[CX PARIS 21] Business case / Cross canal : comment fluidifier les flux et maintenir un taux de fidélité client élevé
Publié par Jérôme Pouponnot
le | Mis à jour le
Thibaud Arend, Account Executive Enterprise de Genesys et Lionel Florence, Directeur users digital journeys de Helpline nous éclairent sur les leviers de la fidélité client.
Découvrez l'expérience client mise en place par Helpline, leader Européen du métier du support informatique et technologique pour les entreprises, à travers ses 10 centres de contacts et l'usage des plateformes de GENESYS :
- Traiter les enjeux de l'unification des parcours utilisateurs dans une approche omnicanale sans couture et personnalisée.
- Utiliser la performance des bots tout en conservant la fluidité et la bienveillance du discours.
