Celebrity Cruises, spécialiste des croisières de luxe se lance dans le métaverse en créant une expérience digitale immersive : la croisière virtuelle "Wonderverse". L'occasion pour les futurs voyageurs de monter à bord du tout nouveau navire, le Celebrity Beyond, avant même le départ !
Par Barbara Haddad
3 min.
Chaque interaction avec une marque peut être l'occasion de ressentir une émotion, tantôt positive, tantôt plus désagréable. Comment s'appuyer sur cet aspect émotionnel du lien marque-client pour fidéliser et même mieux, créer de la préférence ?
Par Brandvoice
4 min.
Patricia Michellier, nommée directrice expérience client & communication en début d'année 2022, explique la stratégie de la marque sur fond de transformation du secteur automobile.
Par Véronique Meot
3 min.
La pandémie a été un accélérateur de la digitalisation des entreprises qui ont pris la mesure de la nécessité d'accélérer leur capacité de vente en ligne, et d'offrir une expérience digitale qualitative aux clients. En 2021, 70 % d'entre elles étaient présentes sur internet en France.
Par Par Louis Meens, Sales Director chez Medallia
5 min.
Le Parc Astérix a été élu champion de l'expérience client selon une étude KPMG France publiée le 8 novembre. Une réussite qui repose notamment sur une fluidité, une personnalisation de l'expérience client ainsi que sur une stratégie de fidélisation personnifiée. Entretien avec Karine Moral, directrice marketing du Parc Astérix.
Par Mallory Lalanne
4 min.
La semaine dernière, la conférence annuelle d'Adobe dédiée aux décideurs du numérique a mis en avant les dirigeantes du Crédit Agricole, de Printemps et du groupe FDJ. L'occasion de partager leur vision à horizon 2025/2030.
Par Maëlle Chetal Gaillard
6 min.
Anne-Stéphanie Pierry, directrice communication, RSE et expérience client du groupe Butagaz, revient sur le changement de cap de la marque qui s'oriente vers une offre multi-énergies et sur les nouvelles missions des conseillers client.
Par Véronique Meot
3 min.
La Macif a remporté six awards lors du dernier évènement CX Paris 2022, récompensant un modèle mutualiste natif, qui place l'écoute, la transparence et la confiance au coeur de la relation client. Rencontre avec Dominique Russo, directeur expérience sociétaire et client.
Par MACIF
3 min.
Développement à l'international, réseau de boutiques, accélération de son projet de marque durable, le site en ligne de meubles en bois massif affiche de grands projets pour atteindre les 300 millions d'euros de chiffre d'affaires, d'ici cinq ans.
Par Dalila Bouaziz
5 min.
Avec Decat'Club, l'enseigne a mis à jour son programme de fidélité qui récompense les achats mais aussi la pratique sportive et les bons gestes pour la planète.
Par Marie-juliette Levin
3 min.
Avec l'explosion des usages digitaux émerge un nouveau paradoxe : les marques continuent à interroger régulièrement leurs clients alors que ceux-ci s'expriment déjà à leurs propos via les multiples canaux disponibles. Mélanie HENTGES, Managing Director, Gobeyond Partners France partage sa vision d'une Voix du Client unifiée et authentique.
Par Webhelp
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Spécialisée dans l'engagement digital, Khoros propose une solution de gestion des communautés en ligne qu'a déployé, il y a dix ans, MEGA International, éditeur SaaS. Retour d'expérience :
Par Khoros
3 min.
Renault Trucks, marque française de solutions de transport du groupe Volvo déploie actuellement un nouveau programme d'expérience client à l'échelle internationale grâce à la plateforme Medallia.
Par Medallia
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Opter pour une solution cloud de gestion des contacts contribue à ce que les entreprises délivrent une expérience client toujours mieux personnalisée tout en maîtrisant leurs coûts opérationnels. Cas d'usage avec Orange Business Services et Genesys, plateforme d'expérience client.
Par Genesys
3 min.
A l'ère du digital, comment innover sur les canaux de contact client pour amorcer une posture plus conversationnelle ? Retour d'expérience de la marque Cheerz, spécialiste de l'impression photo ludique et facile.
Par Zendesk
3 min.
En remplacement d'un Casino Bio, le distributeur expérimente un nouveau concept dédié à la seconde main et aux arrivages et déstockages "O'caZ", à Vals-près-le-Puy, en Haute-Loire. Une enseigne orientée autour des bonnes affaires non alimentaire et alimentaire.
