février 2000
Convergence
Centres d'appels et Qualité (CAQ 40) : FTMS se maintient, Nestlé confirme
Le Téléthon professionnalise sa sous-traitance
CMC crée plus de 300 emplois près d'Orléans
Services consommateurs : les prémices du service clients
MSF : sous-traitance à titre gracieux
Allianz : décentralisation à Strasbourg
Cetelem : "humaniser" le Web
La SNCM mène une étude de satisfaction
Bull : 4000 agents réquisitionnés contre le bug
SPB : vers un réseau virtuel sur IP
Harlequin : un "service lectrices" à la page
News Banque opte pour l'information intégrée
Pierre & Vacances : le sur mesure au service du client
Capitol : un service 100 % voix sur IP
France : les petites structures technophages
Convergys : 200 positions dédiées à Montreuil
SG-RS équipe 100 positions à Angers
Vocalcom ouvre une filiale en Belgique
BVRP Services : extension à Pantin
9 Telecom : trois packages autour des Numéros Contact
Easyphone met de l'e-business dans son offre
CCA lance sa filiale qualité
La profession tient séance au ministère de l'Education
Communicator : vers le couplage téléphone-Web
Vert, Azur, Indigo : - 25 %
Kaptech : un réseau 100 % numérique
Lille se rêve en "CRM Valley"
Pierre de Saintignon (Conseil régional Nord / Pas-de-Calais) : « Logique de territoire et filière naturelle »
Une filière de formation dédiée
Une semaine de grève chez Atos
RSL Com lance son offre 800
Dolphin Telecom : le service clients comme fondement de l'offre
Bank United développe le multicanal
Northwest Pump : service unifié pour "clients à vie"
Canon travaille sur ses temps de traitement
Comdirectbank veut conquérir l'Europe de la banque en ligne
L'expérience contre le productivisme
Générale des eaux : les salariés acteurs du changement
Anyway : réorganisation pour optimiser le Web
Gestetner : sous la nouveauté, la marge
Les grandes manoeuvres du CRM 1/2
France Télécom lance son offre Web call center
Discofone mesure les coûts télécoms pour les PME
Kim'Hotline v3, brique "service" dans l'offre Kimoce
Phone PC : greffer l'informatique sur l'existant téléphonique
Euritel : le reporting qualité sur mesure
Mycall Web CC : MG2 intègre le "bouton d'appel"
Le SGBD, pierre d'achoppement du centre d'appels
Cinq SGBD à la loupe
Web et centre d'appels : comment établir un pont
Frontcall pour une communauté d'achats sur Internet
Bientôt un outil unique pour la relation client ?
Le portail Carrefour.fr bientôt opérationnel
Les logiciels Point pour intégrer le Web dans un centre de contacts
IMS se pose en intermédiaire entre le Web et le centre d'appels
Genesys préconise l'e-mail pour les contacts Web
« Le Web permet d'humaniser la hot line »
Blois : formation sélective pour embauches électives
Reccatel dissèque son visitorat
Perspecteam organise des stages terrain
TBK : le diagnostic comme vecteur de résolution
SPB : donner les moyens d'évoluer
Tout savoir sur la téléphonie IP
Nicolas Kaploun,
Lucette Gaillard,
Marc Hayem,
Luc Hollande,
Philippe Legendre,
Fabrice Vielpeau
Une filière de formation dédiée
Les grandes manoeuvres du CRM 2/2