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SPSS mise sur l'analyse prédictive des appels entrants
Spécialisé dans les applications d'analyse prédictive et décisionnelle, SPSS lance une solution dédiée aux centres de contacts.
Par Martine Fuxa
Spécialisé dans les applications d'analyse prédictive et décisionnelle, SPSS lance une solution dédiée aux centres de contacts.
Par Martine Fuxa
Par Martine Fuxa
Par Martine Fuxa
Fournisseur de solutions de gestion de la connaissance, InStranet a développé en 2003 une application dédiée aux centres d'appels. Objectif : améliorer le processus de diffusion d'informations opérationnelles, ainsi que l'explique son directeur de la zone Europe et Asie.
Par Martine Fuxa
En reprenant les produits commercialisés par Dialoca, Natural Touch souhaite redonner vie aux produits d'accueil téléphonique automatisé à reconnaissance vocale.
Par Jérôme Pouponnot
Les deux sociétés viennent de signer un partenariat afin de mettre à disposition des entreprises une solution d'annuaire à reconnaissance vocale.
Par Jérôme Pouponnot
Par Martine Fuxa
Afin de rendre son accueil téléphonique plus performant, la Mutuelle Nationale Territoriale (MNT) a mis en œuvre un nouveau système basé sur la reconnaissance vocale.
Par Jérôme Pouponnot
Longtemps réservées au secteur de la banque, les solutions d'enregistrement multimédia tendent à conquérir de nouveaux marchés. Devant les réelles perspectives de progression offertes aux téléconseillers, les responsables des centres de contacts y trouvent un intérêt grandissant.
Par Jérôme Pouponnot
Par Jérome pouponnot
L'afficheur vient de s'équiper de solutions destinées à aider son service commercial et ses téléopérateurs.
Par Jérôme Pouponnot
Une sélection d'un ensemble de nouveautés ou de développements présentés par les exposants du salon.
Par Jérôme Pouponnot
Auditec lance un module de mesure de la performance et de la disponibilité des applications pour serveurs vocaux interactifs.
Par Jérôme Pouponnot
Permettre aux développeurs de créer des applications basées sur VoiceXML 2.0 : l'objectif de Genesys Voice Platform Developer Edition.
Par Jérôme Pouponnot
Par La rédaction
Après une première expérience peu réussie en matière de solution CRM, Esker a fait le pari d'une solution en mode ASP. Ce choix semble le bon.
Par Jérôme Pouponnot
Les Urssaf de Normandie ont été les premières à réagir aux problèmes nationaux d'accueil téléphonique, en créant un centre d'appels virtuel et en partageant leurs données.
Par Jérôme Pouponnot
Par La rédaction
Ou bien elles n'arrivent pas à l'identifier comme telle. La conclusion d'une enquête menée par Oracle.
Par Alexis Nekrassov
Pas de compétences internes ni de moyens disponibles pour la gestion du projet ? Il faut alors faire confiance à son prestataire pour la bonne exécution du chantier.
Par Alexis Nekrassov
Par La rédaction
Par La rédaction
Par La rédaction
Suite au rachat de Maeva, Orian, MGM et Center Parcs, Pierre & Vacances souhaite mettre en place une politique commerciale et marketing multimarque cohérente et efficace.
Par Jérôme Pouponnot
Le recours à l'insourcing doit se faire en respectant un certain nombre de règles... sous peine d'enfreindre la loi soumise au prêt de main-d'œuvre. Explications.
Par Jérôme Pouponnot
Quatre partenaires Microsoft Business Solutions CRM se sont regroupés afin de créer Business Suite for Microsoft CRM.
Par Jérôme Pouponnot
Par Jérome Pouponnot
Par Jérome Pouponnot
A l'occasion de l'Alcatel Forum, Alcatel a fait découvrir sa nouvelle stratégie pour logiciels d'entreprise, dénommée “Unified Interaction Management”.
Par Jérome Pouponnot
Les technologies vocales (reconnaissance de la parole et synthèse vocale) peinent encore à s'imposer dans les entreprises et les centres de contacts. Ce n'est plus la méfiance à l'égard de la technique qui freine cette expansion, mais plutôt le contexte économique morose. Pourtant, le vocal peut apporter des solutions intéressantes en matière d'automatisation de certaines tâches, ou pour affronter les débordements en cas de pics d'appels.
Par Patrick Cappelli
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