Par Dalila Bouaziz
2 min.
Le drive-to-store est une technique efficace pour booster son trafic en magasin et attirer plus de clients. De quoi s'agit-il exactement ? SMSEnvoi, plateforme en ligne permettant aux professionnels de créer, gérer et lancer des campagnes SMS, nous donne les clés pour l'intégrer à sa stratégie marketing.
Par SMSEnvoi
4 min.
Pour cultiver votre image de marque comme elle le mérite, ne passez pas à côté des tendances brand marketing de 2022 ! Découvrez les trends à suivre.
Par Studio.eskimoz
6 min.
Une gestion efficace des ressources humaines (RH) est déterminante pour le développement des entreprises. Permettant une meilleure orientation des choix et un ciblage plus précis des tâches RH, l'externalisation de la gestion des ressources humaines constitue une solution pertinente.
Par Brandvoice
4 min.
Après avoir annoncé récemment E-voluciona sur le marché français, Intelcia s'attaque désormais au marché du recouvrement. En s'appuyant sur un service performant, éthique et innovant, Intelcia souhaite marquer encore plus fortement de son empreinte ce marché.Pascal Bechu O2C / Recouvrement Director.
Par Intelcia
3 min.
Restaurant, bar, hôtel à prix raisonnable, « The People », nouveau flagship de la marque lifestyle s'installe dans le Marais à Paris. L'idée ? Proposer des lieux de vie, bien implantés dans les quartiers.
Par Marie-juliette Levin
2 min.
Avec 317 exposants, 15 041 visiteurs et des conférences et ateliers fréquentés par plus de 14 700 auditeurs, les salons ont fait le plein.
Par La rédaction
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Imaginez un coach virtuel attentif et bienveillant, qui se nourrisse des interactions clients pour bâtir des formations adaptées. Vous venez d'inventer Smart Coaching, un projet Deep tech de Zaion, lauréat du Concours d'innovation i-Nov. Explications avec Alya Yacoubi, Directrice du Zaion Lab.
Par Zaion Lab
3 min.
Innover encore, innover toujours. Plus qu'un mantra, c'est pour Vocalcom une méthode éprouvée pour apporter le meilleur aux centres de relation client. Karine Palacios, qui vient de rejoindre l'entreprise en tant que Chief Product Officer, lève le voile sur sa nouvelle roadmap !
Par VOCALCOM
4 min.
Outsourceur créé en 2000, Intelcia souhaite marquer de son empreinte le paysage des centres de relation client. Preuve en est avec la sortie sur le marché français d'E-voluciona, une offre ambitieuse déjà éprouvée avec succès sur le marché espagnol.
Par Intelcia
3 min.
Lors de la plénière d'ouverture du salon Stratégie-Clients animée par Eric Dadian, président de l'AFRC, trois entreprises emblématiques , ont dévoilé les actions mises en place pour garder le lien avec leurs collaborateurs et leurs clients pendant la crise.
Par Christelle Magaud
3 min.
Le client est roi. L'entendre est capital, l'écouter est primordial, le comprendre est essentiel ! C'est la vision que partage Romain Sambarino, CEO et fondateur de Allo-Media qui propose une solution de reconnaissance vocale en temps réel : uh!ive. Explications.
Par Allo Média
3 min.![[Enquête] Les nouveaux visages du 'consommateur citoyen'](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/3/370677/Commuter-People-Rush-Hour-Busy-City-Concept-LE.jpg)
La digitalisation de la consommation a bouleversé les codes du commerce. Plus exigeants, moins patients, les clients veulent rester au coeur des attentions des marques dont ils attendent qu'elles s'engagent davantage pour mériter leur engagement. Les défis à relever s'enchaînent pour les enseignes qui doivent réinventer l'expérience en magasin et monter en gamme leur relation client.
Par Marie-Juliette Levin
8 min.
Cette alliance qui permettra à Vocalcom de renforcer son positionnement stratégique avec une offre de messageries sociales complète, sera officiellement signée lors du salon Stratégie Clients, le 30 mars 2022 à Paris, Porte de Versailles.
Par La rédaction
3 min.
La crise a renforcé la nécessité de préserver la trésorerie en veillant sur les flux financiers. Pourtant, le recouvrement est un exercice chronophage qui, s'il est mal équilibré, peut dégrader la relation avec le client. Décryptage avec Nicolas Vian, Directeur Expérience client d'Opportunity.
Par Opportunity
4 min.
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