Il n'existe pas une mais des fidélités client: incitative, silencieuse, éthique... Au global, 66% des consommateurs indiquent porter une confiance aveugle à une marque.
[Tribune] Attention aux traitements de faveur qui peuvent être mal perçus par les clients
Par Gwarlann de Kerviler
Les traitements préférentiels accordés aux clients fidèles peuvent parfois générer méfiance ou frustration. Un ciblage erroné des programmes de fidélité qui ignore la fidélité [...]
Les Français attendent autant de leurs interactions avec les marques que de leurs échanges avec leurs proches, selon une étude menée par Twilio, plateforme de communication [...]
BtoB et expérience client: du chemin reste à parcourir
Par Stéphanie Marius
Les stratégies de fidélisation et d'écoute client demeurent à parfaire pour la majorité des acteurs BtoB, selon l'Observatoire de la relation client BtoB, publié par MC Factory, [...]
Dans la nouvelle économie, le programme de fidélité doit se réinventer pour correspondre aux nouvelles attentes du client. Explications de Raphaëlle Humbert, analyste marketing, [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: la marque Miele lance sa plateforme de blanchisserie, Samsung entre dans [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: des cabines d'essayage dans un bureau de poste belge, Alibaba déploie un [...]
La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Alaska Airlines propose une expérience en réalité virtuelle à ses passagers, [...]
Comment rendre les consommateurs plus fidèles à sa marque ?
Par Floriane Salgues
Réinventer la fidélité : tel est le programme de la dernière étude dévoilée par Adobe en avant-première sur Emarketing.fr. Le géant américain souhaite aider les marques à [...]
Faut-il s'acharner à maximiser la satisfaction client afin de fidéliser? Daniel Ray et William Sabadie mettent en doute ce dogme au sein de leur ouvrage "Marketing relationnel", [...]
S'éloigner des traditionnelles cagnottes, points, bons cadeaux.. pour proposer des services personnalisés devient la tendance des nouveaux programmes de fidélité. Une stratégie [...]
Sylvain Rabuel (Club Med): "Nous souhaitons capitaliser sur la fidélité de nos clients"
Par Claire Morel
Après avoir effectué une montée de gamme et une internationalisation, le Club Med entame son troisième axe stratégique : le développement digital. Avec comme priorité la [...]
Natalys : du programme de fidélité transactionnel à l'expérience client
Par Laure Tréhorel
L'importance d'un client ne se limite plus à son volume d'achats pour Natalys. La chaîne de magasins spécialisée dans les articles pour bébé a donc adapté son programme de [...]
Fidélité : la SNCF mise sur des services différenciés
Par Laure Tréhorel
Dépassant la simple logique transactionnelle, le programme de fidélité de la SNCF propose à ses voyageurs les plus fidèles des services complémentaires, en lien avec l'amélioration [...]
La fidélisation: une source de valeur encore trop souvent inexploitée
Par Stéphanie Marius
Le cinquième achat d'un client sur un site internet serait 40% plus élevé que le premier, selon une étude publiée par Genesys, spécialisée dans la vente de logiciels d'expérience [...]
Programme de fidélité : encore des progrès à faire
Par Claire Morel
Selon une étude d'Affinion International, seuls 28% des Français se disent satisfaits du programme de fidélité qu'ils ont souscrit. Sur de nombreux points, et notamment la [...]
Allianz récompense ses clients avec des produits d'assurance
Par Adrien Boussemart
Depuis le début de l'année 2015, Allianz a mis en place un nouveau programme de fidélité. Le directeur des marchés, de l'intelligence clients et services de la société d'assurance, [...]
Comment moderniser les programmes de fidélité de la distribution
Par Floriane Salgues
Les programmes de fidélité doivent prendre en compte les évolutions du marketing, le digital et la personnalisation, notamment, relève l'étude menée par le cabinet de conseils [...]
Les clients "omnicanal" sont plus fidèles à leur banque
Par Adrien Boussemart
Selon une étude réalisée par Bain & Company sur la mobilité et la fidélité dans la banque, les clients "omnicanal" seraient plus fidèles que ceux utilisant les canaux digitaux. [...]
Vous êtes toujours en mode fidélité client ? Il est temps de vous tourner vers autre chose. Grâce à cette infographie, apprenez à faire la différence entre fidélité et attachement [...]
Avec "Fid et Moi", le Crédit Mutuel-CIC veut jouer la carte de la fidélité
Par Philippe Crouzillacq
Le groupe bancaire va déployer, d'ici la fin de l'année, une solution où la carte bancaire du consommateur intègre aussi ses cartes de fidélité, pour bénéficier de remises [...]
Après un premier succès en Angleterre, en Suisse et en Autriche, la chaîne de cafés vient de lancer un nouveau programme de fidélisation, qui associe carte prépayée et de [...]
5 solutions de fidélisation dématérialisées innovantes
Par Stéphanie Marius
À l'heure où le mobile a pleinement intégré le parcours d'achat, il est devenu un enjeu-clé de la fidélisation. Paiement sans contact, système de récompenses via les réseaux [...]
72% des clients affirment être devenus fidèles à une marque car le service client de celle-ci était de qualité, et 69% d'entre eux indiquent consommer plus auprès de cette [...]
Grâce à un partenariat avec Restopolitan, les titulaires de la carte de fidélité Monoprix peuvent manger gratuitement dans une sélection de 1300 restaurants en France.
Le recouvrement, une discipline délicate mais fidélisante
Par Eve Mennesson
De plus en plus souvent traités par le service de relation client, les impayés ne sont plus seulement une affaire de financiers. Les entreprises se rendent compte de la nécessité [...]
Carrefour coconstruit les services de demain avec ses clients
Par Claire Morel
Le groupe invite ses clients à proposer de nouveaux services pour améliorer la grande distribution du futur. Sur un site dédié baptisé "Si j'étais Carrefour...", les internautes [...]
55 % des Français refusent que les marques accèdent à leur historique d'achats
Par Claire Morel
Les Français attendent des avantages en contrepartie de leur fidélité. En revanche, selon une étude réalisée par Ifop pour Generix Group, ils sont majoritairement contre [...]
Alors que les consommateurs oublient le plus souvent d'utiliser leurs cartes de fidélité en magasin, le smartphone apparaît comme un outil de fidélisation prometteur. Réductions [...]
Fidélité : les Français ne se sentent pas considérés
Par Claire Morel
Selon le dernier baromètre de la fidélité, le sentiment d'être considéré par les marques recule. La moitié des consommateurs se disent d'ailleurs non récompensés pour leur [...]
