Ce premier semestre 2023 fut riche en actualités pour le secteur de la relation client. Afin de ne pas perdre le fil pendant les vacances, la rédaction vous propose le top 10 des interviews menées pendant ces 6 premiers mois de l'année.
Par La rédaction
Intégrer une entreprise au bord du dépôt de bilan, dans le secteur du tourisme, en pleine [...]
Par Marie-Juliette Levin
4 min.
Depuis 2004, Carole Brion cultive la culture client au sein du groupe Carrefour. Convaincue [...]
Par Marie-Juliette Levin
8 min.!['Nous avons cherché à globaliser notre approche', Thibault Guérard, VP Customer [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/6/383291/Thibault-Guerard-Vice-President-Customer-Experience-Sodexo-Benefits-Reward-LE.jpg)
Thibault Guérard est le vice-président Customer Experience de Pluxee (ex-Sodexo Benefits & [...]
Par Emmanuelle Serrano
6 min.
Proposer aux clientes de vivre une nouvelle aventure, donner un avenir à une entreprise âgée [...]
Par Marie-Juliette Levin
8 min.![[Best of] Le top 10 des interviews Relation Client de l'année 2022](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2022/12/377187/Best-top-interviews-Relation-Client-LE.jpg)
Rétrospective des grands entretiens de dirigeantes et dirigeants accordés à RelationClientmag [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
En quelques années, l'enseigne de décoration et lifestyle -venue du Danemark et crée dans les [...]
Par Dalila Bouaziz
6 min.![Nathalie Gamby, Directrice Marketing et Experience Client Thermomix et Kobold chez [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/5/372181/nathalie-Gamby-Directrice-Marketing-Experience-Client-Thermomix-Kobold-LE.jpg)
La vente à distance, basée sur le principe de la démonstration à domicile, est au coeur du [...]
Par Marie-Juliette Levin
6 min.
Barbara Sessa, Senior Vice President, Head of Digital Consumer Product chez Mastercard [...]
Par propos recueillis par Marie Juliette Levin
5 min.![[Vision 2022] ' L'humain doit rester au coeur de l'engagement des marques avec [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/2/368887/Vision-2022-humain-doit-rester-coeur-engagement-marques-leurs-clients-LE.jpg)
Jean-Michel HUA, Senior advisor expérience client, manager de transition. (Personnalité [...]
Par Marie Juliette Levin
3 min.![[Vision 2022] « Le marché de la distribution va inévitablement se concentrer »](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/2/368882/Vision-2022-marche-distribution-inevitablement-concentrer--LE.jpg)
Confrontée à de nouvelles habitudes de consommation mais aussi à de nouvelles formes de de [...]
Par Marie-Juliette Levin
3 min.![[Vision 2022] ' Apprendre à gérer la charge émotionnelle '](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368926/Vision-2022-Apprendre-gerer-charge-emotionnelle--LE.jpg)
Wided Batat, docteure et professeure-chercheuse en marketing expérientiel et digital dirige [...]
Par Marie Juliette Levin
3 min.![[#Vision 2022] 'Miser sur l'expérience client en sortie de crise, c'est [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368925/Vision-2022-Miser-experience-client-sortie-crise-est-economiquement-tres-LE.jpg)
Comment cultiver et enraciner la culture client dans l'entreprise ? Daniel Ray, professeur de [...]
Par Marie-Juliette Levin
3 min.![[Vision 2022] ' Nous avons un plan ambitieux sur l'offre réparation '](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/1/368933/Vision-2022-nous-avons-plan-ambitieux-offre-reparation--LE.jpg)
Christophe Famechon, head of customer service de Fnac Darty et (Personnalité Client de [...]
Par Martine Fuxa
3 min.
À la Société Générale, la gestion de la relation client est totalement internalisée depuis [...]
Par Christine Monfort
9 min.
Barbara Sessa, Senior Vice President, Head of Digital Consumer Product chez Mastercard [...]
