Confiance

Alimentaire: crise de foi chez les consommateurs
Stratégies

Alimentaire: crise de foi chez les consommateurs

Par Marie-Juliette Levin

La suspicion envahit les rayons. La défiance envers les grandes marques de l'alimentation n'a jamais été aussi forte. Comment rétablir la confiance? Le chemin sera long, [...]

Les idées expérience client (3-7 sept.)
Stratégies

Les idées expérience client (3-7 sept.)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: une chaîne de supermarchés américains aide les clients malvoyants grâce [...]

Les consommateurs n'ont plus confiance dans les stratégies data des marques
Data room

Les consommateurs n'ont plus confiance dans les stratégies data des marques

Par Floriane Salgues

2/3 des Français attendent des marques qu'elles s'engagent auprès des médias sociaux à les protéger contre les "fake news", selon le "Trust Barometer" mené par l'agence Elan [...]

La personnalisation de la relation client reste encore insuffisante
Data room

La personnalisation de la relation client reste encore insuffisante

Par Florence Guernalec

Malgré les efforts des entreprises, les consommateurs déplorent une individualisation des interactions limitée et font peu confiance aux marques.

LCL, de la renaissance à la reconnaissance
Stratégies

LCL, de la renaissance à la reconnaissance

Par Claire Morel

Après des années 1990 marquées par différents scandales, le Crédit Lyonnais a redoré son blason grâce à une refonte totale de son identité. Aujourd'hui, la banque a choisi [...]

Le Labo de la Confiance scrute les consommateurs
Data room

Le Labo de la Confiance scrute les consommateurs

Par Emilie Kovacs

L'organisme de veille, créé par l'agence de communication Kuryo, publie les résultats de ses deux enquêtes sur la confiance des consommateurs français.

Le palmarès des Palmes de la relation client
Stratégies

Le palmarès des Palmes de la relation client

Par Florence Guernalec

L'AFRC a remis, le 3 octobre, la Palme du directeur relation client de l'année 2011 à Alain Angerame de Bouygues Telecom.

Compagnies low cost ou traditionnelles … les Français n'ont plus confiance
Data room

Compagnies low cost ou traditionnelles … les Français n'ont plus confiance

Par Charles Cohen

Les compagnies aériennes n'inspirent plus confiance aux Français qu'il s'agisse de compagnies régulières ou low cost, selon une étude réalisée par le cabinet d'études Gfk. [...]

LaSer Contact obtient le Label Responsabilité Sociale
Stratégies

LaSer Contact obtient le Label Responsabilité Sociale

Par BENOIT MALAVERGNE

Afin de valoriser les pratiques sociales auprès de son personnel et renforcer la confiance que lui témoignent les donneurs d'ordres, LaSer Contact a souhaité décrocher le [...]

Amazon inspire le plus confiance aux internautes
Customer Marketing

Amazon inspire le plus confiance aux internautes

Par Claire Morel

À l'issue de son étude "La fabrique de la confiance sur Internet", Init a publié les résultats concernant la confiance des internautes envers Amazon, Cdiscount, Fnac.com, [...]

Mistergooddeal certifié ISO 9001
Gouvernance

Mistergooddeal certifié ISO 9001

Par Astrid De Montbeillard

Pour l'ensemble de ses activités de sa relation client et logistique, Mistergooddeal a obtenu la certification AFAQ ISO 9001.

E-COMMERCE: AMAZON, CHAMPION DE LA CONFIANCE
Customer Marketing

E-COMMERCE: AMAZON, CHAMPION DE LA CONFIANCE

Par CLAIRE MOREL

Dans une étude intitulée «La fabrique de la confiance sur Internet», l e cabinet Init a évalué ' a confiance des internautes à L'égard des leaders de L'e-commerce. Amazon [...]

Conseiller, vendeur ou conseiller de vente?
Stratégies

Conseiller, vendeur ou conseiller de vente?

Par Christophe Bezes

Comment apporter une véritable valeur ajoutée de conseil? Sur quelles dimensions jouer?

Livres
Stratégies

Livres

Par William Ramarques