Élu Service Client de l'année 18e Édition : les inscriptions sont officiellement ouvertes
Par Antoine Vella
La campagne d'inscriptions de la 18e édition de l'Élection du Service Client de l'Année est lancée. Avec son processus d'évaluation rigoureux de 8 semaines, ses 5 [...]
[CX Paris 2023] Confiance, service d'excellence et relation durable, la recette d'American Express
Par Antoine Vella
La notion de confiance pour un établissement de services financiers d'envergure internationale comme American Express (Amex) est clé. Elle recouvre notamment le [...]
[Académie du Service] Pôle emploi et Elior France expliquent l'importance de la formation des collaborateurs dans la CX
Par Antoine Vella
Lors d'un colloque organisé par l'Académie du Service, Cécile Bianconi, directrice de la relation et l'expérience client chez Elior France et Chrystelle Miot, [...]
[CX PARIS] Mode et cosmétique de luxe : quand le client aspire à être utile
Par Lisa Henry
Alors que les consommateurs ont tendance à ne pas faire confiance aux marques, Lush et la Gentle Factory travaillent leur relation client afin d'accompagner les [...]
#FocusMarketing Salesforce - 8ème édition : quelles seront les préoccupations majeures des marketeurs en 2023 ?
Par Barbara Haddad
Salesforce vient de dévoiler les résultats de la 8e édition de son "Focus sur le marketing". Alors comment les marketeurs appréhendent-ils cette nouvelle année qui [...]
Les internautes accordent leur confiance à de nouvelles pratiques
Par Marie-juliette Levin
Le 9ème édition du Baromètre de la confiance des Français dans le numérique de l'Acsel vient de livrer ses résultats. L'usage de l'intelligence artificielle dans [...]
Gagner la confiance des clients : entre stratégie, conquête et fidélisation
Par José Roda
La confiance se gagne en goutte, mais elle se perd en litres... Derrière l'adage populaire se trouve une réalité immuable de la vente : savoir créer les conditions [...]
La suspicion envahit les rayons. La défiance envers les grandes marques de l'alimentation n'a jamais été aussi forte. Comment rétablir la confiance? Le chemin sera [...]
"Les marques ont besoin de recréer de l'humanisation", Vincent Bernard et Alexandre Fretti
Par Propos recueilis par Martine Fuxa
Vincent Bernard, président de Webhelp France, et Alexandre Fretti, Dg de Webhelp France, livrent leurs visions quant aux évolutions de la relation client des [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: une chaîne de supermarchés américains aide les clients malvoyants [...]
Les consommateurs n'ont plus confiance dans les stratégies data des marques
Par Floriane Salgues
2/3 des Français attendent des marques qu'elles s'engagent auprès des médias sociaux à les protéger contre les "fake news", selon le "Trust Barometer" mené par [...]
Après des années 1990 marquées par différents scandales, le Crédit Lyonnais a redoré son blason grâce à une refonte totale de son identité. Aujourd'hui, la banque [...]
L'organisme de veille, créé par l'agence de communication Kuryo, publie les résultats de ses deux enquêtes sur la confiance des consommateurs français.
Compagnies low cost ou traditionnelles … les Français n'ont plus confiance
Par Charles Cohen
Les compagnies aériennes n'inspirent plus confiance aux Français qu'il s'agisse de compagnies régulières ou low cost, selon une étude réalisée par le cabinet [...]
Dans une étude intitulée «La fabrique de la confiance sur Internet», l e cabinet Init a évalué ' a confiance des internautes à L'égard des leaders de L'e-commerce. [...]
À l'issue de son étude "La fabrique de la confiance sur Internet", Init a publié les résultats concernant la confiance des internautes envers Amazon, Cdiscount, [...]
LaSer Contact obtient le Label Responsabilité Sociale
Par Géraldine CAILLET
Afin de valoriser les pratiques sociales auprès de son personnel et renforcer la confiance que lui témoignent les donneurs d'ordres, LaSer Contact a souhaité [...]
