Gas Natural mise sur la ToIP pour améliorer son service à la clientèle

Gas Natural, distributeur majeur de gaz naturel en Espagne, a installé un système de téléphonie IP dans ses principaux sites, notamment ceux de Barcelone et de Madrid. Le nouveau système de centre d'appels IP aidera Gas Natural à faire face à la multiplication des demandes provenant de ses clients, actuellement au nombre de 10 millions. Au terme d'un processus de soumission auquel ont pris part trois fournisseurs, c'est Avaya qui a été sélectionné. Le système inclut Avaya Unified Messenger, le téléphone logiciel IP et la technologie sans fil, permettant aux employés d'accéder au réseau d'entreprise et d'obtenir un accès centralisé à la messagerie vocale, au courrier électronique et à la télécopie. En outre, le système permet une gestion de réseau centralisée. La solution de téléphonie IP aidera à réduire les coûts de communication de Gas Natural en consolidant l'infrastructure voix-données en un seul réseau centralisé.