Pour les 18-29 ans, le courrier postal est synonyme de qualité dans la relation client d'une entreprise. C'est ce que révèle une étude CSA, qui tord le cou à bien des idées reçues.
Par Claire Morel
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Après des années 1990 marquées par différents scandales, le Crédit Lyonnais a redoré son blason grâce à une [...]
Par Claire Morel
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Avec sa campagne "Parlons vrai", la banque veut répondre aux questions de ses clients en toute transparence. Les [...]
Par Dominique Fevre
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Avec sa nouvelle campagne de communication, la banque privée veut rassurer les Français qui possèdent un [...]
Par Dominique Fevre
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La banque a retenu l'outil Civiliz pour recueillir les commentaires et avis de consommateurs et les traiter.
Par Geraldine Bernard
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L'enquête Ifop/Wincor fait le point sur la relation que les Français entretiennent avec leur agence bancaire. Au [...]
Par Geraldine Bernard
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Orchestrée par BETC, la dernière opération de la banque laisse la parole aux clients.
Par Astrid de MONTBEILLARD
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Amenés à se répandre au sein des établissements financiers, les services en ligne devraient se développer [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
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La confiance dans le système bancaire français est fortement entamée, selon la dernière étude Deloitte.
Par Emilie Kovacs
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Les Européens, qui utilisent les services bancaires mobiles, sont de plus en plus nombreux, selon Forrester. Et [...]
Par Dominique Fevre
2 min.![60% des agences Société Générale accessibles aux personnes à [...]](/Images/Breves/ListeThumbbreve38075-0.jpg)
Quatre ans avant l'échéance fixée par la loi du 11 février 2005 pour l'égalité des droits et des chances, 1260 [...]
Par Emilie Kovacs
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Pour accompagner sa nouvelle stratégie de relation client, la banque change de signature et de communication. La [...]
Par Catherine Heurtebise
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Dans le cadre de son contrat de reconnaissance, la banque propose à ses clients de rompre ou changer un contrat [...]
Par Claire Morel
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L'édition 2010 des Trophées Marketing Client a mis à l'honneur la banque en ligne, en décernant le trophée d'or à [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
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La Société Générale vient de créer une direction dédiée à sa stratégie multicanal.
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La banque a démarré le réaménagement progressif de son réseau d'agences partout en France, en mettant en avant la [...]
Par Emilie Kovacs
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D'après l'Observatoire de la banque assurance de Kantar Media, le secteur, qui rebooste ses investissements [...]
Par Catherine Heurtebise
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En matière de stratégie marketing orientée vers les jeunes de la génération Y, les banques en sont encore aux [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
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Pour répondre aux besoins d'une clientèle jeune et aisée, la banque adapte ses services et propose une offre [...]
Par Claire Morel
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Dans la suite logique de sa stratégie axée sur le digital, la Société Générale propose une application iPhone, [...]
Par Claire Morel
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La Caisse d'Épargne adopte une nouvelle stratégie de communication relationnelle à destination des jeunes, avec [...]
Par Frédéric Melot
1 min.![La clientèle aisée, segment stratégique des banques européennes [...]](/Images/Breves/ListeThumbBreve32315.jpg)
Malgré une baisse du chiffre d'affaires réalisé auprès de la clientèle aisée, les banques européennes font de [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
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Pour les banques françaises, les systèmes d'informations et les réseaux commerciaux sont essentiels à la maîtrise [...]
Par Astrid de MONTBEILLARD
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À l'occasion de l'Élection du Service Client de l'Année 2010, 22 services clients ont été distingués pour la [...]
Par Claire Morel
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S'appuyant sur une très forte notoriété et une clientèle «haut de gamme», HSBC France a renforcé sa stratégie de [...]
Par La rédaction
Se qualifiant de «multicanal depuis toujours» , La Banque Postale entend intensifie sa stratégie en la matière. [...]
Par La rédaction
Risc International et Wincor Nixdorf présentent deux livres blancs sur la relation entre le développement durable [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Pour sa deuxième édition, l'élection du Service Client de l'Année a récompensé les entreprises offrant une [...]
Par Jérôme Pouponnot
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L'élargissement de ce partenariat vise principalement le secteur de la finance et permet à Selligent de renforcer [...]
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