Recherche
Magazine Relation Client
S'abonner à la newsletter S'abonner au magazine

Banque

L'écureuil parle autrement aux jeunes
Stratégies

L'écureuil parle autrement aux jeunes

Par Frédéric Melot

La Caisse d'Épargne adopte une nouvelle stratégie de communication relationnelle à destination des jeunes, avec l'expertise de CRM Company/Megalo(s).

HSBC FRANCE
Stratégies

HSBC FRANCE

Par Jérôme Pouponnot

S'appuyant sur une très forte notoriété et une clientèle «haut de gamme», HSBC France a renforcé sa stratégie de relation client depuis 2008 afin de répondre à une [...]

Selligent élargit son partenariat avec Sfeir
Stratégies

Selligent élargit son partenariat avec Sfeir

Par Jérôme Pouponnot

L'élargissement de ce partenariat vise principalement le secteur de la finance et permet à Selligent de renforcer sa position européenne.

Banques: la qualité de service progresse en Europe
Data room

Banques: la qualité de service progresse en Europe

Par Jérôme POUPONNOT

Elaboré par l'Efma et Finalta le troisième rapport annuel sur le service clients dans la banque en Europe met en évidence un taux de satisfaction client et une [...]

Réclamations bancaires: des incidences significatives
Data room

Réclamations bancaires: des incidences significatives

Par François ROUFFIAC

Le traitement d'une réclamation peut jouer de manière sensible sur la fidélité à une banque, ainsi que le prouve le premier baromètre d'Efficience 3.

Retour haut de page