Autres actualités Stratégies

La mobilité est présentée comme un excellent moyen pour les entreprises d'améliorer leur relation client. Elle permet d'une part aux techniciens et aux commerciaux d'accéder en toutes circonstances au CRM. D'autre part, elle assure à l'entreprise la possibilité d'entrer en contact avec ses client via des campagnes de SMS marketing.

Afin de répondre aux demandes croissantes des utilisateurs, et obtenir une gestion d'inventaire et de parc complet, le conseil général de la Manche automatise sa hot line et la gestion de son parc informatique.

Afin d'améliorer la productivité en matière d'envoi et de réception de ses fax, Allo Assurances a mis en place une solution de numérisation et de dématérialisation de ses documents. Le tout pour apporter un meilleur service clients.

Afin d'unifier ses contacts et échanges en bénéficiant d'une vision globale de ses clients et fournisseurs, Lustucru s'est tournée vers une solution de type CRM.

Depuis deux ans, Neuf utilise la solution de call back d'eStara, Click to Call. Avec suffisamment de recul, l'opérateur estime à 10 % l'augmentation de ses ventes consécutives à l'installation du produit.

Pour son CRM, la société de conseil et de gestion dédiée aux prestations sociales, et particulièrement aux assureurs de personnes, a choisi Pivotal Corporation.

Le conseil général de Kilkenny (Irlande) vient d'installer une solution de téléphonie IP Alcatel pour renforcer la collaboration entre ses bureaux et les différents sites municipaux.

Suite à la signature de onze nouveaux contrats depuis fin 2005, Teletech International crée 400 nouveaux postes de conseiller clientèle sur l'ensemble de ses sites.

A l'occasion du Salon Vocal Expo, qui s'est déroulé le 20 juin à Paris, les premiers Trophées du Vocal ont réuni une trentaine de candidats.

Pour la première fois en France, les supporters d'une équipe de football peuvent acheter leurs places de matchs directement par téléphone, via le numéro court 3229 de l'OM.

L'Assistance Publique - Hôpitaux de Marseille se modernise grâce à l'adoption d'une nouvelle solution de communication.

La mission concerne une partie du support technique des utilisateurs du réseau de vente et des intervenants des opérations sur les points de vente.

Le groupe Satel cède son site de Montluçon à l'un de ses clients historiques et signe avec lui un nouveau contrat.

Organisée par Sage et Ciel, la 9ème édition de Sage Expo, s'est tenue cette semaine au Cnit de Paris-La Défense et a réuni 1 500 visiteurs.

Les 8e Casques d'Or, organisés par l'AFRC, le SeCA et le magazine Centres d'Appels, en partenariat avec Cesmo (Groupe Devoteam) et SupMédiaCom, ont été décernés le 4 avril dernier, dans le cadre du SeCA 2006. Huit trophées d'or et deux prix spéciaux, dans huit catégories, sont venus saluer les performances des meilleurs centres de relation client parmi plus de cent vingt dossiers.

Après sa dixième édition qui a réuni 180 exposants et plus de 10 000 visiteurs, le SeCA annonce une session 2007 placée sous le signe de l'évolution.

Le huitième baromètre Qualiweb de la relation client on line met en avant l'amélioration du contenu des mails et leur traitement plus pertinent et personnel.

Pas moins de 240 visiteurs, entreprises, collectivités et particuliers ont participé à cette première Journée organisée par Loire-Numérique.

Après avoir lancé un réseau d'agences en 2005, le courtier en ligne Symphonis a souhaité professionnaliser le traitement de ses e-mails avec un outil dédié. Productivité et meilleur suivi des clients récompensent cette évolution.

Les Urssaf Provence-Alpes-Méditerranée ont choisi de s'équiper de véritables plates-formes pour assurer un meilleur traitement de leurs cotisants.

CreatyvNet est un nouveau système de téléphonie avec une interface d'administration entièrement web.

L'intégrateur se développe en France avec l'ouverture d'une agence à Paris La Défense ainsi que le recrutement d'une équipe commerciale à Lille.

Cette version comporte de nouveaux modules et des fonctionnalités renforcées ainsi que des fonctionnalités spécialement dédiées au marché de l'agroalimentaire.

La 10e édition du SeCA a réuni, du 4 au 6 avril dernier, plus de 10 500 visiteurs, dont 1 000 personnes considérées comme des "Top Décideurs".

Le PMU vient de s'équiper d'un nouveau serveur vocal destiné à accroître la qualité des informations diffusées par le centre de contacts.

L'Opac (l'Office public d'aménagement et de construction) de Seine-Maritime s’est engagé, dans le cadre de son projet d’entreprise, à améliorer la qualité de service rendu et l’organisation de la relation locataires.

Pas moins de 240 visiteurs, entreprises, collectivités et particuliers ont participé à la première Journée Nationale de la Relation Clients organisée par Loire-Numérique, le 23 mars 2006, à l'ESC Saint-Etienne et à l'Espace Congrès de Roanne.

Le 20 juin 2006 se tiendra la première édition de VocalExpo au Concorde Lafayette à Paris 17e, réunissant en un lieu unique une vingtaine d'acteurs majeurs de la reconnaissance vocale, 8 conférences et la remise de trophées.