Fidélité : Les articles associés à ce mot clé

Veille & Tribune

[Tribune] La carte-cadeau : amplificateur de services en magasin

De plus en plus d'enseignes proposent des services en magasin pour enrichir l'expérience client et booster leur trafic. Ateliers créatifs, cours de cuisine, formations bien-être... Ces activités attirent les clients et permettent aux enseignes de se démarquer.

Par Olivier Riquet, directeur général de Global POS le 5 mai 2025

4 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Double dose d'intelligence pour la relation client de demain

Un voyageur, frustré, s'est plaint sur Twitter de son vol retardé, en mentionnant la compagnie aérienne dans son [...]

Par Rémi Trento, DG ServiceNow France le 18 avr. 2025

4 min.

Baromètre & Étude

L'impact de la fidélité sur la rentabilité des marques s'est accru

La fidélité des consommateurs s'affirme comme un facteur clé de la rentabilité des marques. C'est ce que révèle [...]

Par Jérôme Pouponnot le 10 mars 2025

4 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Histoires d'amour et relation client

Dans l'univers de la relation client, les parallèles avec les grandes histoires d'amour ne manquent pas. Comme [...]

Par Sam Richardson le 25 févr. 2025

4 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Une satisfaction client au service de la fidélité à [...]

Essentielle pour la fidélisation des marques, la satisfaction client nécessite une vision partagée dans [...]

Par Agathe Marionneau le 24 janv. 2025

4 min.

Veille & Tribune

Industrie de la mode : 5 tendances qui transformeront le [...]

Lectra, acteur de solutions d'industrie 4.0 pour les acteurs de la mode, de l'automobile et de l'ameublement, [...]

Par Jérôme Pouponnot le 17 déc. 2024

4 min.

Veille & Tribune

[Tribune] Hyperpersonnalisation, expérience client et [...]

Dans le monde numérique d'aujourd'hui, chaque clic et chaque interaction enrichissent le profil numérique des [...]

Par Géraud Rosenkranz le 12 déc. 2024

4 min.

Veille & Tribune

[Tribune] La stratégie ultime de croissance B2B : combiner [...]

Dans le paysage concurrentiel des logiciels et services B2B, une intégration efficace est un élément crucial pour [...]

Par Jérôme Pouponnot le 25 juil. 2024

12 min.

Baromètre & Étude

Frais de livraison au rabais et retours gratuits, les Français [...]

Dans un monde où les coûts jouent un rôle central dans les décisions d'achat, une étude récente réalisée par la [...]

Par Jérôme Pouponnot le 12 avr. 2024

2 min.

Veille & Tribune

Les 5 tendances du retail qui impactent la relation client

Marqué par l'hyperpersonnalisation, l'intelligence artificielle, la décarbonisation, l'ère du "cookie less" et [...]

Par Jérôme Pouponnot le 21 févr. 2024

4 min.

Baromètre & Étude

Qualtrics dévoile les principales tendances de 2024 en matière [...]

Les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Selon le Rapport sur les tendances clients 2024 de Qualtrics, [...]

Par Jérôme Pouponnot le 16 févr. 2024

7 min.

Baromètre & Étude

Quelles sont les sources de la fidélité?

Il n'existe pas une mais des fidélités client: incitative, silencieuse, éthique... Au global, 66% des [...]

Par Stéphanie Marius le 30 sept. 2021

Veille & Tribune

[Tribune] Attention aux traitements de faveur qui peuvent être [...]

Les traitements préférentiels accordés aux clients fidèles peuvent parfois générer méfiance ou frustration. Un [...]

Par Gwarlann de Kerviler le 22 sept. 2021

4 min.

Baromètre & Étude

Les consommateurs français, pas si infidèles?

Les Français attendent autant de leurs interactions avec les marques que de leurs échanges avec leurs proches, [...]

