List des articles de septembre 2020

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septembre 2020
"Skeepers: l'ambition est d'atteindre un chiffre d'affaires de 50 ME d'ici 3 à 4 ans"
[Bonnes feuilles] Le métier de responsable d'équipe
Quand la disruption numérique accroît le besoin de bénéficier d'insights en temps réel
La face cachée du self-care : les contenus d'aide, véritables leviers d'acquisition ?
Les idées expérience client (28 sept.-2 oct.)
Nocibé et Alenvi: faire la différence dans un monde nouveau
Les CX Awards récompensent les champions de l'expérience client
Contacter Aliexpress : comment s'y prendre ?
Mediatech-cx et Teester rejoignent NetReviews
#CXParis: Rakuten, entre automatisation et contact humain
#CXParis: Devenir data driven, une obligation pour les marques?
#CXParis: Que fait BlaBlacar de ses données?
#CXParis: Nocibé met au point le cercle de l'expérience client
#CXParis: retour sur les grands défis de l'expérience client
#CXParis: Génération Z: la fin des stéréotypes
#CXParis: Les stratégies des champions de l'excellence client
Personnalité Client 2020: le palmarès
#CXParis: La Mie Câline soigne son expérience franchisés
#CXParis: Fnac Darty veut homogénéiser ses performances relationnelles
#CXParis Decathlon améliore son process de retour
#CXParis: Comment réinvestir le lien relationnel
#CXParis Communiquer avec sincérité et précision
#CXParis Cofidis centre son modèle sur la satisfaction client
#CXParis: "Les outsourceurs évoluent dans un cadre équitable et socialement responsable"
Les entreprises pressées de prendre soin de leurs collaborateurs
Les chatbots, régulièrement insultés
La proximité client, une priorité pour les entreprises
Majorel renforce son expertise bancaire
Les idées expérience client (14-18 sept.)
Repenser l'activité dans un centre de contacts post-Covid 19
Majorel ouvre un nouveau site aux États-Unis
Travail à distance: quels sont les nouveaux enjeux de la formation?
Les idées expérience client (21-25 sept.)
Les idées expérience client (7-11 sept.)
Confinement a rimé avec insatisfaction pour les services clients
La réalité augmentée revient sur le devant de la scène
Moments, une plateforme pour humaniser les communications des marques
[Tribune] Centres de relation client, une source insoupçonnée d'innovation pour les entreprises
Fnac Darty dévoile la 3e édition de son "Baromètre du SAV"
Crise sanitaire : quel est l'état d'esprit des consommateurs français, chinois, américains et anglais ?
Fnac Darty lance un nouveau programme de fidélité multi-enseignes "Fnac+"
Invest in Reims : implanter son entreprise à Reims
Du centre d'appels au centre de contact, comment réussir sa transition vers le digital ?
Decathlon : l'humain pour faire face à la crise
Insufflez la culture client dans toute votre entreprise
Le top 10 des idées expérience client dans le monde
Infographie : Quel futur pour l’Expérience Client en période de crise sanitaire ?
Baromètre : Quel futur pour l’Expérience Client en période de crise sanitaire?
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septembre 2020

"Skeepers: l'ambition est d'atteindre un chiffre d'affaires de 50 ME d'ici 3 à 4 ans"

[Bonnes feuilles] Le métier de responsable d'équipe

Quand la disruption numérique accroît le besoin de bénéficier d'insights en temps réel

La face cachée du self-care : les contenus d'aide, véritables leviers d'acquisition ?

Les idées expérience client (28 sept.-2 oct.)

Nocibé et Alenvi: faire la différence dans un monde nouveau

Les CX Awards récompensent les champions de l'expérience client

Contacter Aliexpress : comment s'y prendre ?

Mediatech-cx et Teester rejoignent NetReviews

#CXParis: Rakuten, entre automatisation et contact humain

#CXParis: Devenir data driven, une obligation pour les marques?