Si la continuité de l'accès au service client a largement progressé depuis 2020, la qualité des interactions demeure un sujet de préoccupation, y compris au sein des comités de direction, selon une étude menée par l'éditeur NTT.
Par Stéphanie Marius
2 min.![[Tribune] 3 conseils pour optimiser l'expérience client phygitale](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/9/364603/Tribune-conseils-optimiser-experience-client-phygitale-LE.jpg)
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2 min.![[Tribune] Assureurs: n'êtes-vous pas votre pire ennemi en matière d'expérience client?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/8/363526/Tribune-Assureurs-etes-vous-pas-votre-pire-ennemi-matiere-experience-LE.jpg)
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