mai 2001
Les outsourcers face à la problématique du recrutement
Seliance.com : l'accompagnement comme credo de développement
Direct Finance s'assoit à la "table" du CRM
Renault fait un bout de route avec Bertelsmann Services
Viking Direct : VAD made in USA
Yves Rocher : l'Allemagne, en passant par la Lorraine
Com 6 a nommé
Beatriz V. Infante
Remedy,
Christophe Caille,
Précédemment responsable marketing
Franck Diego
Customer relationship management
L'industrie face à la vigilance des consommateurs
Centres d'appels et Qualité (CAQ 40) : Perrier et Danone dominateurs
Mutatis mutandis, licences en croissance
L'habilitation par l'Afnor
Oui au GSM "intelligent"
Data Distilleries s'implante en France
Intrinsic trouve (finalement) preneur
Acemis : les grandes espérances
Lille : attention au syndrome de la belle endormie
Ifone trouve, à Romans, chaussure à son pied
Webper4mance se positionne sur l'Internet assistance
Coriolis Services double la mise à Amiens
Supporter : recentrage et déploiement
Randstad crée son réseau téléservices
Et si on arrêtait la démago ?
TRW ISCS, support de pointe à faisceau mondial
Webhelp : délocalisation sans complexe
Vieux démons
Les difficiles exigences d'une logique de réseau
9 Telecom, côté back-offi ce
Maroc : l'oasis et ses mirages
Atento veut tirer tous les profits de son implantation
Maroc Telecom s'initie à la relation client à distance
Une réserve d'anticipation
Europcar choisit Dijon
Tout Pour le Service
Déploiement contrôlé
L'assurance à l'écoute
Le courtier en ligne spécule sur l'e-CRM
Assedic : le plus grand réseau virtuel de France
Le culte de la relation adhérents
Fidélisation au sommaire
Un centre gonflé à bloc
La fin du tout-venant
SOS emploi en Ile-de-France
Bayer Classics s'autoprescrit une dose de CRM
Pense-fêtes.com : personnalisation en ASP
Noos mise sur son image de marque
L'intérim dédié aux centres d'appels
Le recrutement avec "habiletés"
Le Web au secours des centres d'appels
Bouygues Telecom : dispositif d'amplitude en sphère locale
Plantronics se lance dans la gestion de parcs
Clarent attaque le dernier kilomètre La société californienne, spécialisée dans les solutions de communications sur IP, s'attaque au marché de la boucle locale en lançant Clarent OpenAccess.
Logic Instrument distribue un système de test de téléphonie
NetCentrex : encore plus d'IP pour CCS 2.0
FrontRange Solutions lance la version 6.0 de HEATsos
SeCA 2001 : les premières nouveautés
UniMedia, comme son nom l'indique
« Il fallait repenser notre approche commerciale »
« Nous sommes des pionniers »
Logiciels d'assistance : la confusion des genres
Les atouts de l'ASP