Nelly Brossard, experte en assurance et Jean-Luc Gambey, directeur des publications Vovoxx Média, ont fait paraître en juin dernier "Les Transformers de la relation clients dans l'assurance." Rencontre avec les spécialistes pour faire le point sur un secteur en pleine mutation.
Par Elsa Guerin
5 min.![[Tribune] Assurance : comment renforcer la sécurité et protéger [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/9/484854/cyberassurance-assureurs-francais-face-explosion-menaces-L.jpg)
Face à la montée des cybermenaces, le secteur assurantiel français doit trouver des réponses. Entre [...]
Par Olivier Arous, CEO d'OGO Security
3 min.![Arnaud Pous, Clavel Assurances : 'Notre devise : simple, rapide [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/6/482614/clavel-assurances-mise-proximite-digital-L.jpg)
Spécialisé dans l'assurance des véhicules anciens et de collection, Clavel Assurances mise sur la proximité [...]
Par Jérôme Pouponnot
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CNP Assurances a été couronnée du Trophée d'Or lors des Adwanted Research Awards 2025, dans la catégorie "Brand [...]
Par Jérôme Pouponnot
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AU Group, entreprise de courtage spécialisée dans la gestion des risques depuis 1929, vient d'annoncer l'arrivée [...]
Par Jérôme Pouponnot
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François Féquant, Directeur Marketing Communication & Innovation chez MMA Assurances, revient sur la stratégie de [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Salesforce a annoncé le lancement d'Agentforce for Financial Services, une suite d'agents intelligents [...]
Par Jérôme Pouponnot
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MMA a annoncé le renouvellement pour la quatrième année consécutive de sa certification "Service France Garanti" [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Teletech vient d'annoncer le lancement d'Acolyte, sa nouvelle suite de solutions d'intelligence artificielle [...]
Par Jérôme Pouponnot
2 min.![[Tribune] Réinventer l'assurance des cartes bancaires](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467948/assurance-carte-modele-reinventer-L.jpg)
L'assurance carte bancaire est obsolète : peu connue et utilisée, elle coûte cher sans réelle valeur ajoutée. [...]
Par Thibault Masson
4 min.![[Tribune] La GenZ redéfinit les enjeux de la banque et de l'assurance](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467301/tribune-genz-redefinit-enjeux-banque-assurance-L.jpg)
Anticiper, personnaliser, protéger : ces trois piliers incarnent les nouveaux enjeux des secteurs bancaire et [...]
Par Guillaume Brille
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La néo-assurance multiservice Leocare devient la première assurance en France à lancer un assistant chatbot GPT. [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![La banque et l'assurance confrontées au désengagement de leurs [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/11/386683/etre-ecoute-L.jpg)
L'Académie du Service publie chaque année son baromètre sur la symétrie des attentions. L'édition 2023, qui [...]
Par Emmanuelle Serrano
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Stelliant, entreprise spécialisée dans les services aux acteurs de l'assurance, lance sa nouvelle branche [...]
Par Antoine Vella
1 min.![Avec la certification 'Relation Client France', Groupama Centre [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/381121/Groupama-oit-certification-L.jpg)
Groupama Centre-Manche obtient la marque de garantie "Relation Client France", portée par l'État et certifiée par [...]
Par Lisa Henry
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L'assureur se dote d'une nouvelle corde à son arc en intégrant Mondial Pare-Brise pour 103 millions d'euros. La [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
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Les Français plébiscitent le contact humain avec leur assureur selon une étude de Vertone, cabinet conseil en [...]
Par Véronique Meot
3 min.![[Tribune] Transparence, innovation et simplicité au coeur des [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/12/367118/Transparence-innovation-simplicite-coeur-Insurtechs-L.jpg)
Insurtech France lance son manifeste et réaffirme ses missions et ses valeurs. Pour rappel, ce collectif lancé [...]
Par Nelly Brossard,Vice Présidente Insurtech France & Alexandre Rispal, Secrétaire Général Insurtech France
3 min.![[Tribune] Assureurs: n'êtes-vous pas votre pire ennemi en [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/8/363526/Tribune-Assureurs-etes-vous-pas-votre-pire-ennemi-matiere-experience-L.jpg)
Proposer un parcours client omnicanal fluide, faciliter la déclaration des sinistres, autant de défis qui [...]
Par Thibault France (Quadient)
5 min.![Le groupe Matmut lance une consultation nationale auprès de ses [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/1/356524/groupe-Matmut-lance-consultation-nationale-aupres-ses-millions-societaires-L.jpg)
Le groupe Matmut souhaite formaliser sa raison d'être en 2021, année de son 60e anniversaire. Pour y parvenir, il [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![Les acteurs bancassurance poursuivent la digitalisation de [...]](/Img/INFOGRAPHIE/2020/11/354340/Les-acteurs-bancassurance-poursuivent-digitalisation-leurs-centres-relation-client-L.jpg)
37% des acteurs de la banque et de l'assurance favorisent la polyvalence de leurs équipes de conseiller plutôt [...]
Par Stéphanie Marius
Cdiscount et la mutuelle Ociane Matmut renforcent leur collaboration, commencée en 2019.
Par Stéphanie Marius
2 min.![La raison d'être de la MAIF: une attention sincère portée à [...]](/Img/BREVE/2019/11/342081/raison-etre-MAIF-attention-sincere-portee-autre-monde-L.jpg)
La MAIF prend l'engagement fort de devenir une "entreprise à mission". Une suite logique pour le mutualiste [...]
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
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La banque digitale du groupe Casino renforce son offre de services, notamment assurantiels, et modernise ses [...]
Par Stéphanie Marius
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Alors que l'intelligence artificielle est déjà bien implantée dans le domaine de la relation client, l'agence [...]
Par Salomé Kourdouli
Si le besoin de sécurité, de confiance et de contact humain restent des pions essentiels pour les banques [...]
Par Thomas Loisel
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Alors que la tendance chez les e-commerçants est à plus de liberté, plus d'agilité et plus de services : [...]
Par SPB
4 min.![NEXTALK : " Notre stratégie est de devenir l'interlocuteur de [...]](/Img/BREVE/2018/10/334651/nEXTALK-notre-strategie-est-devenir-interlocuteur-premier-niveau-reference-dans-L.jpg)
Nextalk, filiale à part entière de Crédit Mutuel Arkéa depuis juillet 2017 se positionne en acteur de référence [...]
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
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L'arrivée des assistants vocaux dans les foyers ouvre aux marques un nouvel eldorado d'applications pour [...]
Par Barbara Haddad
Allianz Partners, spécialisé dans l'assurance et l'assistance, développe son activité via l'implantation de pôles [...]
Par Stéphanie Marius
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