Autres actualités Stratégies

Maileva commercialise Archivea Solo, une solution automatisée de gestion et d'archivage électronique de documents et de courriers.

Ce site va permettre à terme de tripler les équipes de conseillers d'ING Direct pour répondre à la croissance du développement futur de l'entreprise.

TNT crée 60 nouveaux emplois en CDI à Tourcoing.

L'Amarc a décerné ses "Pépites d'Or" pour mettre à l'honneur les entreprises assurant un traitement de qualité des réclamations clients.

Database Factory, acteur de la relation client, et Com&Com, éditeur de logiciel sur le marché de la gestion d'abonnements, se sont associés pour créer une offre, intégrant Internet, dédiée aux éditeurs de presse.

Pour Domofinance, l'adoption d'Akio fax a permis de résoudre la plupart des problèmes liés à l'absorption d'un nombre important de fax.

En partenariat avec SVP, Telegate lance un service de renseignement complémentaire au 118 000 et à destination des acteurs économiques.

La deuxième édition du "Baromètre de la Relation Banque-Client", réalisée par la société de conseil en management Cosmosbay~Vectis en collaboration avec Publi-News, met en évidence un déficit d'écoute et de compétences des interlocuteurs en agence.

Le nouveau service délivré par Infomobile, le numéro AMI, veut répondre à la demande des entreprises désireuses d'être joignables 24h/24, 7j/7. Il s'appuie sur l'instantanéité, la joignabilité et la personnalisation.

L'Association des agences conseils en communication a mis en place depuis 2004 un outil d'évaluation des performances en matière de relation client autorisant les comparaisons intra et inter-sectorielles.

Pour la quatrième édition de son Diagnostic, Everest s'est associé au Centre de recherche DMSP de l'Université Paris Dauphine pour dresser un état des lieux des pratiques actuelles en matière de gestion de la relation client.

Accoval souhaite organiser une communauté professionnelle sur la thématique de la relation client.

En considérant les attentes de ses clients, le Greffe du Tribunal de Paris est entré dans une réelle démarche de relation client. Sondage de satisfaction, SVI, ouverture des services web : autant d'actions qui mettent en valeur son accueil.

Pour mieux satisfaire ses clients, avec un niveau d'exigence égal, Médiamétrie ouvre un nouveau centre de recueil de l'information à Petit-Quevilly, dans l'agglomération rouennaise.

Lors de son forum financier qui s'est conclu vendredi à Londres, Forrester Research a publié une nouvelle étude concernant le service aux consommateurs.

Dans une optique d'industrialisation et de modernisation de sa gestion d'e-mails, Damart a déployé la solution Akio Mail Center.

Neolane v4 a été choisi par l'Association pour l'Emploi des Cadres (Apec), pour mettre en place son programme d'informations et de conseils personnalisés pour les cadres : "Apecnext".

Supporter et IP Globanet ont mis en commun leurs moyens et savoir-faire au sein d'une nouvelle entité, Global Support, pour adresser spécifiquement les opérateurs Télécoms et les Fournisseurs d'Accès Internet.

L'Amarc va décerner des "Pépites d'Or" récompensant l'excellence dans le traitement des réclamations clients.

Face à des difficultés de collecte et de traitement des appels, Epson a choisi de faire confiance à Prosodie pour implanter un SVI.

En s'appuyant sur le moteur de Pivotal, Capital Santé Conseil lance une solution CRM spécialement adaptée aux spécificités du marche de la santé et de la prévoyance.

Limité par un système d'information développé en interne, Sanef a déployé un vaste projet CRM pour, à terme, développer une stratégie de fidélisation et de conseil.

Akio annonce la disponibilité de sa plate-forme CIM (Customer Interaction Management) adressée aux professionnels du secteur de la relation client.

Le TechCity Mistery Contact Challenge a mis à l'honneur, pour la cinquième année consécutive, les hot lines les plus performantes du secteur high tech.

Les solutions Click to Call, Click to Chat et Call Tracking vont venir renforcer les offres de e-commerce d'ATG.

Le Centre Hospitalier Sud Francilien (CHSF) a opté pour les technologies de Natural Touch pour améliorer son accueil téléphonique ainsi que ses processus de "Bons pour travaux ".

Dans le cadre de la refonte de ses sites web et wap et de la réorganisation de ses infrastructures techniques, Samsung Mobile France a fait appel à Jet Multimédia pour héberger ses nouvelles plates-formes et lui fournir un ensemble des services associés.

eStara étend son offre avec le lancement d'une solution de Chat et permet aux acteurs de l'e-commerce d'accroître la qualité de leur relation client.

Acticall ouvre une plate-forme multicanal au coeur de l'agglomération rouennaise. Les nombreux atouts de cette localisation en province ont su séduire l'outsourceur.