Assurance

Bot, DSP2, assurance scolaire... Banque Casino innove
Stratégies

Bot, DSP2, assurance scolaire... Banque Casino innove

Par Stéphanie Marius

La banque digitale du groupe Casino renforce son offre de services, notamment assurantiels, et modernise ses points de contact.

Où en est l'IA dans la relation client des banques et assurances?
Stratégies

Où en est l'IA dans la relation client des banques et assurances?

Par Salomé Kourdouli

Alors que l'intelligence artificielle est déjà bien implantée dans le domaine de la relation client, l'agence Golem.ai a mené une enquête sur sa place dans le secteur des [...]

Comment le secteur de la Banque/assurance parle à ses clients
Stratégies

Comment le secteur de la Banque/assurance parle à ses clients

Par Thomas Loisel

Si le besoin de sécurité, de confiance et de contact humain restent des pions essentiels pour les banques traditionnels, la transformation digitale ouvre un nouveau champ [...]

L'assurance, plus de liberté et de sécurité pour acheter !
brandvoice

L'assurance, plus de liberté et de sécurité pour acheter !

Par SPB

Alors que la tendance chez les e-commerçants est à plus de liberté, plus d'agilité et plus de services : l'assurance est la solution. En apportant plus de liberté et de sécurité [...]

NEXTALK : " Notre stratégie est de devenir l'interlocuteur de premier niveau de référence dans le monde de la banque et de l'assurance "
Outsourcing

NEXTALK : " Notre stratégie est de devenir l'interlocuteur de premier niveau de référence dans le monde de la banque et de l'assurance "

Par Propos recueillis par Martine Fuxa

Nextalk, filiale à part entière de Crédit Mutuel Arkéa depuis juillet 2017 se positionne en acteur de référence dans la relation client des acteurs de la banque et de l'assurance. [...]

Le top des applications vocales des marques
Techno & UX

Le top des applications vocales des marques

Par Barbara Haddad

L'arrivée des assistants vocaux dans les foyers ouvre aux marques un nouvel eldorado d'applications pour inspirer, aider ou divertir leurs clients au quotidien. Tour d'horizon [...]

Allianz Partners ouvre 3 centres d'innovation dédiés aux services
Stratégies

Allianz Partners ouvre 3 centres d'innovation dédiés aux services

Par Stéphanie Marius

Allianz Partners, spécialisé dans l'assurance et l'assistance, développe son activité via l'implantation de pôles de recherches liés notamment au parcours client et aux nouveaux [...]

Covéa propose un nouveau chatbot serviciel
Stratégies

Covéa propose un nouveau chatbot serviciel

Par Stéphanie Marius

Le groupe Covéa lance un chatbot à destination des clients et prospects de ses trois marques (MAAF, MMA et GMF). Ce service propose des messages de prévention et une pré-déclaration [...]

Les 10 idées relation client (15-19 mai)
Data room

Les 10 idées relation client (15-19 mai)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné 10 informations percutantes. Au menu cette semaine: Wall Street se prépare à enregistrer les mauvais résultats des retailers américains, Spotify [...]

[Baromètre Custplace] Assurance: quelle qualité de service clients?
Data room

[Baromètre Custplace] Assurance: quelle qualité de service clients?

Par Stéphanie Marius

Custplace, plateforme collaborative d'avis et de relation client, propose un baromètre sectoriel sur la qualité du service client. Cette quatrième édition propose un focus [...]

ECA Assurances confie la gestion de ses live chats à Teletech Int.
Techno & UX

ECA Assurances confie la gestion de ses live chats à Teletech Int.

Par Morgane Coquais

Depuis le 1er janvier 2017, le courtier grossiste ECA Assurances a choisi Teletech Int. pour l'externalisation de ses sessions de chats. Intégrés à l'espace client d'ECA [...]

Maif estime l'assurance d'un véhicule grâce à une photo
Stratégies

Maif estime l'assurance d'un véhicule grâce à une photo

Par Le Club Échangeur by BNP Paribas Personal Finance

L'application "Coach auto Maif" propose une méthode simplifiée pour connaître le coût de son contrat d'assurance lors de l'achat d'une voiture d'occasion. Il suffit de prendre [...]

Entretien avec Valérie Casta, directrice des opérations de Metlife France
Stratégies

Entretien avec Valérie Casta, directrice des opérations de Metlife France

Par Claire Morel

Avec la création d'une direction de l'expérience client dirigée par Valérie Casta, MetLife a souhaité réorganiser la relation client dans un seul et même service, qui se [...]

