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Bank United développe le multicanal

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Après avoir lancé un service de relevé de compte sur simple demande du client, Bank United, institution financière texane (16,2 milliards de dollars d'actifs), a développé une application permettant de réaliser des opérations bancaires sur l'ensemble des canaux disponibles : serveur vocal, guichets traditionnels, centre d'appels et Web. Les outils jusqu'alors utilisés, ne supportant qu'un seul canal, constituaient un frein à la construction d'une application optimale pour la qualité de service. Pour intégrer et élargir ses capacités de gestion de la relation clients et de commerce électronique, Bank United a donc choisi de changer de solution, optant pour le portail d'Aspect. Objectif visé : permettre aux clients actuels de contacter l'entreprise « d'où qu'ils soient, à toute heure et quel que soit le moyen de communication qu'ils choisissent », souligne Wayne J. Sadin, executive vice president de Bank United.

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Muriel Jaouën

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