Portail Après s'être fait une place de choix dans l'univers des solutions CRM, Salesforce.com souhaite porter un “coup fatal” au monde classique des progiciels de relation client avec la sortie de son portail AppExchange.
Par Jérôme Pouponnot
S'appuyant sur une étude Datamonitor, Siebel a conçu le CRM Index, un outil de benchmarking et de conseil en ligne destiné aux PME.
Par Jérôme Pouponnot
La nouvelle version de la solution d'Avaya a pour vocation d'accroître la productivité des centres d'appels.
Par Jérôme Pouponnot
Longtemps promis à un bel avenir, le marché des technologies vocales semble enfin être entré en phase de maturité. Des acteurs désormais bien ancrés sur leur position, des projets plus vite déployés, une technologie mieux maîtrisée, des clients qui adhèrent?: autant de signes positifs pour un avenir serein.
Par Jérôme Pouponnot