Par Propos receuillis par Marie Juliette Levin
5 min.![[#1to1Monaco] BHV Marais : 'Notre site e-commerce est un vrai levier de croissance'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/10/365994/1to1Monaco-BHV-Marais-notre-site-commerce-est--LE.jpg)
Amandine de Souza, directrice générale du BHV Marais et d'Eataly -et membre du comité [...]
Par Dalila Bouaziz
7 min.
En dépit des confinements, le marché du jouet demeure dynamique. JouéClub, leader du secteur, [...]
Par Dalila Bouaziz
5 min.
Prise de rendez-vous pour le web callback, collecte d'avis clients, création de parcours [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.
Franck Gervais s'est illustré chez Thalys, voyages-sncf.com ou le groupe Accor en menant la [...]
Par Marie-Juliette Levin
6 min.![[Interview] 'Les distributeurs doivent s'unir et miser sur les services', Philippe [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/2/356076/Interview-distributeurs-doivent-unir-miser-services-Philippe-Goetzmann-LE.jpg)
La mission des hypermarchés a changé. Au besoin du "tout sous le même toit" s'est substituée [...]
Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin
8 min.![[#VISION 2021] Quel avenir pour la relation client?](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2021/2/356897/VISIOn-2021-Quel-avenir-relation-client--LE.jpg)
RelationClient Magazine donne la parole à des leaders d'opinion de la communauté pour qu'ils [...]
Par Marie-Juliette Levin
Ni bullshit, ni énième néologisme marketing, la bénévolence pourrait bien éclairer la [...]
Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin
7 min.![[#VISION 2021] Jean-Michel HUA élu personnalité client 2020](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2021/1/356004/VISIOn-2021-Jean-Michel-HUA-elu-personnalite-client-2020-LE.jpg)
Relation Client Magazine donne la parole à des experts inspirants pour qu'ils exposent leur [...]
Par Marie-Juliette Levin
3 min.![Grandes interviews : [Interview] "La transparence et l'authenticité sont les deux valeurs à respecter"](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/12/355618/Interview-transparence-authenticite-sont-deux-valeurs-respecter-L.jpg)
Comment séduire les jeunes consommateurs? Voilà un sujet d'observation permanent pour les [...]
Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin
5 min.![Grandes interviews : [#VISION 2021] Arielle Bélicha-Hardy, Directrice Générale chez Kantar](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/12/355812/VISIOn-2021-Arielle-Belicha-Hardy-Directrice-Generale-chez-Kantar-L.jpg)
Chaque lundi, Relation Client Magazine donne la parole à des experts inspirants pour qu'ils [...]
Par Marie-Juliette Levin
2 min.![Grandes interviews : [#VISION 2021] Daniel Ray, Directeur de l'Institut du Capital Client, Grenoble [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/12/355534/VISIOn-2021-Daniel-Ray-Directeur-Institut-Capital-Client-Grenoble-Ecole-L.jpg)
Chaque lundi, Relation Client Magazine donne la parole à des experts inspirants pour qu'ils [...]
Par Marie-Juliette Levin
3 min.![Grandes interviews : [#VISION 2021] Laurence Body, directrice de X+M, studio d'innovation par [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/12/355339/VISIOn-2021-Laurence-Body-directrice-studio-innovation-par-experience-client-L.jpg)
Chaque lundi, Relation Client Magazine donne la parole à des experts inspirants pour qu'ils [...]
Par Marie-Juliette Levin
3 min.![Grandes interviews : [#VISION 2021] Fabrice Bonnifet, directeur du développement durable & qualité [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/11/354596/VISIOn-2021-Fabrice-Bonnifet-directeur-developpement-durable-qualite-Groupe-Bouygues-L.jpg)
Chaque lundi, Relation Client Magazine donne la parole à des experts inspirants pour qu'ils [...]
Par Marie-Juliette Levin
4 min.![Grandes interviews : [#VISION 2021] Christine Mathé-Cathala, Directrice générale adjointe en charge des [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/11/354213/VISIOn-2021-Christine-Mathe-Cathala-Directrice-generale-adjointe-charge-operations-L.jpg)
Chaque lundi pendant deux mois, RelationClient Magazine donne la parole à des leaders [...]
Par Marie-Juliette Levin
4 min.
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