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décembre 2021
" Concentrez-vous sur les clients qui en valent le coup ! "
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2020 : Faire de l’année de toutes les ruptures, celle de toutes les opportunités
Automatiser pour mieux servir
La donnée au service de la satisfaction client
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[Tribune] Adopter un mouton Sheep pour sauver la planète
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Créer une relation client humaine et fiable à l'ère du tout digital
Castorama choisit Alida pour lancer "Casto&vous"
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[Infographie] L’outsourcing, levier d’optimisation des processus
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[CXParis21] BforBank remet l'humain au coeur de l'expérience client
[CX PARIS 21] Keynote d'ouverture / Comment remettre l'humain au coeur de l'expérience client ?
[CX PARIS 21] Selfcare, Hybridation, Conversationnel... : Comment les nouveaux canaux de communication influencent-ils le parcours client ?
CX Paris Winter : les stratégies "relation client" gagnantes pour 2022
[CX PARIS 21] Keynote / Pourquoi la relation client de demain devrait-elle être singulièrement proactive, en passant progressivement d'un flux entrant à un flux principalement sortant ?
[CX PARIS 21] Business case / Les 6 principales tendances des centres de contacts pour 2022
[CX PARIS 21] Keynote / Les tendances de la relation client 2022
[CX PARIS 21] Table ronde / La vision des tendances de l'expérience client par les experts
[CX PARIS 21] Business case / Cross canal : comment fluidifier les flux et maintenir un taux de fidélité client élevé
[CX PARIS 21] Business case / Quand l'Expérience client devient le terrain de jeu de toute l'entreprise
[CX PARIS 21] Interview / Réinvention 2025 : l'expérience client et la désirabilité au coeur de la stratégie de Center Parcs
[CX PARIS 21] Business case: Accélération de la transformation des centres de contacts : c'est maintenant !
[CX PARIS 21] Keynote : les top trends de l'expérience client
[CX PARIS 21] Business case : L'impact de la méthodologie "jobs to be done" dans les centres de contact
[CX PARIS 21] Interview / Comment proposer une expérience client différenciante : regards de DNVB
[CX PARIS 21] Business case : L'engagement client digital-first, le cas d'école d'Orange Belgique
[CX PARIS 21] Keynote / Comment conserver et capitaliser sur ses valeurs dans une période de crise ?
[CX PARIS 21] Business case : Fidélisation client : un enjeu stratégique pour créer de la valeur dans votre entreprise
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