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Jérôme Toucheboeuf, AACC & FullSix : "Marketing client : en 2013, il faut oser innover !" 4 janv. 2013
Béatrice Felder, Orange Business Services : "En 2013 : encore plus d'écoute et de connaissance client" 4 janv. 2013
Fabrice André, Mission nationale de la relation client : " Le besoin de relation client reste très fort " 2 janv. 2013