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L'expérience client passe enfin entre les mains de la direction

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Si la continuité de l'accès au service client a largement progressé depuis 2020, la qualité des interactions demeure un sujet de préoccupation, y compris au sein des comités de direction, selon une étude menée par l'éditeur NTT.

Par Stéphanie Marius

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À quoi servent les chatbots?

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Alors que le secteur de la formation apparaît comme le plus grand producteur de chatbots, de [...]

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