Par Stéphanie Marius le 3 juin 2021

Cas clients

BtoB et expérience client: du chemin reste à parcourir

Les stratégies de fidélisation et d'écoute client demeurent à parfaire pour la majorité des acteurs BtoB, selon [...]

Par Stéphanie Marius le 9 mars 2020

2 min.

Veille & Tribune

[Tribune] La fidélité client ne s'achète plus

Dans la nouvelle économie, le programme de fidélité doit se réinventer pour correspondre aux nouvelles attentes [...]

Par Raphaëlle Humbert et Adrien Delepelaire le 13 févr. 2020

4 min.

Stratégies

Les idées expérience client (4-8 mars)

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: la marque Miele [...]

Par La rédaction le 28 févr. 2019

Stratégies

Les idées expérience client (15-19 oct.)

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: des cabines [...]

Par La rédaction le 11 oct. 2018

Stratégies

Les idées expérience client (1-5 oct.)

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Alaska Airlines [...]

Par La rédaction le 28 sept. 2018

Data room

Comment rendre les consommateurs plus fidèles à sa marque ?

Réinventer la fidélité : tel est le programme de la dernière étude dévoilée par Adobe en avant-première sur [...]

Par Floriane Salgues le 13 sept. 2017

4 min.

Stratégies

Best Western à la conquête du digital

Appli de conciergerie, visite en réalité virtuelle, carte de fidélité dématérialisée... Best Western veut devenir [...]

Par Sonia Puiatti le 3 mars 2017

3 min.

Stratégies

Kiabi teste la carte de fidélité connectée en magasin

Kiabi expérimente pour la première fois une carte de fidélité connectée dans son magasin de Beauvais pour une [...]

Par Dalila Bouaziz le 25 janv. 2017

2 min.

Grandes interviews

Daniel Ray: "Il est parfois inutile d'enchanter ses clients"

Daniel Ray, auteur de "Marketing relationnel", revient sur le rôle des indicateurs de satisfaction client et [...]

Par Stéphanie Marius le 23 janv. 2017

9 min.

Parcours client

Un client fidèle est-il toujours rentable?

Faut-il s'acharner à maximiser la satisfaction client afin de fidéliser? Daniel Ray et William Sabadie mettent en [...]

Par Daniel Ray et William Sabadie le 2 janv. 2017

4 min.

Marketing Client

Les Français sont attachés à leurs cartes

Paiement, crédit, fidélité... 185 millions de cartes sont dénombrées à l'heure actuelle dans le portefeuille des [...]

Par Sonia Puiatti le 12 déc. 2016

2 min.

Parcours client

Créer des programmes de fidélité VIP

S'éloigner des traditionnelles cagnottes, points, bons cadeaux.. pour proposer des services personnalisés devient [...]

Par Christelle Magaud le 5 sept. 2016

5 min.

Talents

Sylvain Rabuel (Club Med): "Nous souhaitons capitaliser sur la [...]

Après avoir effectué une montée de gamme et une internationalisation, le Club Med entame son troisième axe [...]

Par Claire Morel le 20 juin 2016

4 min.

Marketing Client

Natalys : du programme de fidélité transactionnel à [...]

L'importance d'un client ne se limite plus à son volume d'achats pour Natalys. La chaîne de magasins spécialisée [...]

Par Laure Tréhorel le 20 janv. 2016

2 min.

Marketing Client

Fidélité : la SNCF mise sur des services différenciés

Dépassant la simple logique transactionnelle, le programme de fidélité de la SNCF propose à ses voyageurs les [...]

Par Laure Tréhorel le 20 janv. 2016

3 min.

Marketing Client

[NRF16] La digitalisation comme levier de fidélisation

Comment fidéliser une clientèle avide d'instantanéité ? Comment rester pertinent à l'heure des disruptions en [...]

Par Charlotte Marchalant le 18 janv. 2016

3 min.

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

Fidélité

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Quelles sont les sources de la fidélité?

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Les idées expérience client (15-19 oct.)

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