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ÉQUIPE SFR - ÉLECTION SERVICE CLIENT DE L'ANNÉE 2023 - LE 17 NOVEMBRE 2022
Par Brandvoice
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Patricia Michellier, nommée directrice expérience client & communication en début d'année 2022, [...]
Par Véronique Meot
3 min.![Contentsquare optimise sa solution Find & Fix pour créer de meilleures [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/12/377726/Contentsquare-optimise-solution-Find-Fix-creer-meilleures-LE.jpg)
Contentsquare spécialiste de l'analyse et de l'expérience digitale enrichie sa solution Find & Fix [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
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Consommateurs plus exigeants, bonnes pratiques des leaders de la Relation Client, nouveaux visages [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
Si la majorité des consommateurs (60 %) espèrent dépenser autant en 2023 qu'en 2022, seuls 17 % [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
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Pas besoin d'avoir des budgets colossaux pour éclore sur un marché concurrentiel. Le système D, le [...]
Par Champagne EPC
4 min.![Expérience client VS expérience utilisateur, un paradigme encore mal [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/12/377449/experience-client-experience-utilisateur-tribune-Christophe-Cotin-Valois-LE.jpg)
Au sein des équipes marketing et plus généralement digitales, la transformation digitale semble au [...]
Par Par Christophe Cotin Valois, cofondateur de Welcome Max.
6 min.![[CX Paris ] Accompagner, gérer et appréhender les émotions de ses clients](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/12/377272/Paris-Accompagner-gerer-apprehender-emotions--LE.jpg)
CX Paris All verticals revient sur la personnalisation du parcours client influant sur le "Care". [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
2 min.![[Best of] Le top 10 des interviews Relation Client de l'année 2022](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2022/12/377187/Best-top-interviews-Relation-Client-LE.jpg)
Rétrospective des grands entretiens de dirigeantes et dirigeants accordés à RelationClientmag en 2022.
Par Maëlle Chetal Gaillard
![Maturité digitale dans le retail : comment les grandes marques restent [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/12/377352/Louis-Meens-maturite-digitale-LE.jpg)
La pandémie a été un accélérateur de la digitalisation des entreprises qui ont pris la mesure de [...]
Par Par Louis Meens, Sales Director chez Medallia
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Post pandémie, les envies de voyages sont fortes, avec une hausse des demandes tant des séjours en [...]
Par Webhelp
3 min.![[CX Paris] Les secteurs les plus performants de la relation client vus par [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/12/377253/Paris-all-verticals-secteurs-plus-performants--LE.jpg)
À l'occasion du CX Paris All verticals organisé le 6 décembre, Caroline Adam déléguée générale [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
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Le prédécroché est une méthode de marketing qui consiste à lancer un message d'accueil [...]
Par Richard Mathey
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Les mots ont marqué l'époque et l'année qui s'achève est riche en "transformations". L'analyse de [...]
Par Jeanne Bordeau, Linguiste et artiste #madamelangage
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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu : Adidas [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
![Karine Moral (directrice marketing du Parc Astérix) : « Notre réussite est [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/INTERVIEW/2022/11/376931/Parc-Asterix-LE.jpg)
Le Parc Astérix a été élu champion de l'expérience client selon une étude KPMG France publiée le 8 [...]
Par Mallory Lalanne
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Par Maëlle Chetal Gaillard
Olivier Duha, PDG de Webhelp publie son premier ouvrage et revient sur 20 ans d'innovation dans le [...]
Par Pierre-Nicolas Krimianis
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Pour rassembler de nouveaux clients autour de ces valeurs et impliquer les consommateurs vers le [...]
Par Mallory Lalanne
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De nouvelles tendances s'installent de manière plus pérenne dans le retail via des concepts [...]
Par Dalila Bouaziz
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Par Maëlle Chetal Gaillard
La semaine dernière, la conférence annuelle d'Adobe dédiée aux décideurs du numérique a mis en [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
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L'enseigne de mode propose depuis fin octobre Gémo location, un service de location de vêtements [...]
Par Dalila Bouaziz
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Anne-Stéphanie Pierry, directrice communication, RSE et expérience client du groupe Butagaz, [...]
Par Véronique Meot
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Un tiers de la production alimentaire mondiale est jeté chaque année. En France, ce gâchis [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
![[Tribune] Chief Customer Officer : vive le (client) roi!](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/11/376311/Tribune-Chief-Customer-Officer-vive-client-roi--LE.jpg)
Il est dedans et dehors : proche des collaborateurs et des services - réacteur de l'entreprise - [...]
Par Eytan Hattem, CCO de Prodware
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Par La rédaction
![[Tribune] E-commerce B2B : intégrer les nouvelles pratiques d'achat au [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/11/376124/Tribune-commerce-B2B-integrer-nouvelles-pratiques--LE.jpg)
Longtemps restée dans l'ombre de l'e-commerce B2C, l'activité des ventes B2B connaît une ascension [...]
Par Erwan Dion, responsable offres e-commerce chez Niji
5 min.![[Enquête] Les services publics et numéros d'urgence jouent l'agilité](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2022/11/376175/Enquete-services-publics-numeros-urgence-jouent-LE.jpg)
Aux côtés des usagers-citoyens, les services publics et numéros d'urgence sont très sollicités par [...]
Par Christine Monfort
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La rédaction a réalisé pour vous une sélection d'informations percutantes. Au menu cette semaine : [...]
Par Maëlle Chetal Gaillard
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