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Casques d'Or 2006 : le palmarès
Plus de 120 dossiers, répartis dans huit catégories, étaient en compétition pour cette édition 2006.
Par Francois ROUFFIAC
1 min.
Plus de 120 dossiers, répartis dans huit catégories, étaient en compétition pour cette édition 2006.
Par Francois ROUFFIAC
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La plate-forme du service client national de TNT Express France a intégré, mardi 4 avril, un nouvel espace à Oullins (69), sur le centre d’affaires des Jardins de la Saulaie.
Par Jérôme Pouponnot
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L'outsourceur assure le traitement des appels des cellules de crise relevant du ministère de la Santé. L'annonce du virus H5N1 n'a pas fait exception.
Par Jérôme Pouponnot
Pour informer sur les métiers de la relation client, l'agglomération d'Angers organise une journée de sensibilisation.
Par Géraldine Caillet
L'Agora des directeurs de la relation client rassemble des professionnels du secteur autour des centres d'intérêts de leurs métiers.
Par Géraldine Caillet
Il y a deux ans, France Loisirs a remis à plat sa stratégie de relation client. Avec pour objectif d'instaurer de manière transversale, quel que soit le canal de distribution et de contact, une préoccupation quotidienne du client, cohérente avec la modernisation de l'image de l'enseigne. Les explications de sa directrice Relations clients.
Par Propos recueillis par François Rouffiac
Afin de permettre aux citoyens d'Auxerre d'exprimer leur point de vue sur l'agglomération, la mairie a mis en place, fin 2005, une cellule d'appels. Doléances et demandes d'interventions se bousculent.
Par Jérôme Pouponnot
Afin de toucher une clientèle plus large, Demeco vient de mettre en place le numéro unique 3620, destiné à joindre l'agence la plus proche de son lieu de déménagement. Les premiers résultats sont attendus après l'été.
Par Jérôme Pouponnot
Avec plus de 160 exposants et 10 000 visiteurs préinscrits mi-mars, le dixième SeCA s'annonce sous les meilleurs auspices.
Par François Rouffiac
De la vente directe traditionnelle à la vente relationnelle en passant par la vente en réunion, ce guide présente un panorama des règles gérant l'organisation et le fonctionnement du secteur.
Par Yveline Couteux
Peut-on créer des marques sans publicité? Qu'est-ce qui explique la montée des marques de distributeur? Cet ouvrage perce les mystères de la marque...
Par Anne-Françoise RABAUD
Par Jérôme Pouponnot
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Publié par l'Association Française des Utilisateurs des Télécommunications (AFUTT) le guide de la voix et téléphonie sur IP apporte conseils et réponses concrètes aux entreprises
Par Yveline Couteux
Par Jérôme Pouponnot
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Par Géraldine CAILLET
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Géraldine CAILLET
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Par François Rouffiac
Les nouveautés du logiciel d'Emailvision améliorent la productivité des utilisateurs.
Par Jérôme Pouponnot
S'appuyant sur la technologie RVAO, la banque a mis en place un centre d'appels à numéro unique, afin de simplifier les démarches de ses clients. Un projet qui pourrait être étendu aux autres Caisses si les résultats sont satisfaisants
Par Julien van der Feer
Dans le but de contrôler une prise en charge intégrale de tous les contacts entrants et moderniser l'accès à ses statistiques, Ikea a fait appel au mode hébergé par opérateur.
Par Jérôme Pouponnot
Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Les grands thèmes du programme, à fin novembre 2005.
Par François Rouffiac
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