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Fidélité

Quelles sont les sources de la fidélité?
Baromètre & Étude

Quelles sont les sources de la fidélité?

Par Stéphanie Marius

Il n'existe pas une mais des fidélités client: incitative, silencieuse, éthique... Au global, 66% des consommateurs indiquent porter une confiance aveugle à une marque.

Les consommateurs français, pas si infidèles?
Baromètre & Étude

Les consommateurs français, pas si infidèles?

Par Stéphanie Marius

Les Français attendent autant de leurs interactions avec les marques que de leurs échanges avec leurs proches, selon une étude menée par Twilio, plateforme de communication [...]

BtoB et expérience client: du chemin reste à parcourir
Cas clients

BtoB et expérience client: du chemin reste à parcourir

Par Stéphanie Marius

Les stratégies de fidélisation et d'écoute client demeurent à parfaire pour la majorité des acteurs BtoB, selon l'Observatoire de la relation client BtoB, publié par MC Factory, [...]

[Tribune] La fidélité client ne s'achète plus
Veille & Tribune

[Tribune] La fidélité client ne s'achète plus

Par Raphaëlle Humbert et Adrien Delepelaire

Dans la nouvelle économie, le programme de fidélité doit se réinventer pour correspondre aux nouvelles attentes du client. Explications de Raphaëlle Humbert, analyste marketing, [...]

Les idées expérience client (4-8 mars)
Stratégies

Les idées expérience client (4-8 mars)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: la marque Miele lance sa plateforme de blanchisserie, Samsung entre dans [...]

Les idées expérience client (15-19 oct.)
Stratégies

Les idées expérience client (15-19 oct.)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: des cabines d'essayage dans un bureau de poste belge, Alibaba déploie un [...]

Les idées expérience client (1-5 oct.)
Stratégies

Les idées expérience client (1-5 oct.)

Par La rédaction

La rédaction a sélectionné pour vous une série d'informations percutantes. Au menu cette semaine: Alaska Airlines propose une expérience en réalité virtuelle à ses passagers, [...]

Comment rendre les consommateurs plus fidèles à sa marque ?
Data room

Comment rendre les consommateurs plus fidèles à sa marque ?

Par Floriane Salgues

Réinventer la fidélité : tel est le programme de la dernière étude dévoilée par Adobe en avant-première sur Emarketing.fr. Le géant américain souhaite aider les marques à [...]

Un client fidèle est-il toujours rentable?
Parcours client

Un client fidèle est-il toujours rentable?

Par Daniel Ray et William Sabadie

Faut-il s'acharner à maximiser la satisfaction client afin de fidéliser? Daniel Ray et William Sabadie mettent en doute ce dogme au sein de leur ouvrage "Marketing relationnel", [...]

Créer des programmes de fidélité VIP
Parcours client

Créer des programmes de fidélité VIP

Par Christelle Magaud

S'éloigner des traditionnelles cagnottes, points, bons cadeaux.. pour proposer des services personnalisés devient la tendance des nouveaux programmes de fidélité. Une stratégie [...]

Fidélité : la SNCF mise sur des services différenciés
Marketing Client

Fidélité : la SNCF mise sur des services différenciés

Par Laure Tréhorel

Dépassant la simple logique transactionnelle, le programme de fidélité de la SNCF propose à ses voyageurs les plus fidèles des services complémentaires, en lien avec l'amélioration [...]

Allianz récompense ses clients avec des produits d'assurance
Cas clients

Allianz récompense ses clients avec des produits d'assurance

Par Adrien Boussemart

Depuis le début de l'année 2015, Allianz a mis en place un nouveau programme de fidélité. Le directeur des marchés, de l'intelligence clients et services de la société d'assurance, [...]

Les clients "omnicanal" sont plus fidèles à leur banque
Data room

Les clients "omnicanal" sont plus fidèles à leur banque

Par Adrien Boussemart

Selon une étude réalisée par Bain & Company sur la mobilité et la fidélité dans la banque, les clients "omnicanal" seraient plus fidèles que ceux utilisant les canaux digitaux. [...]

Les chiens sont fidèles, pas les clients
brandvoice

Les chiens sont fidèles, pas les clients

Par ORACLE

Vous êtes toujours en mode fidélité client ? Il est temps de vous tourner vers autre chose. Grâce à cette infographie, apprenez à faire la différence entre fidélité et attachement [...]

Starbucks combine paiement et fidélité
Marketing Client

Starbucks combine paiement et fidélité

Par Claire Morel

Après un premier succès en Angleterre, en Suisse et en Autriche, la chaîne de cafés vient de lancer un nouveau programme de fidélisation, qui associe carte prépayée et de [...]

Quels sont les leviers de la fidélité client?
Data room

Quels sont les leviers de la fidélité client?

Par Aurélie Baffert

72% des clients affirment être devenus fidèles à une marque car le service client de celle-ci était de qualité, et 69% d'entre eux indiquent consommer plus auprès de cette [...]

Monoprix offre le restaurant à ses clients
Marketing Client

Monoprix offre le restaurant à ses clients

Par Florence Guernalec

Grâce à un partenariat avec Restopolitan, les titulaires de la carte de fidélité Monoprix peuvent manger gratuitement dans une sélection de 1300 restaurants en France.

Le recouvrement, une discipline délicate mais fidélisante
Cas clients

Le recouvrement, une discipline délicate mais fidélisante

Par Eve Mennesson

De plus en plus souvent traités par le service de relation client, les impayés ne sont plus seulement une affaire de financiers. Les entreprises se rendent compte de la nécessité [...]

Carrefour coconstruit les services de demain avec ses clients
Stratégies

Carrefour coconstruit les services de demain avec ses clients

Par Claire Morel

Le groupe invite ses clients à proposer de nouveaux services pour améliorer la grande distribution du futur. Sur un site dédié baptisé "Si j'étais Carrefour...", les internautes [...]

Le mobile, nouvel outil de fidélisation
Marketing Client

Le mobile, nouvel outil de fidélisation

Par Stéphanie Marius

Alors que les consommateurs oublient le plus souvent d'utiliser leurs cartes de fidélité en magasin, le smartphone apparaît comme un outil de fidélisation prometteur. Réductions [...]

Fidélité : les Français ne se sentent pas considérés
Data room

Fidélité : les Français ne se sentent pas considérés

Par Claire Morel

Selon le dernier baromètre de la fidélité, le sentiment d'être considéré par les marques recule. La moitié des consommateurs se disent d'ailleurs non récompensés pour leur [...]