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Accueil / Techno & UX / Solutions

Solutions

Solutions : Messaging et Relation Client : pourquoi se lancer ?

Brandvoice

Messaging et Relation Client : pourquoi se lancer ?

Alors que WhatsApp Business Solution et Apple Business Chat ont été déployés récemment, le messaging est le canal de relation client connaissant la plus forte croissance. Dimelo, a RingCentral Company partagera les tendances et meilleures pratiques autour de ces canaux au salon Stratégie Clients.

Par Dimelo, a RingCentral Company le 1 avr. 2019

5 min.

Solutions : Comment digitaliser son point de vente

Comment digitaliser son point de vente

Les nouveaux comportements des consommateurs poussent aujourd'hui les enseignes à réinventer [...]

Par Dalila Bouaziz le 8 nov. 2018

6 min.

Solutions : Comment bien exploiter ses outils de selfcare

Comment bien exploiter ses outils de selfcare

Chatbot, FAQ, web call back, forums... ces aides interactives proposées par les outils de [...]

Par Dalila Bouaziz le 22 août 2018

6 min.

Solutions : IA, machine learning et relation client: la révolution n'en est qu'à ses débuts

IA, machine learning et relation client: la révolution n'en est qu'à ses débuts

L'IA et le machine learning sont devenus des tendances de fond de la relation client: les [...]

Par Christine Monfort le 19 août 2018

11 min.

Solutions : Feedback management et avis client: comment les optimiser?

Feedback management et avis client: comment les optimiser?

Interroger 100 % de ses clients, y compris ceux qui n'ont pas acheté, puis demander une [...]

Par Stéphanie Marius le 17 août 2018

6 min.

Solutions : [ Interview vidéo ] Charles Dunston, CEO de Dial Once

[ Interview vidéo ] Charles Dunston, CEO de Dial Once

3 questions à Charles Dunston, CEO de Dial Once

Par Richard Mathey le 18 mai 2018

1 min.

Solutions : Les meilleurs chatbots de marque

Diaporama

Les meilleurs chatbots de marque

Retour sur les chatbots de marque les plus performants: une réponse pertinente pour engager [...]

Par José Roda le 9 avr. 2018

Solutions : 10 start-ups orientées relation client à suivre...

Diaporama

10 start-ups orientées relation client à suivre...

L'avenir de la relation client se situe dans l'innovation. Alors n'attendez plus pour nouer [...]

Par Eve Mennesson le 29 mai 2017

Solutions : Gil Monin, directeur France de Vocalcom : "Vocalcom a réuni le meilleur des deux [...]

Gil Monin, directeur France de Vocalcom : "Vocalcom a réuni le meilleur des deux [...]

Près de 4000 entreprises clientes, une présence dans 49 pays, Vocalcom acteur historique des [...]

Par Martine Fuxa le 14 mars 2017

4 min.

Solutions : Critizr, le médiateur des magasins et des clients, intensifie son développement

Critizr, le médiateur des magasins et des clients, intensifie son développement

Forte de ses collaborations avec des enseignes comme Flunch, Mr Bricolage ou encore Total, la [...]

Par Claire Morel le 11 avr. 2016

4 min.

Solutions : Transavia déploie son service clients sur WhatsApp

Transavia déploie son service clients sur WhatsApp

Les clients de la compagnie aérienne pourront désormais dialoguer avec la marque via [...]

Par Paul Monin le 9 mars 2016

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Solutions : Voxygen a rendu Simone immortelle

Voxygen a rendu Simone immortelle

[Stratégie Clients] Simone, la voix de la SNCF depuis 40 ans, devait partir à la retraite. [...]

Par Vanina Prélat L'Herminier le 15 avr. 2015

2 min.

Solutions : Eval&Go crée une borne d'avis clients 100% autonome

Eval&Go crée une borne d'avis clients 100% autonome

Eval&Go, spécialiste de la collecte d'avis clients, renforce son offre Qwesteo et lance une [...]

Par Adrien Boussemart le 31 mars 2015

2 min.

Solutions : Satisfaction client : comment la mesurer ?

Satisfaction client : comment la mesurer ?

Pour mesurer la satisfaction client, les enseignes ne lésinent pas sur les moyens: enquêtes [...]

Par Aurélie Baffert le 1 avr. 2014

Solutions : Comment choisir sa solution de gestion des e-mails ?

Comment choisir sa solution de gestion des e-mails ?

L'e-mail est l'un des canaux privilégiés de la relation client. Le traitement des e-mails [...]

Par Eve Mennesson le 14 juin 2013

6 min.

Solutions : Orange Business Services lance Flexible Contact Center

Orange Business Services lance Flexible Contact Center

Orange Business Services propose une solution de centre de contacts multimédia en mode cloud. [...]

Par Claire Morel le 8 avr. 2013

2 min.

Solutions : Relation client : Optimisez votre formulaire de contact !

Relation client : Optimisez votre formulaire de contact !

Comment outiller votre formulaire de contact pour améliorer à la fois la satisfaction des [...]

Par Régis Quintin le 6 déc. 2012

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