Pour la troisième année consécutive, Chronopost décroche le titre de "Marque Préférée des Français" dans la catégorie livraison express. Laurent Pluchon, directeur Relation client de l'entreprise, nous livre les clés de cette réussite et sa vision de l'avenir du service client à l'ère de l'IA.
Par Jérôme Pouponnot
5 min.![Carole Feleppa (IKEA) : 'Nous ne récompensons plus seulement les achats, mais [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/7/483141/refonte-ikea-family-dit-carole-feleppa-evolution-fidelite-ikea-LE.jpg)
IKEA vient d'annoncer une refonte majeure de son programme IKEA Family. À cette occasion, [...]
Par Elsa Guerin
5 min.![[CX Awards 2025] Gens de Confiance : cap sur l'émotion client](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/6/483072/comment-gens-confiance-place-emotion-coeur-relation-client-interview-enguerrand-LE.jpg)
Créé en 2014, Gens de Confiance a fêté l'année dernière ses dix ans. Avec 2 millions de [...]
Par Elsa Guerin
8 min.
John Paul est le leader européen dans la conciergerie de luxe. Au service des grandes marques [...]
Par Elsa Guerin
5 min.
Spécialisé dans l'assurance des véhicules anciens et de collection, Clavel Assurances mise [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Decathlon a annoncé début mai le déploiement officiel de son service "Visio Store", qui doit [...]
Par Elsa Guerin
6 min.
À Hô Chi Minh ou Bangkok, des créateurs vendent en direct depuis les centres commerciaux, [...]
Par Elsa Guerin
4 min.
Créée en 2020 et dédiée aux PME/ETI à partir d'un million de chiffre d'affaires, Memo Bank [...]
Par Alexandre Lecouvé
9 min.
François Féquant, Directeur Marketing Communication & Innovation chez MMA Assurances, revient [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Caroline Adam, déléguée générale du syndicat des centres d'appel, réagit à l'adoption par le [...]
Par Elsa Guerin
3 min.
Le Centre Européen des Consommateurs France (CEC) est en première ligne pour accompagner les [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
À l'occasion du World Tour Paris 2025 de Salesforce, Alain Angerame, Directeur de la Relation [...]
Par Elsa Guerin
3 min.
Le 12 mai 2025, la déclaration de Sebastian Siemiatkowski, PDG de Klarna - "Nous avons [...]
Par Elsa Guerin
2 min.
Le groupe français Armatis, spécialiste de la gestion externalisée de l'expérience client, [...]
Par Elsa Guerin
5 min.
La Macif vient de fêter ses 65 ans. Comptant 6,37 millions de sociétaires, adhérents ou [...]
Par Elsa Guerin
6 min.
Chronodrive consolide son positionnement de pure player du drive, tout en développant de [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Élue pour la troisième année consécutive "Enseigne préférée des Français", Action poursuit [...]
Par Elsa Guerin
5 min.
Tryba, acteur majeur de la menuiserie de rénovation en France, consolide sa stratégie autour [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.![Terez Duhameau : 'L'IA n'est pas seulement un outil, mais un changement de culture [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/3/469158/terez-duhameau-rakuten-france-changement-culture-entreprise-essentiel-avenir-LE.jpg)
Protection des données, lutte contre la fraude, usage de l'IA... autant de défis auxquels [...]
Par Elsa Guerin
5 min.
Dans le paysage du marketing digital, Brevo se distingue comme un acteur évoluant d'une [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
De la naissance de la mascotte en 2004 à l'intégration de l'intelligence artificielle pour [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.
Avec son nouveau matelas personnalisable, Wopilo fait un pas de plus vers l'innovation et [...]
Par Jérôme Pouponnot
5 min.
Entrepreneur audacieux, Maxime Aiach a façonné Domia Group en s'appuyant sur une vision [...]
Par Elsa Guerin
7 min.
Créé en 2014, Gens de Confiance a fêté l'année dernière ses dix ans. Avec 2 millions de [...]
Par Elsa Guerin
5 min.
En visant le million de clients d'ici 2027, contre 500 000 aujourd'hui, le fournisseur [...]
Par Jérôme Pouponnot
4 min.
Blandine Jugé Demnard a fondé son propre cabinet de conseil en expérience client en [...]
Par Elsa Guerin
6 min.![Laura Toledano, DG France, Zalando : 'Après une forte croissance, nous privilégions [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/2/467574/laura-toledano-france-zalando-forte-croissance-privilegions-qualite-humain-LE.jpg)
Dans un contexte économique difficile, Zalando a enregistré en 2024 des résultats [...]
Par Elsa Guerin
8 min.
Chaque année, The Human Consulting Group dresse pour Les Échos le palmarès des entreprises [...]
Par Elsa Guerin
4 min.
En alliant innovation technologique et préoccupation pour la santé et le bien-être des [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![Malena Gufflet : 'Améliorer le pouvoir d'achat des salariés tout en réinventant [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2025/1/467191/malena-gufflet-ameliorer-pouvoir-achat-salaries-reinventant-experience-client-LE.jpg)
Pluxee, l'ex-filiale de Sodexo spécialisée dans les titres-restaurant et cadeaux, a confirmé [...]
Par Elsa Guerin
6 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
