Salesforce.com et Cisco créent une intégration transparente de leurs solutions de support clients

Salesforce.com et Cisco ont annoncé que les deux sociétés travaillent actuellement ensemble pour créer une intégration transparente entre la technologie IP Contact Center (IPCC) de Cisco et l’application Salesforce Service & Support. Ce partenariat, dévoilé à l’occasion de Dreamforce ’05, se traduira par la livraison d’un système complet et personnalisable basé sur Cisco pour Salesforce Service & Support et intégrant contrôle d’appels, suivi, reporting et autres fonctions de centre de contacts.