Banque

BNP Paribas crée son SAV sur Facebook
Customer Marketing

BNP Paribas crée son SAV sur Facebook

Par Claire Morel

Avec plus de 152 000 fans sur sa page Facebook, la banque en ligne de BNP Paribas propose à ses prospects et clients de poser leurs questions directement sur le réseau social. [...]

Société Générale propose la "Gestion de Budget" en ligne
Stratégies

Société Générale propose la "Gestion de Budget" en ligne

Par Emilie Kovacs

Avec ce nouveau service, la banque permettra aux clients, dès le mois d'avril, de suivre leurs opérations de comptes et d'être alertés en cas de dépassements.

LCL se met à la Kinect pour mieux se connecter à ses clients
Stratégies

LCL se met à la Kinect pour mieux se connecter à ses clients

Par Regine Eveno

Choisir ses produits sur une borne interactive avec la technologie Kinect de Microsoft ? Dix agences de la banque LCL tentent l'expérience.

Les jeunes sont fans du courrier postal !
Data room

Les jeunes sont fans du courrier postal !

Par Claire Morel

Pour les 18-29 ans, le courrier postal est synonyme de qualité dans la relation client d'une entreprise. C'est ce que révèle une étude CSA, qui tord le cou à bien des idées [...]

LCL, de la renaissance à la reconnaissance
Stratégies

LCL, de la renaissance à la reconnaissance

Par Claire Morel

Après des années 1990 marquées par différents scandales, le Crédit Lyonnais a redoré son blason grâce à une refonte totale de son identité. Aujourd'hui, la banque a choisi [...]

BNP Paribas prône le "parler vrai "
Stratégies

BNP Paribas prône le "parler vrai "

Par Dominique Fevre

Avec sa campagne "Parlons vrai", la banque veut répondre aux questions de ses clients en toute transparence. Les réponses seront données via un site spécifique, des spots [...]

SwissLife parle aux Français
Stratégies

SwissLife parle aux Français

Par Dominique Fevre

Avec sa nouvelle campagne de communication, la banque privée veut rassurer les Français qui possèdent un patrimoine financier. L'argentier en profite pour présenter sa nouvelle [...]

Le mobile banking rencontre un certain succès en Europe
Data room

Le mobile banking rencontre un certain succès en Europe

Par Dominique Fevre

Les Européens, qui utilisent les services bancaires mobiles, sont de plus en plus nombreux, selon Forrester. Et la tendance devrait se confirmer dans les années à venir... [...]

Les services en ligne au cœur des stratégies clients des banques
Stratégies

Les services en ligne au cœur des stratégies clients des banques

Par Astrid De Montbeillard

Amenés à se répandre au sein des établissements financiers, les services en ligne devraient se développer rapidement ces trois prochaines années.

Les Français plutôt satisfaits de leur banque
Data room

Les Français plutôt satisfaits de leur banque

Par Geraldine Bernard

L'enquête Ifop/Wincor fait le point sur la relation que les Français entretiennent avec leur agence bancaire. Au final, plus de satisfactions que d'insatisfactions nourrissent [...]

BNP Paribas invente la banque de demain
Stratégies

BNP Paribas invente la banque de demain

Par Claire Morel

BNP Paribas a engagé un vaste programme de rénovation de son réseau d'agences afin d'optimiser l'accueil et le service auprès de ses clients. Visite du nouveau concept dans [...]

Evolution et complexité de la relation client en banque et assurance
Stratégies

Evolution et complexité de la relation client en banque et assurance

Par Luc Tuntzler

L'ACE a organisé le 23/05 une session sur la Gestion de la relation client dans le secteur Banque et Assurance. Après avoir fait un tour de l'évolution de cette relation, [...]

BNP PARIBAS INVENTE LA BANQUE DE DEMAIN
Stratégies

BNP PARIBAS INVENTE LA BANQUE DE DEMAIN

Par Emilie Kovacs

BNP Paribas a engagé un vaste programme de rénovation de son réseau d 'agences afin d'optimiser l 'accueil et le service de ses clients. A ce jour, 1 600 agences sur 2 250 [...]

HSBC FRANCE
Stratégies

HSBC FRANCE

Par Jérôme Pouponnot

S'appuyant sur une très forte notoriété et une clientèle «haut de gamme», HSBC France a renforcé sa stratégie de relation client depuis 2008 afin de répondre à une attente [...]

Banques: la qualité de service progresse en Europe
Data room

Banques: la qualité de service progresse en Europe

Par Jérôme POUPONNOT

Elaboré par l'Efma et Finalta le troisième rapport annuel sur le service clients dans la banque en Europe met en évidence un taux de satisfaction client et une qualité de [...]

Réclamations bancaires: des incidences significatives
Data room

Réclamations bancaires: des incidences significatives

Par François ROUFFIAC

Le traitement d'une réclamation peut jouer de manière sensible sur la fidélité à une banque, ainsi que le prouve le premier baromètre d'Efficience 3.

Le Crédit Agricole Centre-Est mise sur l'innovation
Stratégies

Le Crédit Agricole Centre-Est mise sur l'innovation

Par Géraldine Caillet

La banque a choisi la messagerie instantanée comme moyen de capter ses clients et de faciliter la navigation sur son site web.

Les relations banques - clients doivent encore progresser
Stratégies

Les relations banques - clients doivent encore progresser

Par Jérôme Pouponnot

La deuxième édition du "Baromètre de la Relation Banque-Client", réalisée par la société de conseil en management Cosmosbay~Vectis en collaboration avec Publi-News, met en [...]

Update Software fait l'acquisition d'Orgaplan
Stratégies

Update Software fait l'acquisition d'Orgaplan

Par BENOIT MALAVERGNE

Update Software renforce sa position en Allemagne sur les marchés de la banque et des services financiers en s'offrant Orgaplan.

La Banque Finama soigne la qualité de ses données
Outsourcing

La Banque Finama soigne la qualité de ses données

Par BENOIT MALAVERGNE

La Banque Finama utilise QuickAddress Pro de QAS pour mettre à jour régulièrement sa base de données et diminuer le retour de NPAI.

Bernard Caïazzo se retire de Client Center Alliance
Outsourcing

Bernard Caïazzo se retire de Client Center Alliance

Par SEGUIN FABIEN

Le fondateur du groupe Client Center Alliance a vendu la totalité de ses participations à un fonds géré par la banque Lazard.