Au menu des 5 idées : Yse Beauty fait son entrée chez Sephora, Aldi et Target lancent leur offre estivale et Tractor Supply mise tout sur l'expérience en magasin.
Par Elena Mlynarczyk
4 min.![[Tribune] La carte-cadeau : amplificateur de services en magasin](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/5/474785/experience-client-misez-carte-cadeau-magasin-L.jpg)
De plus en plus d'enseignes proposent des services en magasin pour enrichir l'expérience client et booster leur [...]
Par Olivier Riquet, directeur général de Global POS
4 min.![[Tribune] Double dose d'intelligence pour la relation client de demain](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/4/473157/service-client-empathie-devient-nouvel-enjeu-L.jpg)
Un voyageur, frustré, s'est plaint sur Twitter de son vol retardé, en mentionnant la compagnie aérienne dans son [...]
Par Rémi Trento, DG ServiceNow France
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La fidélité des consommateurs s'affirme comme un facteur clé de la rentabilité des marques. C'est ce que révèle [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Histoires d'amour et relation client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467971/relation-client-amour-confiance-L.jpg)
Dans l'univers de la relation client, les parallèles avec les grandes histoires d'amour ne manquent pas. Comme [...]
Par Sam Richardson
4 min.![[Tribune] Une satisfaction client au service de la fidélité à [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/466807/tribune-satisfaction-client-service-fidelite-marque-L.jpg)
Essentielle pour la fidélisation des marques, la satisfaction client nécessite une vision partagée dans [...]
Par Agathe Marionneau
4 min.![Industrie de la mode : 5 tendances qui transformeront le [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465925/Industrie-mode-tendances-qui-transformeront-secteur-L.jpg)
Lectra, acteur de solutions d'industrie 4.0 pour les acteurs de la mode, de l'automobile et de l'ameublement, [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![[Tribune] Hyperpersonnalisation, expérience client et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/12/465771/Tribune-Hyperpersonnalisation-experience-client-virtualisation-donnees-L.jpg)
Dans le monde numérique d'aujourd'hui, chaque clic et chaque interaction enrichissent le profil numérique des [...]
Par Géraud Rosenkranz
4 min.![[Tribune] La stratégie ultime de croissance B2B : combiner [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/7/461901/Tribune-strategie-ultime-croissance-B2B-combiner-design-L.jpg)
Dans le paysage concurrentiel des logiciels et services B2B, une intégration efficace est un élément crucial pour [...]
Par Jérôme Pouponnot
12 min.![Frais de livraison au rabais et retours gratuits, les Français [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/4/458060/Frais-livraison-rabais-retours-gratuits-Fran-L.jpg)
Dans un monde où les coûts jouent un rôle central dans les décisions d'achat, une étude récente réalisée par la [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Marqué par l'hyperpersonnalisation, l'intelligence artificielle, la décarbonisation, l'ère du "cookie less" et [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Qualtrics dévoile les principales tendances de 2024 en matière [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2024/2/400892/Qualtrics-devoile-principales-tendances-2024-matiere--L.jpg)
Les consommateurs sont de plus en plus exigeants. Selon le Rapport sur les tendances clients 2024 de Qualtrics, [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Il n'existe pas une mais des fidélités client: incitative, silencieuse, éthique... Au global, 66% des [...]
Par Stéphanie Marius
![[Tribune] Attention aux traitements de faveur qui peuvent être [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/9/364568/Tribune-Attention-aux-traitements-faveur-qui-peuvent-etre-mal-per-L.jpg)
Les traitements préférentiels accordés aux clients fidèles peuvent parfois générer méfiance ou frustration. Un [...]
Par Gwarlann de Kerviler
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Les Français attendent autant de leurs interactions avec les marques que de leurs échanges avec leurs proches, [...]
Par Stéphanie Marius
Les stratégies de fidélisation et d'écoute client demeurent à parfaire pour la majorité des acteurs BtoB, selon [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![[Tribune] La fidélité client ne s'achète plus](/Img/BREVE/2020/2/346932/Tribune-fidelite-client-achete-plus-L.jpg)
Dans la nouvelle économie, le programme de fidélité doit se réinventer pour correspondre aux nouvelles attentes [...]
Par Raphaëlle Humbert et Adrien Delepelaire
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: la marque Miele [...]
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: des cabines [...]
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La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Alaska Airlines [...]
Par La rédaction
Réinventer la fidélité : tel est le programme de la dernière étude dévoilée par Adobe en avant-première sur [...]
Par Floriane Salgues
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Appli de conciergerie, visite en réalité virtuelle, carte de fidélité dématérialisée... Best Western veut devenir [...]
Par Sonia Puiatti
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Kiabi expérimente pour la première fois une carte de fidélité connectée dans son magasin de Beauvais pour une [...]
Par Dalila Bouaziz
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Daniel Ray, auteur de "Marketing relationnel", revient sur le rôle des indicateurs de satisfaction client et [...]
Par Stéphanie Marius
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Faut-il s'acharner à maximiser la satisfaction client afin de fidéliser? Daniel Ray et William Sabadie mettent en [...]
Par Daniel Ray et William Sabadie
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Paiement, crédit, fidélité... 185 millions de cartes sont dénombrées à l'heure actuelle dans le portefeuille des [...]
Par Sonia Puiatti
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S'éloigner des traditionnelles cagnottes, points, bons cadeaux.. pour proposer des services personnalisés devient [...]
Par Christelle Magaud
5 min.![Sylvain Rabuel (Club Med): "Nous souhaitons capitaliser sur la [...]](/Img/BREVE/2016/6/306249/Interview-Sylvain-Rabuel-France-Club-Mediterranee-L.jpg)
Après avoir effectué une montée de gamme et une internationalisation, le Club Med entame son troisième axe [...]
Par Claire Morel
4 min.![Natalys : du programme de fidélité transactionnel à [...]](/Img/BREVE/2016/1/261629/natalys-programme-fidelite-transactionnel-qui-passe-par-experience-client-L.jpg)
L'importance d'un client ne se limite plus à son volume d'achats pour Natalys. La chaîne de magasins spécialisée [...]
Par Laure Tréhorel
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Dépassant la simple logique transactionnelle, le programme de fidélité de la SNCF propose à ses voyageurs les [...]
Par Laure Tréhorel
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