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Nouvelle génération de terminaux IP Nortel
Design compact, écran haute définition, port USB intégré font partie des nouveautés.
Par Jérome Pouponnot
Design compact, écran haute définition, port USB intégré font partie des nouveautés.
Par Jérome Pouponnot
Afin de rendre plus performante sa phase de prospection commerciale, Nicolas Direct s'est équipé d'une solution CRM.
Par Jérôme Pouponnot
Soucieux de se rapprocher de ses clients et de mettre en place une stratégie globale de vente, Radiospares a unifié sa base de données clients.
Par Jérôme Pouponnot
La mairie a mis en place un vaste projet de communication sur IP afin d'améliorer l'accueil téléphonique et réduire les coûts.
Par Jérôme Pouponnot
Après s'être portés candidats, Médéric et Malakoff vont gérer cinq nouveaux centres d'appels Cicas à compter de janvier 2006.
Par Jérôme Pouponnot
VediorBis a mis en place, pour ses utilisateurs répartis dans 800 agences, un système de réponse qui repose sur trois niveaux d'escalade entre Caen et Paris Saint-Denis.
Par Jérôme Pouponnot
Par Cyril Parlant
Par Francois ROUFFIAC
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Le 4e baromètre annuel qui mesure les résultats des services de support technique a pointé du doigt des performances en légère baisse.
Par Martine Fuxa
L'étude rendue publique par l'UFC-Que Choisir a entraîné des réactions en chaîne. Parmi elles, une action menée à l'échelon national en passe d'aboutir à l'obtention généralisée de la gratuité des temps d'attente.
Par Martine Fuxa
Le fabricant lance un nouveau produit destiné à répondre aux exigences des métiers de la relation client.
Par Jérôme Pouponnot
Confrontée à une certaine lenteur du traitement des appels de ses adhérents, l'Association Générale de Prévoyance Militaire a basculé, avec succès, vers une architecture téléphonique full IP
Par Jérôme Pouponnot
La Documentation Française administre le site Service-public.fr. Face à l'augmentation des courriels entrants, elle s'est dotée d'un outil de gestion des e-mails.
Par Martine Fuxa
Une info trimestrielle sur les enjeux de la dématérialisation et de la société de l'information.
Par La rédaction
Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Martine Fuxa
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Martine Fuxa
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Par Martine Fuxa
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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Par Jérôme Pouponnot
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