Proposer aux clientes de vivre une nouvelle aventure, donner un avenir à une entreprise âgée de 210 ans... Frank Duriez, président de Blanche Porte, explique la transformation de l'entreprise autour des valeurs de bienveillance, d'audace, et d'accessibilité à tous.
Par Marie-Juliette Levin
8 min.![[Best of] Le top 10 des interviews Relation Client de l'année 2022](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2022/12/377187/Best-top-interviews-Relation-Client-LE.jpg)
Rétrospective des grands entretiens de dirigeantes et dirigeants accordés à RelationClientmag [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
En quelques années, l'enseigne de décoration et lifestyle -venue du Danemark et crée dans les [...]
Par Dalila Bouaziz
6 min.![Nathalie Gamby, Directrice Marketing et Experience Client Thermomix et Kobold chez [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/5/372181/nathalie-Gamby-Directrice-Marketing-Experience-Client-Thermomix-Kobold-LE.jpg)
La vente à distance, basée sur le principe de la démonstration à domicile, est au coeur du [...]
Par Marie-Juliette Levin
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Barbara Sessa, Senior Vice President, Head of Digital Consumer Product chez Mastercard [...]
Par propos recueillis par Marie Juliette Levin
5 min.![[Vision 2022] ' L'humain doit rester au coeur de l'engagement des marques avec [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/2/368887/Vision-2022-humain-doit-rester-coeur-engagement-marques-leurs-clients-LE.jpg)
Jean-Michel HUA, Senior advisor expérience client, manager de transition. (Personnalité [...]
Par Marie Juliette Levin
3 min.![[Vision 2022] « Le marché de la distribution va inévitablement se concentrer »](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/2/368882/Vision-2022-marche-distribution-inevitablement-concentrer--LE.jpg)
Confrontée à de nouvelles habitudes de consommation mais aussi à de nouvelles formes de de [...]
Par Marie-Juliette Levin
3 min.![[Vision 2022] ' Apprendre à gérer la charge émotionnelle '](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368926/Vision-2022-Apprendre-gerer-charge-emotionnelle--LE.jpg)
Wided Batat, docteure et professeure-chercheuse en marketing expérientiel et digital dirige [...]
Par Marie Juliette Levin
3 min.![[#Vision 2022] 'Miser sur l'expérience client en sortie de crise, c'est [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368925/Vision-2022-Miser-experience-client-sortie-crise-est-economiquement-tres-LE.jpg)
Comment cultiver et enraciner la culture client dans l'entreprise ? Daniel Ray, professeur de [...]
Par Marie-Juliette Levin
3 min.![[Vision 2022] ' Nous avons un plan ambitieux sur l'offre réparation '](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368933/Vision-2022-nous-avons-plan-ambitieux-offre-reparation--LE.jpg)
Christophe Famechon, head of customer service de Fnac Darty et (Personnalité Client de [...]
Par Martine Fuxa
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À la Société Générale, la gestion de la relation client est totalement internalisée depuis [...]
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Barbara Sessa, Senior Vice President, Head of Digital Consumer Product chez Mastercard [...]
Par Propos receuillis par Marie Juliette Levin
5 min.![[#1to1Monaco] BHV Marais : 'Notre site e-commerce est un vrai levier de croissance'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/10/365994/1to1Monaco-BHV-Marais-notre-site-commerce-est--LE.jpg)
Amandine de Souza, directrice générale du BHV Marais et d'Eataly -et membre du comité [...]
Par Dalila Bouaziz
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En dépit des confinements, le marché du jouet demeure dynamique. JouéClub, leader du secteur, [...]
Par Dalila Bouaziz
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Franck Gervais s'est illustré chez Thalys, voyages-sncf.com ou le groupe Accor en menant la [...]
Par Marie-Juliette Levin
6 min.![[Interview] 'Les distributeurs doivent s'unir et miser sur les services', Philippe [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/2/356076/Interview-distributeurs-doivent-unir-miser-services-Philippe-Goetzmann-LE.jpg)
La mission des hypermarchés a changé. Au besoin du "tout sous le même toit" s'est substituée [...]
Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin
8 min.![[#VISION 2021] Quel avenir pour la relation client?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2021/2/356897/VISIOn-2021-Quel-avenir-relation-client--LE.jpg)
RelationClient Magazine donne la parole à des leaders d'opinion de la communauté pour qu'ils [...]
Par Marie-Juliette Levin
Ni bullshit, ni énième néologisme marketing, la bénévolence pourrait bien éclairer la [...]
Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin
7 min.![[#VISION 2021] Jean-Michel HUA élu personnalité client 2020](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/1/356004/VISIOn-2021-Jean-Michel-HUA-elu-personnalite-client-2020-LE.jpg)
Relation Client Magazine donne la parole à des experts inspirants pour qu'ils exposent leur [...]
Par Marie-Juliette Levin
3 min.![Grandes interviews : [Interview] "La transparence et l'authenticité sont les deux valeurs à respecter"](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/12/355618/Interview-transparence-authenticite-sont-deux-valeurs-respecter-L.jpg)
Comment séduire les jeunes consommateurs? Voilà un sujet d'observation permanent pour les [...]
Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin
5 min.![Grandes interviews : [#VISION 2021] Arielle Bélicha-Hardy, Directrice Générale chez Kantar](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/12/355812/VISIOn-2021-Arielle-Belicha-Hardy-Directrice-Generale-chez-Kantar-L.jpg)
Chaque lundi, Relation Client Magazine donne la parole à des experts inspirants pour qu'ils [...]
Par Marie-Juliette Levin
2 min.![Grandes interviews : [#VISION 2021] Daniel Ray, Directeur de l'Institut du Capital Client, Grenoble [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/12/355534/VISIOn-2021-Daniel-Ray-Directeur-Institut-Capital-Client-Grenoble-Ecole-L.jpg)
Chaque lundi, Relation Client Magazine donne la parole à des experts inspirants pour qu'ils [...]
Par Marie-Juliette Levin
3 min.![Grandes interviews : [#VISION 2021] Laurence Body, directrice de X+M, studio d'innovation par [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/12/355339/VISIOn-2021-Laurence-Body-directrice-studio-innovation-par-experience-client-L.jpg)
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Par Marie-Juliette Levin
3 min.![Grandes interviews : [#VISION 2021] Fabrice Bonnifet, directeur du développement durable & qualité [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/11/354596/VISIOn-2021-Fabrice-Bonnifet-directeur-developpement-durable-qualite-Groupe-Bouygues-L.jpg)
Chaque lundi, Relation Client Magazine donne la parole à des experts inspirants pour qu'ils [...]
Par Marie-Juliette Levin
4 min.![Grandes interviews : [#VISION 2021] Christine Mathé-Cathala, Directrice générale adjointe en charge des [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/11/354213/VISIOn-2021-Christine-Mathe-Cathala-Directrice-generale-adjointe-charge-operations-L.jpg)
Chaque lundi pendant deux mois, RelationClient Magazine donne la parole à des leaders [...]
Par Marie-Juliette Levin
4 min.![Grandes interviews : "Le NPS "Produits et Services" fait partie de la rémunération variable de tous les [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/11/351574/nPS-Produits-Services-fait-partie-remuneration-variable-tous-collaborateurs-Corinne-L.jpg)
Au sein d'Oney France, l'expérience client est vécue comme l'un des actifs clés de [...]
Par Propos recueillis par Martine Fuxa
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Désormais en mission au sein du service public, Céline Forest détaille dans un livre sa [...]
Par Marie-juliette Levin
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Si le confinement a été une période compliquée pour le marché du jouet avec la fermeture des [...]
Par Dalila Bouaziz
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En devenant la première entreprise à mission du CAC 40, Danone s'engage durablement sur le [...]
Par Julien van der Feer
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