SeCA 2006 : les conférences
Les grands thèmes du programme, à fin novembre 2005.
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Pour sa dixième édition, le SeCA propose quatre journées de conférences. Le
lundi 3 avril 2006, le thème Comment conjuguer satisfaction, fidélisation et
profitabilité dans la Gestion de votre Relation Client, abordera la qualité
dans la relation client, l'écoute et la proactivité,
la fidélisation du personnel, la mise en œuvre d'une stratégie multicanal…
Professionnalisation de la GRH, évolution du climat social et amélioration des
performances en Centres de Contacts sera le thème du mardi 4 avril, avec un
bilan de dix ans de gestion des RH et des relations sociales, les bonnes
pratiques au niveau du recrutement et de l'accueil des nouveaux collaborateurs,
le suivi et la maîtrise de l'évolution du climat social, le Label
Responsabilité Sociale… Le mercredi 5 avril sera consacré à l'amélioration des
pratiques de motivation et de coaching au quotidien : organisation du coaching
et suivi des performances, bonnes pratiques… Enfin, le jeudi 6 avril verra se
dérouler en parallèle deux sessions. La première sur le thème Interactivité,
mobilité et automatisation, les nouveaux leviers
de performance des centres de
contacts ?, abordera la nouvelle vague d'innovations technologiques, l'apport
de la reconnaissance vocale et du self service/self care… La seconde sur le
thème Organisez le développement commercial en centre de contacts, pour en
faire un véritable centre de profits, avec la réalisation de ventes suite à des
appels entrants, la détection de projets, la coordination entre les différents
canaux de vente…