Solutions

Helpline renouvelle le support client

L'éditeur Helpline développe une nouvelle offre, 4Business, permettant de structurer les [...]

Par Stéphanie Marius le 12 oct. 2020

2 min.

L'expérience client, bouée de sauvetage en période difficile

Les entreprises "championnes" en matière d'expérience client sont mieux parvenues à retenir [...]

Par Stéphanie Marius le 8 oct. 2020

4 min.

"Skeepers: l'ambition est d'atteindre un chiffre d'affaires de 50 ME d'ici 3 à 4 ans"

Mediatech-cx s'est marié le 22 septembre avec Avis Vérifiés et Teester pour donner naissance [...]

Par Martine Fuxa le 30 sept. 2020

3 min.

Brandvoice

Quand la disruption numérique accroît le besoin de bénéficier d'insights en temps réel

Avec le développement rapide des technologies et la pandémie de la COVID-19, les clients [...]

Par CX Paris le 28 sept. 2020

3 min.

Mediatech-cx et Teester rejoignent NetReviews

Net Reviews, éditeur de la solution Avis Vérifiés, devient Skeepers et intègre Teester et [...]

Par Stéphanie Marius le 22 sept. 2020

3 min.

Le Groupe Médiaperf rachète Fidme

Le Groupe Médiaperf annonce le rachat de Fidme, start-up française spécialisée dans la [...]

Par Clément Fages le 21 sept. 2020

2 min.

La start-up Octipas rachetée par ChapsVision

Après l'acquisition en 2019 de Sparkow, spécialisé dans l'expérience d'achat en ligne, [...]

Par Dalila Bouaziz le 15 sept. 2020

2 min.

Les chatbots, régulièrement insultés

Près de neuf interactions sur dix avec un chatbot sont émaillées d'injures ou contiennent du [...]

Par Stéphanie Marius le 9 sept. 2020

2 min.

Moments, une plateforme pour humaniser les communications des marques

L'éditeur Infobip lance la plateforme "Moments", dédiée à l'engagement client omnicanal et [...]

Par Stéphanie Marius le 7 sept. 2020

2 min.

Storelift inaugure deux magasins autonomes de proximité

La start-up française lance deux magasins de proximité, en région parisienne, sous forme de [...]

Par Dalila Bouaziz le 7 sept. 2020

3 min.

Brandvoice

La voix... un canal toujours privilégié dans la relation client ?

Pour comprendre l'impact que la COVID-19 a eu sur a l'organisation des services client, [...]

Par CX Paris le 26 août 2020

3 min.

Ouibot arrive sur l'application OUI.sncf

Le robot conversationnel de OUI.sncf est maintenant disponible sur l'application mobile pour [...]

Par Nicolas Apaire le 24 juil. 2020

2 min.

Helpline lance CX Support, une offre orientée expérience client

Helpline annonce le lancement de CX Support, une offre au service de la stratégie des [...]

Par Nicolas Apaire le 22 juil. 2020

1 min.

Application "StopCovid": la Cnil fait le bilan de ses contrôles

À la suite des contrôles diligentés par sa présidente, la Cnil a relevé plusieurs [...]

Par Nicolas Apaire le 20 juil. 2020

3 min.

Brandvoice

Plus qu'une fusion, une alchimie au service des centres de contacts

La fusion entre Eptica et Enghouse, finalisée en octobre dernier, a franchi le cap des 100 [...]

Par Eptica le 22 juin 2020

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Bleeker favorise le partage d'expériences de marque entre utilisateurs

La start-up Bleeker lance une application qui permet à ses utilisateurs de partager leurs [...]

Par Nicolas Apaire le 18 juin 2020

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L'Assistant SNCF est désormais interconnecté avec Uber

L'Assistant SNCF, déjà connecté à plusieurs flottes de taxis et services VTC, est désormais [...]

Par Stéphanie Marius le 16 juin 2020

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Dr Pierre Ricaud refond son tunnel d'achat mobile

Dr Pierre Ricaud, marque de cosmétiques du groupe Rocher, confie à Welcome Max la refonte du [...]

Par Nicolas Apaire le 16 juin 2020

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Enghouse Interactive importe le call center vidéo en France

L'éditeur Enghouse Interactive, acquéreur d'Eptica, tente d'implanter la vidéo au sein des [...]

Par Stéphanie Marius le 15 juin 2020

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Viavoo lance Covid Analytics, application de monitoring sanitaire

Viavoo inaugure l'application Covid Analytics, un outil de détection des retours clients [...]

Par Nicolas Apaire le 8 juin 2020

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Aircall boucle une nouvelle levée de fonds

L'éditeur Aircall, fournisseur de solutions de téléphonie à destination des centres de [...]

Par Stéphanie Marius le 28 mai 2020

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Safe place to Shop, un service d'avis dédié aux mesures anti-Covid

Le service Safe Place to Shop, développé par l'éditeur Wizville, informe les consommateurs de [...]

Par Stéphanie Marius le 27 mai 2020

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Vocalcom dévoile une nouvelle solution de centre de contacts

Vocalcom, fournisseur de solutions de centres de contact, présente Hermes360, une nouvelle [...]

Par Nicolas Apaire le 11 mai 2020

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Frédéric Durand, CEO de Diabolocom : "Nous parions sur une reprise assez significative"

Après avoir accompagné leurs clients dans la transition vers le télétravail, les équipes [...]

Par Martine Fuxa le 29 avr. 2020

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Dialonce adapte son offre de SVI au contexte de crise

L'éditeur Dialonce déploie en mode accéléré son SVI visuel, notamment dédié à la gestion du [...]

Par Stéphanie Marius le 23 avr. 2020

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Transdev Healthcare et Jouve facilitent l'admission à distance en établissement de santé

La solution Know Your Patient permet aux patients de transmettre à distance leurs pièces [...]

Par Stéphanie Marius le 16 avr. 2020

2 min.

Brandvoice

L'ère de la communication rapide grâce aux services téléphoniques de renseignements

Aujourd'hui, tant pour les entreprises que pour les particuliers, l'accès en tout temps à une [...]

Par Brandvoice le 15 avr. 2020

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Diaporama

12 outils pour télétravailler efficacement

Le confinement induit le télétravail pour de nombreux collaborateurs. Il est important de [...]

Par Julien Ruffet le 9 avr. 2020

Lyra propose d'intégrer un chatbot de dons sur son site web

Le groupe Lyra met à disposition des e-commerçants un chatbot permettant de faire des dons à [...]

Par Stéphanie Marius le 8 avr. 2020

2 min.

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

Vidéo et Relation Client : le duo gagnant

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