Se connecter
Par Muriel Jaouën
Par Muriel Jaouën
Par La rédaction
Par Christine Levasseur
La filiale du groupe Himalaya, qui assure de la hot line téléphonique ainsi que du Web call center [...]
Par Christine Levasseur
L'outsourcer considère le surdimensionnement comme nécessaire en appels entrants. Ceci à raison de [...]
Par Christine Levasseur
Dans sa stratégie d'automatisation des services, la filiale de BNP Paribas se dote d'un SVI [...]
Par Muriel Jaouën
L'éditeur B to B expérimente chez l'outsourcer une nouvelle approche commerciale afin de pallier [...]
Par Muriel Jaouën
En délestant le tissu médical d'1,6 million de consultations annuelles, Info-Santé est une source [...]
Par Muriel Jaouën
Parmi les 12 grands chantiers initiés par La Poste figure la création d'un service clients [...]
Par Muriel Jaouën
Créé en 1998, le service de livraison de repas à domicile ne cesse de se développer au rythme des [...]
Par Sylvain Ouchikh
Comment se tenir au courant des attentes et des soucis des consommateurs tout en développant une [...]
Par Jérôme Andrade
Pour gérer la vente aux 8 000 CHR desservis, la filiale de France Boissons a choisi de centraliser [...]
Par Muriel Jaouën
Par Muriel Jaouën
Largement tributaire des variations climatiques, l'activité service clients au sein de la société [...]
Par Muriel Jaouën
Référencé en l'espace de quelques mois dans la plupart des enseignes de grande distribution et [...]
Par Muriel Jaouën
En se dotant d'une interface entre les autorités consulaires et territoriales et les entreprises, [...]
Par Muriel Jaouën
Par Muriel Jaouën
Le vépéciste B to B de composants et produits techniques se définit comme un "fabricant de [...]
Par Nicolas Seguin
Soucieux de contrôler les processus de la maintenance auprès de ses stations-service, le [...]
Par Sylvain Ouchikh
Par Muriel Jaouën
Europay France (Eurocard Mastercard), pionnier dans la gestion des CAT, a fait le choix de garder [...]
Par Jérôme Andrade
Plus d'un an après le SVI, la Cnam ajoute le canal web à son dispositif "Allosecu".
Par Muriel Jaouën
Le leader français de la distribution de voyages et de loisirs doit déployer en avril prochain un [...]
Par Nicolas Seguin
Cette neuvième édition du CAQ 40, Centre d'Appels Qualité 40, réalisé chaque trimestre pour le [...]
Par François Rouffiac
Réputé pour la rigueur de ses normes de qualité, le service client de DHL a entamé en 1999 un [...]
Par Muriel Jaouën
Au siège social nordiste du distributeur informatique en B to B, la règle est à la [...]
Par Muriel Jaouën
Chargée par de grandes compagnies d'assurance d'accompagner leurs adhérents dans la lecture des [...]
Par Muriel Jaouën
L'entité en charge de l'émission d'appels pour la Macif Ile-de-France opère des missions [...]
Par Nicolas Seguin
Dans le cadre de son programme 4D visant à faire migrer la banque de détail vers une stratégie [...]
Par Nicolas Seguin
Le trophée "Numéros Accueil" de FT, catégorie "information", vient récompenser une initiative [...]
Par Muriel Jaouën
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
