Renault dispose, depuis 1999, d'un service relation client. Rattaché en France à la direction commerciale du constructeur, et dirigé par Noël Ferre, il [...]
La filiale de DaimlerChrysler créée en 1999 a misé d'entrée de jeu sur son système d'information pour établir une relation de proximité avec ses clients. [...]
L'entreprise spécialisée dans la distribution de l'eau sur une centaine de communes du nord de la France a associé l'équipe de téléconseillers à l'ensemble [...]
Le constructeur installe son assistance informatique interne de 30 personnes dans des locaux de 250 m2. Créé en 1993, le help-desk est aujourd'hui paneuropéen [...]
Pour traiter les appels de ses 511 000 assurés sociaux, la caisse primaire de Saint-Etienne a déployé trois plateaux dans l'Ain, en Haute-Savoie et dans [...]
Dans leur logique de partenariat, sous-traitant et donneur d'ordres s'astreignent, à une fréquence définie, à des réunions formelles : à l'ordre du jour, [...]
