Un centre d'appels en plus des magasins
La coopérative agricole Euralis-Agrovigne vend des traitements pour la
vigne, des engrais, avec plus d'une vingtaine de points de vente sur le
Sud-Ouest. Son centre d'appels est complémentaire des magasins. Et s'avère
surtout utile lors de leur fermeture. Ou encore quand le client ne souhaite pas
se déplacer pour poser une question, du genre « Tel type d'engrais convient-il
à tel type de plante ?». Le centre est équipé de huit postes avec un CTI couplé
de Genesys permettant la remontée de fiche après décroché. L'application permet
aussi d'ouvrir dans une fenêtre l'écran de la solution SAP pour la gestion
des stocks et la vérification des disponibilités. Le fonctionnement par
téléphone a été bien accepté par une clientèle a priori traditionnaliste.