La rapidité, un critère-clé de satisfaction pour l'assurance habitation
Stratégies

La rapidité, un critère-clé de satisfaction pour l'assurance habitation

Par La rédaction

Dans cette infographie, Dictanova, spécialiste de l'analyse des feed-back clients, livre les sources d'enchantement et de crispation dans le domaine de l'assurance habitation. [...]

[Baromètre Un OEil sur la sat'] : 74% de satisfaction pour l'assurance
Stratégies

[Baromètre Un OEil sur la sat'] : 74% de satisfaction pour l'assurance

Par Claire Morel

Le baromètre européen de la satisfaction client Ipsos-Trusteam Finance se penche sur l'assurance, 6ème secteur en termes de satisfaction client. Parmi les critères de différenciation [...]

Jean-Marc Willmann (Maif): "La relation sociétaire concerne tout le monde"
Stratégies

Jean-Marc Willmann (Maif): "La relation sociétaire concerne tout le monde"

Par Claire Morel

À la Maif, le client "sociétaire" participe aux décisions et à la construction des produits et services. D'ailleurs, 800 militants, tous sociétaires, ont pour mission d'aider [...]

Les assurances et mutuelles satisfont... mais pour combien de temps ?
Data room

Les assurances et mutuelles satisfont... mais pour combien de temps ?

Par Charlotte Marchalant

Après un premier volet sur les banques, la première édition du baromètre de la relation client signé Akio et Init Marketing s'intéresse aux assurances et mutuelles. Malgré [...]

Les assurances et mutuelles peinent à séduire les jeunes
Data room

Les assurances et mutuelles peinent à séduire les jeunes

Par Charlotte Marchalant

Après les banques, Akio et Init Marketing s'intéressent aux assurances et aux mutuelles. La première édition du baromètre de la relation client fait ressortir dans ce secteur [...]

Tendances et innovations digitales dans la banque et l'assurance
Data room

Tendances et innovations digitales dans la banque et l'assurance

Par Florence Guernalec

Le cabinet de conseil en stratégie et transformation, InovenAlténor, publie la 9e édition de Finovation, un état des lieux et une analyse des tendances et innovations qui [...]

Le secteur de l'assurance séduit par le click-to-chat
Data room

Le secteur de l'assurance séduit par le click-to-chat

Par Claire Morel

D'ici fin 2013, deux tiers des sociétés d'assurance disposeront d'une solution de click-to-chat pour gérer leur relation client. Leurs objectifs selon l'étude réalisée par [...]

L'assurance en ligne peine à séduire les internautes
Stratégies

L'assurance en ligne peine à séduire les internautes

Par Emilie Kovacs

L'Observatoire Yuseo de l'e-performance indique une note moyenne de satisfaction utilisateur de 4,8/10 concernant huit sites référents du secteur.

La Maif entre dans l'ère de l'e-assurance
Stratégies

La Maif entre dans l'ère de l'e-assurance

Par Martine Fuxa

Le groupe Maif souhaite renforcer sa logique multicanal pour la distribution de ses produits.

La GMF lance son application iPhone
Stratégies

La GMF lance son application iPhone

Par Claire Morel

L'assureur vient de lancer “Santé Pass GMF”. Cette application iPhone gratuite a pour but de conserver toutes les informations relatives à sa santé et à celle de sa famille. [...]

LA MAAF RATTRAPE SES PROSPECTS WEB PAR TELEPHONE
Stratégies

LA MAAF RATTRAPE SES PROSPECTS WEB PAR TELEPHONE

Par CLAIRE MOREL

Pour éviter que ses devis d'assurance en ligne ne tombent aux oubliettes, la Maaf relance ses prospects, directement après qu'ils ont quitté son site, grâce au web call back. [...]

GMF LANCE SON APPLI IPHONE
Stratégies

GMF LANCE SON APPLI IPHONE

Par ASTRID DE MONTBEILLARD

Gratuite et ludique, l'appli iPhone de la GMF se veut pratique pour une utilisation au quotidien. Le groupe d'assurances cède à l'appel de la mobilité, sans occulter le rôle [...]

MAIF
Stratégies

MAIF

Par JEROME POUPONNOT

Doyenne des mutuelles françaises, la Maif a su se démarquer dans le paysage de l'assurance en identifiant, dès le début des années quatre-vingt-dix, le rôle et l'enjeu crucial [...]

Generali prend soin de son réseau d'agents
Stratégies

Generali prend soin de son réseau d'agents

Par Jérôme Pouponnot

Generali a décidé de donner a son réseau de distribution indirecte les moyens d'assurer une communication auprès des clients finaux, à la fois plus efficace et mesurable.