Autres actualités Stratégies

Corinne Cipière, membre du comité exécutif et directrice de l'unité service client d'Allianz France, revient sur son action.

Avec 90 standards d'excellence ponctuant l'expérience clients, Parnasse, marque sur mesure d'Orange, se transforme. Anaïs Rivron, directrice de l'expérience client, marketing et communication, nous explique comment.

SNCF Connect & Tech lance un dispositif de communication mettant en avant sa culture d'entreprise à travers le témoignage de plusieurs collaborateurs... L'occasion pour Noëmie Loiseau, directrice des ressources humaines, de revenir sur la stratégie RH de l'entreprise.

Les entreprises qui prennent le statut de « société à mission » décident d'aligner leur raison d'être et des objectifs audités par des tiers. La relation client participe pleinement à ce travail de structuration pour expliquer la mission, répondre aux questions et attentes des clients ou avancer dans ce nouveau modèle de développement.

C'est par un incubateur notamment que Pôle emploi soigne l'expérience collaborateur de ses agents, invités à proposer des innovations. Miguel Mogollon, chef du département incubation à la direction de l'expérience utilisateurs et du digital, revient sur ce programme.

En créant une plateforme de self-service pour les professionnels du secteur et les patients grâce à Salesforce et à BayBridgeDigital, Sanofi transforme le parcours de ses clients. Adrien Taine, Program Lead CRM & B2B, Consumer Healthcare Global chez Sanofi, présente le programme de transformation

Jeudi 12 octobre, Camif présente « 24 heures dans la vie d'un meuble » au Maif Social Club. L'occasion pour Pierre Launay, directeur général de Camif, de s'expliquer sur le choix de ce lieu et sur la stratégie relation client de l'enseigne.

Marie-Eve Saint-Cierge Lovy, directrice de la relation client du Groupe Apicil, spécialiste de la protection sociale, explique comment elle challenge la culture client dans son entreprise, au niveau des managers comme des collaborateurs.

Armelle Patault, responsable de la science des données chez ManoMano, revient sur les enjeux « data » de la marketplace et sur l'impact de l'IA générative sur l'expérience utilisateur.

Lors d'une échange organisé par Freshworks autour de la thématique « Evolution et tendances CX grâce à l'IA », Gabriel Frasconi, VP et General manager Europe du Sud de Freshworks, Emilie Dumont, directrice générale de Mysterfly (à gauche), ainsi qu'Emmanuelle Duchesne, Directrice Customer Service chez Culligan reviennent sur des cas concrets de solutions d'IA déployées autour de la relation client.

La société Infosys, spécialisée dans les services et conseils numériques, présente son nouveau branding sonore. Cet équivalent audio de l'identité visuelle et du logo bleu contribuera à renforcer l'identité de l'entreprise auprès des personnes, entreprises et communautés qui interagiront avec Infosys.

La fidélisation des équipes au sein d'une entreprise occupe une place aussi importante que celle de ses clients. Pour l'assurer, il est primordial pour une société de valoriser ses collaborateurs, en appliquant une forme de symétrie entre l'attention portée aux clients et aux employés.

Les banques accompagnent les attentes et les usages des Français dans leurs opérations du quotidien comme à plus long terme via l'épargne, les investissements financiers ou les crédits. Focus sur des initiatives qui illustrent les enjeux de la relation client renouvelée que la banque de détail propose à ses clients.

LDLC, expert de la vente de matériel informatique et high-tech, renforce son dispositif de communication en se dotant d'une identité sonore. Nicolas Vincent, leader marketing opérationnel explique sa création et ses objectifs.

Céline Sarrazin, directrice de l'expérience clients chez Bouygues Immobilier, commente les engagements du promoteur envers ses clients, sa charte dédiée ainsi que la journée collaborateurs au service de la satisfaction clients.

Thomas Duvacher, DG d'Intrum France, commente la stratégie relationnelle du spécialiste du crédit management, son ADN éthique, ses choix en matière de RSE, notamment d'inclusion, ainsi que le partenariat engagé avec Handicall.

Au menu des 10 idées de la semaine : Fender ouvre son premier magasin à Tokyo, Amazon utilise l'intelligence artificielle pour lutter contre la casse, Instacart en fait un outil conversationel, tandis qu'Aldi déploie un service de livraison express et que Kroger généralise les écrans interactifs in-store.

La borne Eurocycleur EMini de Coinstar France est en en test dans deux commerces de proximité parisiens Franprix. Ce service permet de transformer la monnaie « dormante » en pouvoir d'achat. Avec ces deux types de bornes (celles pour les hypermarchés et celles pour les supermarchés et magasins de proximité), Coinstar réintroduit 45,5 millions d'euros dans les petites, moyennes et GSM alimentaires hexagonales.

Julien Mouzard, directeur de la relation client de Ma French Bank, filiale de La Banque Postale, revient sur l'importance de l'expérience client sur une application mobile et explique comment il l'améliore.

Saur France, service de distribution d'eau et de traitement des eaux usées, a engagé un projet de transformation de la gestion de la relation client. Patrick Boucher, directeur performance et projets au sein de la direction de la relation client, en présente les grandes lignes.

L'envolée des prix de l'énergie grève les budgets des particuliers et entrave l'activité de nombreux secteurs économiques. Les fournisseurs d'énergie et les outsourceurs redoublent d'efforts pour proposer une relation client à la hauteur de cette crise conjoncturelle, qui embarque aussi les enjeux de plus long terme autour de la transition énergétique.

Teleperfomance a annoncé qu'il allait racheter Majorel. La combinaison des deux groupes va donner naissance à un groupe d'environ 12 milliards de dollars de revenus dans les services aux entreprises en solutions digitales, avec une présence forte dans toutes les grandes économies du monde.

Schneider Electric va à la rencontre de ses clients via la « Route Verte », un dispositif itinérant déployé en partenariat avec les distributeurs. Le point avec Karine Amiel, directrice France marketing home & distribution.

Frédérique Gilles, responsable du service conseil aux particuliers, présente l'organisation de la gestion de la relation client du fabricant de fenêtres de toit et explique sa volonté d'accompagner les consommateurs en amont du parcours.

Valérie Imbert, directrice des services clients Solly Azar, explique la stratégie du grossiste en assurance et sa manière d'écouter ses clients et ses collaborateurs.

Xavier Cornilleau, directeur du service client DHL Express France, expose sa stratégie relation client et commente l'obtention des certifications NF-345 et « Relation client France »...

Le courtier grossiste Solly Azar s'est équipé de la solution Eloquant pour analyser et optimiser son expérience client à l'aide d'outils d'analyse sémantique.

Armatis, entreprise française spécialisée dans la relation client externalisée poursuit ses objectifs de croissance avec l'ouverture d'un nouveau site en France, dans le Maine-et-Loire.

Créé en 2019, le groupe Skeepers se positionne comme leader européen de l'engagement client. Aujourd'hui, grâce à ses 6 solutions disponibles sur une seule et même plateforme SaaS, l'entreprise ambitionne les 100M€ de chiffre d'affaires d'ici 2025 !