juin 2020
[Tribune] Rester joignable : le défi des services clients face à la crise
Les idées expérience client (29 juin-3 juil.)
Le SP2C renouvelle son identité graphique
Qui sera élu Personnalité Client de l'Année 2020 ?
Erwan Salmon nommé directeur général de RingCentral France
Plus qu'une fusion, une alchimie au service des centres de contacts
Outsourcia s'ouvre à un système pérenne de télétravail
Les idées expérience client (22-26 juin)
Search: la visibilité des marques demeure insuffisante
Lyf Pay dématérialise les programmes de fidélisation sur mobile
Bleeker favorise le partage d'expériences de marque entre utilisateurs
Une expérience client différente avec les Agences de Papa
L'Assistant SNCF est désormais interconnecté avec Uber
COVID19 : une opportunité unique de repenser l'organisation des entreprises
Enghouse Interactive importe le call center vidéo en France
Teleperformance entre au CAC 40
Majorel s'engage pour la protection des données personnelles
Les idées expérience client (15-19 juin)
Temelio lance sa plateforme d'information consommateur
[Tribune] Les avis clients, en forte hausse durant le confinement
Les marques manquent encore de cohérence dans la personnalisation de leur offre
[Nomination] Alexandre Fretti quitte Webhelp
Les idées expérience client (8-12 juin)
[Tribune] Le consommateur déconfiné, à la recherche du temps perdu?
Post-Covid 19 : les 6 bonnes pratiques de l'expérience client en magasin
Pascal Lannoo, nouveau CMO & customer experience officer de Net Reviews
La transparence et la pédagogie, fers de lance du discours client
Les consommateurs privilégient les entreprises respectueuses des consignes sanitaires
Jennyfer lance son wallet mobile pour fidéliser sa clientèle
Viavoo lance Covid Analytics, application de monitoring sanitaire
Services clients et équipes IT s'inquiètent de la hausse des attentes client
[Assurance] Les enjeux de la relation client
[Assurance] L’innovation au service de la meilleure expérience client
[Assurance] Évolution du rôle du conseiller : culture du service/culture du produit
[Assurance] L’innovation influencée par les startups
Assureurs traditionnels versus nouveaux entrants
[Assurance] L’impact des nouvelles technologies, des canaux web et des nouveaux acteurs