Si le confinement a été une période compliquée pour le marché du jouet avec la fermeture des magasins et la nécessité pour les acteurs d'accélérer leur transformation numérique, le secteur a depuis rattrapé une grande partie du chiffre d'affaires. Le point avec Philippe Gueydon, DG de King Jouet.
Par Dalila Bouaziz
7 min.![Grandes interviews : Mathias Vicherat (Danone) : "La durabilité de Danone est liée à son impact social [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/9/352589/Mathias-Vicherat-Danone-durabilite-Danone-est-liee-son-impact-social-L.jpg)
En devenant la première entreprise à mission du CAC 40, Danone s'engage durablement sur le [...]
Par Julien van der Feer
7 min.![Grandes interviews : Dominique Schelcher (Système U) : "D'ici la fin de l'année, les magasins pourront [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/9/352226/Dominique-Schelcher-Systeme-ici-fin-annee-magasins-pourront-personnaliser-davantage-L.jpg)
Le dirigeant à la tête du 4e groupe de distribution revient sur ce premier semestre écoulé et [...]
Par Dalila Bouaziz
7 min.
Dans son livre "Inspirer le commerce : 101 cas inspirants à travers le monde", Frank [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.
Le sociologue revient sur l'impact de la crise sanitaire mondiale sur la consommation et les [...]
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
5 min.![Grandes interviews : Jacques Creyssel : "La perte d'activité pour les seuls commerces en France est [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/6/350009/Jacques-Creyssel-perte-activite-seuls-commerces-France-est-estimee-entre-L.jpg)
Le dirigeant de la Fédération du commerce et de la distribution (FCD) revient sur la crise [...]
Par Dalila Bouaziz
10 min.
Sébastien Musset, DGA du groupe bancaire Arkea, revient sur les évolutions du secteur [...]
Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin
4 min.
Jérémie Rosselli, directeur général de N26 France, explique les raisons du succès de la [...]
Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin
4 min.![Grandes interviews : [Confiné avec] Anne-Sophie Gaudron, Directeur de l'Expérience Client, Novartis France](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348984/Confine-Anne-Sophie-Gaudron-Directeur-Experience-Client-novartis-France-L.jpg)
La crise du covid-19 impose le confinement. Pendant cette période, nous allons à la rencontre [...]
Par Martine Fuxa
3 min.![Grandes interviews : [Confiné avec...] Jérôme Bourdon, cofondateur et directeur du Service clients de WiiSmile](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348914/Confine-Jerome-Bourdon-cofondateur-directeur-Service-clients-WiiSmile-L.jpg)
La crise du covid-19 impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de [...]
Par Martine Fuxa
4 min.
Chloé Beauvallet, directrice générale de Sitel France, explique les mesures mises en place [...]
Par Stéphanie Marius
4 min.![Grandes interviews : [Confiné avec...] Vianney Leveugle, Directeur Marketing, Communication & Relation [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348846/Confine-Vianney-Leveugle-Directeur-Marketing-Communication-Relation-Client-GEODIS-metier-L.jpg)
La crise du covid-19 impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de [...]
Par Martine Fuxa
4 min.![Grandes interviews : [Confiné avec...] Anne Viranin, Head of User Success and CRM de Karos](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348552/Confine-Anne-Viranin-Head-User-Success-and-CRM-Karos-L.jpg)
La crise du covid-19 impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de [...]
Par Martine Fuxa
15 min.![Grandes interviews : [Confiné avec...] Céline Forest, Directrice Exécutive Expérience Clients et [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348551/Confine-Celine-Forest-Directrice-Executive-Experience-Clients-Communication-EnGIE-Solutions-L.jpg)
La crise impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la relation [...]
Par Martine Fuxa
4 min.![Grandes interviews : [Confiné avec...] Christophe Carrere, Customer Engagement Director chez Europcar [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348542/Confine-Christophe-Carrere-Customer-Engagement-Director-chez-Europcar-Mobility-Group-L.jpg)
La crise du covid-19 impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de [...]
Par Martine Fuxa
3 min.
Christine Mathé-Cathala, directrice générale adjointe Maif en charge des opérations assurance [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Jean-Jacques Gressier, PDG de l'Académie du Service, nous livre sa vision des implications de [...]
Par Martine Fuxa
4 min.![Grandes interviews : [Confiné avec...] Matthieu Gallais, Responsable Qualité et Satisfaction Client pour [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348457/Confine-Matthieu-Gallais-Responsable-Qualite-Satisfaction-Client-site-ventes-aux-L.jpg)
La crise du covid-19 impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de [...]
Par Martine Fuxa
3 min.![Grandes interviews : [Confiné avec...] Franck Latrasse, Directeur adjoint des Opérations chez Domiserve, [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348432/Confine-Franck-Latrasse-Directeur-adjoint-Operations-chez-Domiserve-Groupe-Banque-L.jpg)
La crise du covid-19 impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de [...]
Par Martine Fuxa
3 min.
Face à la situation exceptionnelle en raison de la pandémie de Covid-19, la grande [...]
Par Dalila Bouaziz
3 min.
La marque aux trois tridents poursuit sa montée en gamme. Entre démarche écoresponsable et [...]
Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin
10 min.
Virginie Vanpeene, directrice des centres de relation client de Nespresso, revient sur les [...]
Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin
2 min.![Grandes interviews : #NRF 2020 : Cap sur 2020 avec ... Salesforce : "L'IA et la voix sont au coeur des [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/1/344983/nRF-2020-Cap-2020-Salesforce-voix-sont-coeur-projets-innovation-L.jpg)
Chaque semaine, un cabinet de conseil, une grande marque ou un fournisseur de solutions [...]
Par Marie-Juliette Levin
3 min.![Grandes interviews : [SAGA] Cap sur 2020 avec...Forrester Research : " Les dirigeants doivent s'investir [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/1/345576/SAGA-Cap-2020-Forrester-Research-dirigeants-doivent-investir-demontrer-valeur-L.jpg)
Chaque semaine, un cabinet de conseil, une grande marque ou un fournisseur de solutions [...]
Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin
4 min.
La MAIF prend l'engagement fort de devenir une "entreprise à mission". Une suite logique pour [...]
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
8 min.![Grandes interviews : [#StrategieC] Le sens dans la relation client avec Accor, Engie et Euler Hermès](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2019/4/338888/StrategieC-sens-dans-relation-client-Accor-Engie-Euler-Hermes-L.jpg)
À l'occasion d'une table ronde organisée par Stratégie Clients ce mardi 9 avril, Accor, Engie [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.
L'art de recevoir est inscrit dans la culture nippone. C'est une posture qui n'a pas [...]
Par Marie-Juliette Levin
![Grandes interviews : "Offshoring de la relation client: l'enjeu est d'améliorer la qualité de service", [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/10/334151/Offshoring-relation-client-enjeu-est-ameliorer-qualite-service-Sophie-Quarre-L.jpg)
Sophie Quarre de Verneuil, directrice du service clients de la direction grand public d'Engie [...]
Par Stéphanie Marius
7 min.![Grandes interviews : Gaëlle Salaün, Directrice du service clients particuliers pour EDF : "Assurer la [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/1/326584/Gaelle-Salaun-Directrice-service-clients-particuliers-EDF-Assurer-relation-client-L.jpg)
Accompagnement de l'évolution des métiers, pilotage des indicateurs de satisfaction... Le [...]
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
7 min.
Daniel Ray, auteur de "Marketing relationnel", revient sur le rôle des indicateurs de [...]
Par Stéphanie Marius
9 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
