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Voix du client et si vous écoutiez (vraiment) ce que vos clients ont à vous dire
Avec l'explosion des usages digitaux émerge un nouveau paradoxe : les marques continuent à [...]
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Par Medallia
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Par Zendesk
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L'entreprise américaine a inauguré en février un nouveau centre d'appels en Seine-Saint-Denis. Sa [...]
Par Marie-Juliette Levin
3 min.![[Tribune] Avis clients : pourquoi il faut en solliciter moins, mais mieux](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/8/374319/Tribune-Avis-clients-pourquoi-faut-solliciter-moins-LE.jpg)
Pour collecter les avis clients, marques et enseignes se livrent parfois à une sur-sollicitation [...]
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Parcours client omnicanal, nouveaux services, économie circulaire... Les retailers font preuve [...]
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À l'occasion de la table ronde organisée dans le cadre du CX Paris 2022, Daniel Ray, professeur de [...]
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Par Mallory Lalanne
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Référence de la cosmétique italienne en France, Kiko Milano a pris en considération les [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[CX Paris 2022] La centricité client trouve sa place au coeur de [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/6/373267/Paris-2022-centricite-client-trouve-place-LE.jpg)
En retard par rapport à ses concurrents, le distributeur s'est donné les moyens de renverser la [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[CX Paris 2022] L'écoute au coeur de l'expérience client de la Macif](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/6/373250/Paris-2022-ecoute-coeur--LE.jpg)
Zoom sur l'exemple Macif qui place au coeur de sa stratégie l'Humain au travers d'actions qui [...]
Par Jérôme Pouponnot
3 min.![[CX Paris 2022] L'expérience client remarquable, la promesse durable d'Yves Rocher](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/6/373249/Paris-2022-experience-client-remarquable-promesse-LE.jpg)
Offrir une expérience client de qualité fait partie de l'ADN Yves Rocher depuis sa création en [...]
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![[Reportage] L'Atelier félin, le pop-up store de Royal Canin](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2022/6/372966/Reportage-Atelier-felin-pop-store--LE.jpg)
L'acteur mondial de la distribution animale teste pour la première fois un pop-up store dédié aux [...]
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Le numéro 2 du prêt-à-porter a inauguré le 24 mai dernier son plus petit magasin de France au [...]
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