Grandes interviews

"Le centre de relation client devient un service choisi et non plus subi "

À la Société Générale, la gestion de la relation client est totalement internalisée depuis [...]

Par Christine Monfort le 12 janv. 2022

9 min.

"La commodité et la flexibilité sont les deux principaux moteurs de l'expérience client"

Barbara Sessa, Senior Vice President, Head of Digital Consumer Product chez Mastercard [...]

Par Propos receuillis par Marie Juliette Levin le 4 janv. 2022

5 min.

[#1to1Monaco] BHV Marais : "Notre site e-commerce est un vrai levier de croissance"

Amandine de Souza, directrice générale du BHV Marais et d'Eataly -et membre du comité [...]

Par Dalila Bouaziz le 27 oct. 2021

7 min.

JouéClub : "L'e-commerce représente 15% de notre chiffre d'affaires"

En dépit des confinements, le marché du jouet demeure dynamique. JouéClub, leader du secteur, [...]

Par Dalila Bouaziz le 3 sept. 2021

5 min.

#CXParis : pour O2, l'innovation est un travail d'équipe

Prise de rendez-vous pour le web callback, collecte d'avis clients, création de parcours [...]

Par Stéphanie Marius le 9 juin 2021

3 min.

Franck Gervais, grand voyageur

Franck Gervais s'est illustré chez Thalys, voyages-sncf.com ou le groupe Accor en menant la [...]

Par Marie-Juliette Levin le 20 avr. 2021

6 min.

[Interview] "Les distributeurs doivent s'unir et miser sur les services", Philippe [...]

La mission des hypermarchés a changé. Au besoin du "tout sous le même toit" s'est substituée [...]

Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin le 10 févr. 2021

8 min.

Diaporama

[#VISION 2021] Quel avenir pour la relation client?

RelationClient Magazine donne la parole à des leaders d'opinion de la communauté pour qu'ils [...]

Par Marie-Juliette Levin le 2 févr. 2021

"Les marques doivent être responsables et utiles dans la vie des gens", Patrick Mercier

Ni bullshit, ni énième néologisme marketing, la bénévolence pourrait bien éclairer la [...]

Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin le 11 janv. 2021

7 min.

[#VISION 2021] Jean-Michel HUA élu personnalité client 2020

Relation Client Magazine donne la parole à des experts inspirants pour qu'ils exposent leur [...]

Par Marie-Juliette Levin le 5 janv. 2021

3 min.

[Interview] "La transparence et l'authenticité sont les deux valeurs à respecter"

Comment séduire les jeunes consommateurs? Voilà un sujet d'observation permanent pour les [...]

Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin le 21 déc. 2020

5 min.

[#VISION 2021] Arielle Bélicha-Hardy, Directrice Générale chez Kantar

Chaque lundi, Relation Client Magazine donne la parole à des experts inspirants pour qu'ils [...]

Par Marie-Juliette Levin le 21 déc. 2020

2 min.

[#VISION 2021] Daniel Ray, Directeur de l'Institut du Capital Client, Grenoble [...]

Chaque lundi, Relation Client Magazine donne la parole à des experts inspirants pour qu'ils [...]

Par Marie-Juliette Levin le 14 déc. 2020

3 min.

[#VISION 2021] Laurence Body, directrice de X+M, studio d'innovation par [...]

Chaque lundi, Relation Client Magazine donne la parole à des experts inspirants pour qu'ils [...]

Par Marie-Juliette Levin le 7 déc. 2020

3 min.

[#VISION 2021] Fabrice Bonnifet, directeur du développement durable & qualité [...]

Chaque lundi, Relation Client Magazine donne la parole à des experts inspirants pour qu'ils [...]

Par Marie-Juliette Levin le 30 nov. 2020

4 min.

[#VISION 2021] Christine Mathé-Cathala, Directrice générale adjointe en charge des [...]

Chaque lundi pendant deux mois, RelationClient Magazine donne la parole à des leaders [...]

Par Marie-Juliette Levin le 23 nov. 2020

4 min.

"Le NPS "Produits et Services" fait partie de la rémunération variable de tous les [...]

Au sein d'Oney France, l'expérience client est vécue comme l'un des actifs clés de [...]

Par Propos recueillis par Martine Fuxa le 6 nov. 2020

10 min.

Trois questions à ... Céline Forest :"Travailler sur les 3C de l'expérience clients"

Désormais en mission au sein du service public, Céline Forest détaille dans un livre sa [...]

Par Marie-juliette Levin le 28 oct. 2020

2 min.

King Jouet : "Le digital enregistre une croissance de 65% depuis le début de l'année"

Si le confinement a été une période compliquée pour le marché du jouet avec la fermeture des [...]

Par Dalila Bouaziz le 14 oct. 2020

7 min.

Mathias Vicherat (Danone) : "La durabilité de Danone est liée à son impact social [...]

En devenant la première entreprise à mission du CAC 40, Danone s'engage durablement sur le [...]

Par Julien van der Feer le 24 sept. 2020

7 min.

Dominique Schelcher (Système U) : "D'ici la fin de l'année, les magasins pourront [...]

Le dirigeant à la tête du 4e groupe de distribution revient sur ce premier semestre écoulé et [...]

Par Dalila Bouaziz le 11 sept. 2020

7 min.

Frank Rosenthal : "Aujourd'hui, un retailer doit être performant sur tous les terrains"

Dans son livre "Inspirer le commerce : 101 cas inspirants à travers le monde", Frank [...]

Par Dalila Bouaziz le 8 sept. 2020

5 min.

Rémy Oudghiri (Sociovision) : "L'enjeu pour les marques va être de redonner envie"

Le sociologue revient sur l'impact de la crise sanitaire mondiale sur la consommation et les [...]

Par Propos recueillis par Martine Fuxa le 6 juil. 2020

5 min.

Jacques Creyssel : "La perte d'activité pour les seuls commerces en France est [...]

Le dirigeant de la Fédération du commerce et de la distribution (FCD) revient sur la crise [...]

Par Dalila Bouaziz le 8 juin 2020

10 min.

"Nous devons redevenir des commerçants!", Sébastien Musset (Arkea)

Sébastien Musset, DGA du groupe bancaire Arkea, revient sur les évolutions du secteur [...]

Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin le 29 mai 2020

4 min.

"N26 est une boîte de tech dans l'univers de la banque", Jérémie Rosselli (N26 France)

Jérémie Rosselli, directeur général de N26 France, explique les raisons du succès de la [...]

Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin le 25 mai 2020

4 min.

[Confiné avec] Anne-Sophie Gaudron, Directeur de l'Expérience Client, Novartis France

La crise du covid-19 impose le confinement. Pendant cette période, nous allons à la rencontre [...]

Par Martine Fuxa le 23 avr. 2020

3 min.

[Confiné avec...] Jérôme Bourdon, cofondateur et directeur du Service clients de WiiSmile

La crise du covid-19 impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de [...]

Par Martine Fuxa le 20 avr. 2020

4 min.

"La gestion de la crise n'est pas un sprint mais un marathon", Chloé Beauvallet (Sitel)

Chloé Beauvallet, directrice générale de Sitel France, explique les mesures mises en place [...]

Par Stéphanie Marius le 20 avr. 2020

4 min.

RelationclientMag.fr Relation Client Mag, le site de l’expérience client en ligne, en magasin et à distance.

[Vision 2022] " Nous avons un plan ambitieux sur l'offre réparation "

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