Banque

Selligent élargit son partenariat avec Sfeir
Stratégies

Selligent élargit son partenariat avec Sfeir

Par Jérôme Pouponnot

L'élargissement de ce partenariat vise principalement le secteur de la finance et permet à Selligent de renforcer sa position européenne.

LCL lance sa carte Visa Jeux Olympiques de Beijing 2008
Customer Marketing

LCL lance sa carte Visa Jeux Olympiques de Beijing 2008

Par PAULINE LAURENT

Forte du succès de ses cartes Collector Vélo et Indépendance, la banque LCL a de nouveau fait appel à l'expertise d'Affinion International pour lancer une nouvelle carte [...]

Banques: la qualité de service progresse en Europe
Data room

Banques: la qualité de service progresse en Europe

Par Jérôme POUPONNOT

Elaboré par l'Efma et Finalta le troisième rapport annuel sur le service clients dans la banque en Europe met en évidence un taux de satisfaction client et une qualité de [...]

Le CRC de la banque Accord dans de nouveaux locaux à Tours
Outsourcing

Le CRC de la banque Accord dans de nouveaux locaux à Tours

Par Jérôme Pouponnot

Anciennement positionné dans le centre-ville de Tours, le centre de relation client d'Accord vient de prendre possession des locaux du nouveau site de l'Aéronef.

Réclamations bancaires: des incidences significatives
Data room

Réclamations bancaires: des incidences significatives

Par François ROUFFIAC

Le traitement d'une réclamation peut jouer de manière sensible sur la fidélité à une banque, ainsi que le prouve le premier baromètre d'Efficience 3.

Le Crédit Agricole Centre-Est mise sur l'innovation
Stratégies

Le Crédit Agricole Centre-Est mise sur l'innovation

Par Géraldine Caillet

La banque a choisi la messagerie instantanée comme moyen de capter ses clients et de faciliter la navigation sur son site web.

Le Crédit Agricole Centre-Est sur Windows Live Messenger
Techno & UX

Le Crédit Agricole Centre-Est sur Windows Live Messenger

Par SALIM OMARI

L'agent "Caro" répond à toutes les questions des internautes au sujet du Crédit Agricole, sur la messagerie instantanée Windows Live Messenger.

Bernard Caïazzo se retire de Client Center Alliance
Outsourcing

Bernard Caïazzo se retire de Client Center Alliance

Par SEGUIN FABIEN

Le fondateur du groupe Client Center Alliance a vendu la totalité de ses participations à un fonds géré par la banque Lazard.

La Banque Finama soigne la qualité de ses données
Outsourcing

La Banque Finama soigne la qualité de ses données

Par BENOIT MALAVERGNE

La Banque Finama utilise QuickAddress Pro de QAS pour mettre à jour régulièrement sa base de données et diminuer le retour de NPAI.

Update Software fait l'acquisition d'Orgaplan
Stratégies

Update Software fait l'acquisition d'Orgaplan

Par BENOIT MALAVERGNE

Update Software renforce sa position en Allemagne sur les marchés de la banque et des services financiers en s'offrant Orgaplan.

Les relations banques - clients doivent encore progresser
Stratégies

Les relations banques - clients doivent encore progresser

Par Jérôme Pouponnot

La deuxième édition du "Baromètre de la Relation Banque-Client", réalisée par la société de conseil en management Cosmosbay~Vectis en collaboration avec Publi-News, met en [...]