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Comment s'adapter à la crise dans un temps court? Comment maintenir le lien avec les [...]
Par Stéphanie Marius
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Comme d'autres enseignes du secteur, Boulanger poursuit l'ouverture de drives piéton et parking, [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.![Grandes interviews : [Confiné avec...] Anne Viranin, Head of User Success and CRM de Karos](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348552/Confine-Anne-Viranin-Head-User-Success-and-CRM-Karos-L.jpg)
La crise du covid-19 impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la [...]
Par Martine Fuxa
15 min.![Veille Internationale : Les idées expérience client (13-17 avr.): les marques s'organisent face au [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/DIAPORAMA/2020/4/348693/Les-idees-experience-client-avr-marques-organisent-face-Covid--L.jpg)
La rédaction a réalisé une sélection d'initiatives des marques confrontées à la crise sanitaire. [...]
Par La rédaction
![Veille Internationale : [Tribune] Le retail en pause à New York](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348712/Tribune-retail-pause-new-York-L.jpg)
New York est, comme d'autres villes, profondément affectée par la crise sanitaire actuelle. Le [...]
Par Bertrand Leseigneur, fondateur de l'agence SoParticular
6 min.![Grandes interviews : [Confiné avec...] Céline Forest, Directrice Exécutive Expérience Clients et [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348551/Confine-Celine-Forest-Directrice-Executive-Experience-Clients-Communication-EnGIE-Solutions-L.jpg)
La crise impose le confinement. Nous allons à la rencontre des professionnels de la relation [...]
Par Martine Fuxa
4 min.![Grandes interviews : [Confiné avec...] Christophe Carrere, Customer Engagement Director chez [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348542/Confine-Christophe-Carrere-Customer-Engagement-Director-chez-Europcar-Mobility-Group-L.jpg)
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Par Martine Fuxa
3 min.![Veille & Tribune : [Tribune] Quelles décisions expérience client au temps du Covid19 ? (Episode 2/6)](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348537/Tribune-Quelles-decisions-experience-client-temps-Covid19-Episode--L.jpg)
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L'économie américaine a détruit des emplois en mars pour la première fois depuis près de 10 ans en [...]
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Christine Mathé-Cathala, directrice générale adjointe Maif en charge des opérations assurance [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![Grandes interviews : " Après une grande tempête, les collaborateurs sont dans le sens profond de [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348513/Apres-grande-tempete-collaborateurs-sont-dans-sens-profond-leur-metier-L.jpg)
Jean-Jacques Gressier, PDG de l'Académie du Service, nous livre sa vision des implications de la [...]
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Victime des conséquences de la fermeture des magasins non-alimentaires, l'enseigne française [...]
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2 min.![Veille & Tribune : [Tribune] L'expérience client à l'épreuve du Covid19 (Episode 1/6)](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348463/Tribune-experience-client-epreuve-Covid19-Episode--L.jpg)
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Par Dalila Bouaziz
1 min.![Grandes interviews : [Confiné avec...] Matthieu Gallais, Responsable Qualité et Satisfaction [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348457/Confine-Matthieu-Gallais-Responsable-Qualite-Satisfaction-Client-site-ventes-aux-L.jpg)
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Par Martine Fuxa
3 min.![Grandes interviews : [Confiné avec...] Franck Latrasse, Directeur adjoint des Opérations chez [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/4/348432/Confine-Franck-Latrasse-Directeur-adjoint-Operations-chez-Domiserve-Groupe-Banque-L.jpg)
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Par Martine Fuxa
3 min.![Veille Internationale : Les idées expérience client (30 mars-3 avr.): les marques s'organisent face [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/DIAPORAMA/2020/3/348276/Les-idees-experience-client-mars-avr-marques-organisent-face-Covid-L.jpg)
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La relation client physique et digitale est au coeur du repositionnement de 5àsec. Suivis par tous [...]
Par Christine Monfort
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Le fournisseur multi-énergies a fait de la relation client un atout sur le marché du gaz naturel [...]
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Bien que tous les magasins de l'enseigne restent fermés, Leroy Merlin France assure, depuis le 24 [...]
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Promotions, paiement différé des frais de vente, kit "Toujours ouvert sur eBay"... EBay accompagne [...]
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Le site PAP se joint à l'élan de solidarité de nombreux acteurs et propose de créer gratuitement [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.![Grandes interviews : Jacques Creyssel : "Les distributeurs travaillent tous ensemble en cellule [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/3/348190/Jacques-Creyssel-distributeurs-travaillent-tous-ensemble-cellule-crise-L.jpg)
Face à la situation exceptionnelle en raison de la pandémie de Covid-19, la grande distribution [...]
Par Dalila Bouaziz
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Mobiliser son appareil productif au profit de la lutte contre l'épidémie, faire des dons, offrir [...]
Par La rédaction
![Grandes interviews : "Considérer le client, c'est être sûr de le voir revenir", Xavier Muffragi [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2020/3/348112/Considerer-client-est-etre-voir-revenir-Xavier-Muffragi-Club-Med-L.jpg)
La marque aux trois tridents poursuit sa montée en gamme. Entre démarche écoresponsable et [...]
Par Propos recueillis par Marie-Juliette Levin
10 min.![Veille Internationale : Les idées expérience client (23-27 mars): les marques s'organisent face au [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/DIAPORAMA/2020/3/348066/Les-idees-experience-client-mars-marques-organisent-face-Covid--L.jpg)
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En réponse à l'appel du secrétaire d'Etat au Numérique Cédric O, de nombreuses sociétés du digital [...]
Par Dalila Bouaziz
Pour soutenir la lutte contre le Covid-19, le leader mondial de la beauté lance plusieurs mesures [...]
Par Dalila Bouaziz
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Dimanche 15 mars, le ministre de l'Économie Bruno Le Maire, accompagné du ministre de [...]
Par Dalila Bouaziz
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