
Dominique Russo : "Nos sociétaires ne veulent pas parler à des chatbots"
La Macif vient de fêter ses 65 ans. Comptant 6,37 millions de sociétaires, adhérents ou clients et 6,957 milliards d'euros de chiffre d'affaires, elle ne cesse d'innover pour une relation client plus inclusive et humaine. Entretien avec Dominique Russo, Directeur de l'Expérience clients et [...]
Par Elsa Guerin
6 min.