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Aujourd'hui, le CTI est sans nul doute une composante de base pour tout projet de relation client, et a fortiori, pour le fonctionnement d'un centre de contacts. Longtemps incarné par un serveur, le CTI est aujourd'hui directement pris en compte par les offres logicielles, à la fois des constructeurs et des éditeurs.

Une sélection de nouveautés qui seront présentées sur le 11e Seca, d'après les informations reçues par les organisateurs en février.

A l'occasion du Seca, Colt et son partenaire Connectics, fournisseur de services IP managés voix/data, présenteront en avant première "INteractiv", une solution de gestion des contacts téléphoniques.

L'éditeur se renforce dans le data mining en intégrant le concepteur de Spad DQM et Spad Data Analysis.

Dans le cadre de sa nouvelle stratégie, le Groupe CDC Software uniformise la communication et le positionnement de ses lignes de produits.

Lors du discours d'ouverture de l'événement biannuel Convergence 2007 destiné aux clients Microsoft Dynamics, le P-dg de Microsoft Corp., Steve Ballmer, a offert une première vision de Microsoft Dynamics CRM.

Coheris enrichit sa gamme en proposant Coheris Target, un système de définition, préparation, enrichissement et suivi de campagnes marketing.

Acxiom et TNS Worldpanel unissent leurs expertises afin d'apporter à leurs clients une vision de leurs prospects ou de leurs clients fidèles au travers des 14 segmentations au sein de "Consumer Value".

E-Deal et Amabis deviennent partenaires pour fournir aux utilisateurs d'E-Deal CRM le bénéfice des solutions Amabis de contrôle, nettoyage et enrichissement des données clients.

Salesforce.com propose à ses clients de donner un accès à des portails d'informations.

A l'occasion du Seca, Eptica présentera sa solution de web self-service et de gestion des e-mails : On Line Customer Interaction3.

L'éditeur propose une solution de gestion multicanal des contacts.

La société Carrenet, spécialiste des solutions CRM en ligne, offre aux TPE la possibilité d'utiliser gratuitement sa solution BasicCRM pendant un an.

Les deux groupes proposent une offre globale à destination des grandes entreprises afin de les accompagner dans la mise en oeuvre de solutions de communication convergentes.

Objectif de l'accord : proposer des solutions de convergence voix-données intégrant à la fois l'infrastructure data et une solution de téléphonie sur IP.

Dans le cadre de ce partenariat, Micropole-Univers bâtira des applications autour des solutions Neocase10 et NeocaseCS.

Afin de proposer une offre de convergence téléphonie/informatique pour les petites entreprises, Ipnotic Telecom propose un Pack TPE.

Epsilon intègre Cognos 8 Business Intelligence dans ses solutions, afin d'obtenir une meilleure compréhension des données clients et une gestion plus efficace des campagnes marketing.

L'équipementier lance Avaya Communication Manager 4.0, nouvelle version de sa plate-forme de téléphonie IP, ainsi qu'une nouvelle gamme complète de téléphones de bureau de nouvelle génération, Avaya one-X Deskphone.

L'éditeur vient de sortir la version 4.40 de sa solution d'opératrice virtuelle à reconnaissance de la parole, Wel'Com.

Genesys annonce une plate-forme de self-service vocal, VoiceGenie 7.1 intégrant des standards pour les services réseau autorisant le courrier vocal vidéo jusqu'aux services IP utilisant SIP.

La société d'édition de solutions logicielles métier lance, à l'attention des professionnels du télémarketing, sa solution GeniusTel.

La filiale du Groupe La Poste s'appuie désormais sur une stratégie de partenariat axée sur l'intégration de sa fonction “courrier et archivage” au coeur de logiciels professionnels.

Nouvelle offre Customer Interaction Express traite l'ensemble des transactions client, quel que soit le type de canal utilisé.

AppStore va fournir un point d'entrée unique pour tester, acheter et déployer des applications AppExchange.

Neocase KB s'inscrit dans le prolongement de l'approche “2.0” des métiers du CRM.

Fondée sur des technologies de synthèse vocale et de reconnaissance de la parole.

Pour assurer un meilleur accès de ses conseillers à l'information, La Française des Jeux parie sur un outil de gestion de la connaissance.

France Télévisions Interactive a opté pour la reconnaissance vocale afin de faciliter la participation à une émission ou à des jeux télé.

Afin de répondre aux besoins de ses habitants, Marignane a souhaité faire évoluer son système d'information avec un accueil téléphonique centralisé.