Autres actualités Techno & UX

Afin de de maintenir un niveau élevé de sécurité pour l'ensemble de leurs communications voix/téléphonie traditionnelle (TDM) et téléphonie sur IP (ToIP), NextiraOne signe un partenariat avec CheckPhone.

Actavis a choisi d'acquérir la solution CRM update.seven pour unifier sa vision client.

Experian étend sa présence européenne grâce à l'acquisition d'Adhoc Solutions, acteur majeur sur le marché belge du micromarketing.

Witbe étend son offre de mesure de la qualité de service réellement délivrée aux utilisateurs des centres d'appels et serveurs vocaux interactifs.

TechCity Solutions, acteur européen du support technique, vient de signer un accord de partenariat avec A6T, spécialiste de l'assistance informatique à domicile.

Les nouveautés de la prochaine version de Microsoft Dynamics CRM pour Microsoft Office System 2007 et Windows Vista, ont porté sur une meilleure expérience utilisateur autour de la gestion des ventes, du marketing et des services.

PGS Progisoftware propose une nouvelle version du module CTI de Performer pour Asterisk, permettant à PGS d'avoir une solution complète pour les centres d'appels.

Pivotal, société du Groupe CDC Software, division logicielle de CDC Corporation, annonce la sortie de sa dernière plate-forme, Pivotal CRM 5.9.

Pour assurer le traitement et la qualifications des demandes internes, CFAO adopte Neocase10.

Soucieuse de disposer d'un outil CRM unique, la régie publicitaire de M6 a choisi le Fichier des Acteurs de la communication.

Eptica s'associe à A2iA, pour proposer une offre commune de dématérialisation des services clients.

Cette dernière version comprend une gestion de campagnes RSS, une nouvelle interface graphique, des outils de supervision des boîtes Inbox, un système de gestion de contenu et le support de campagnes multilingues.

Cette version propose une nouvelle fonctionnalité de personnalisation illimitée et intègre le concept du“multitenant”.

Nice Systems a enrichi sa solution de fonctionnalités d'analyse vocale, de technologies VoIP et d'une suite de gestion des risques et du respect des réglementations.

Dans l'optique d'une refonte de son service client, Global Refund, société de détaxe touristique, a choisi de s'équiper d'une solution CRM pour mieux connaître les clients et leurs besoins.

Acova entend développer les synergies entre les services de l'entreprise, mettre sur pied une stratégie multicanale et rentabiliser la relation client. Pour cela, elle utilise depuis le début de l'année la solution de Selligent.

L'intérêt porté aux bases de connaissances n'a de cesse de grandir. La théorie a fait place à l'action et les résultats positifs de nombreux projets de Knowledge Management crédibilisent un domaine longtemps sous-estimé. Que peut-on en attendre et comment doit-on appréhender leur mise en place ? Par Jérôme Pouponnot

Salesforce.com et Cisco Systems ont annoncé leur partenariat à l'occasion de Dreamforce '06, la Conférence Utilisateurs mondiale de salesforce.com.

Tetco Technologies, fournisseur de services à valeur ajoutée, et Telisma, viennent d'annoncer la signature d'un partenariat technologique et commercial.

Holy-Dis, spécialiste de la planification optimisée des RH, devient membre de l'Afdel (Association française des éditeurs de logiciels) et envisage une participation active.

Pivotal annonce un partenariat avec l'éditeur EAI DataEXchanger pour faciliter l'intégration de sa solution CRM aux systèmes d'information des entreprises.

L'optimisme est d'actualité pour l'éditeur avec un nouveau financement et l'ouverture d'un bureau à Boston.

Pour gérer les plus de 10 000 contacts que Fiat compte acquérir pendant le Mondial de l'Automobile 2006, la direction du marketing a demandé à Itelios de l'accompagner au travers d' un outil de CRM.

Salesforce.com vient de présenter Winter '07, la 21ème génération de sa famille d'applications professionnelles à la demande.

Nice Systems enrichit sa solution Nice Perform de nouvelles fonctionnalités d'analyse vocale, de technologies VoIP et d'une suite de gestion des risques et du respect des réglementations.

L'acteur européen de la gestion de créances propose à ses clients de faciliter le recouvrement de leurs créances par l'utilisation d'un Serveur Vocal Interactif automatique.

Un an après le lancement de sa nouvelle solution logicielle 100 % Web, Yellowstone Software enrichit la couverture fonctionnelle de YellowBox CRM.

La mutuelle déploie un numéro unique par section départementale couplé à un service vocal interactif évolué et à une solution de gestion des flux téléphoniques.

L'interface d'Aspect eWorkforce Management 7.0 a été modifiée pour pouvoir gérer les environnements de centres de contacts entrants, sortants et mixtes en huit langues.