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Veille & Tribune
Un voyageur, frustré, s'est plaint sur Twitter de son vol retardé, en mentionnant la compagnie aérienne dans son post. Il s'attendait alors à une réponse automatique. Mais le chatbot alimenté par l'IA a reconnu l'urgence de la situation et y a répondu avec empathie - et lui a même offert un [...]
Par Rémi Trento, DG ServiceNow France
4 min.
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