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La loi et la pratique
Le recours à l'insourcing doit se faire en respectant un certain nombre de règles... sous peine [...]
Par Jérôme Pouponnot
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Alstom, en s'orientant vers une stratégie centrée sur la relation client, a choisi un mode [...]
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Alcatel lance les modèles IP Touch 4038 et 4068, téléphones avec écran graphique, clavier intégré [...]
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En prévision de la loi rendant, entre autres, obligatoires les contrats de maintenance, [...]
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Au fil du temps, les appels d'offres se sont professionnalisés. Révolue l'époque où les marchés [...]
Par Delphine Sauzay
Le spécialiste de la restauration-distribution automatique a remodelé sa fonction de réception des [...]
Par Alexis Nekrassov
Les informations en provenance du centre d'appels ont besoin d'une vérification avant d'être exploitées.
Par Alexis Nekrassov
Par Patrick Cappelli
Le 1er juillet prochain, le marché “Entreprises” d'EDF s'ouvre à la concurrence. Une échéance [...]
Par Nicolas Seguin
Cette quatorzième édition du CAQ 40, Centre d'Appels Qualité 40, réalisé chaque trimestre pour le [...]
Par François Rouffiac
Le fabricant d'ordinateurs a opéré une centralisation de ses services orientés clients à Angers. [...]
Par Nicolas Seguin
Analysant les trois premiers trimestres 2003, l'Observatoire Comm'Back constate une croissance [...]
Par François Rouffiac
Réforme de l'Etat oblige, les CIRA se réorganisent. Dans leur sillage, c'est toute la relation [...]
Par Nicolas Seguin
Le télémarketing, qu'est-ce, sinon une gestion de la relation prospect ? Longtemps cantonnées à [...]
Par Muriel Rozelier
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N'est pas vendeur au téléphone qui veut ! Pour des campagnes d'appels sortants, les entreprises [...]
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Pour investir le marché français, Bofrost, spécialiste allemand des surgelés haut de gamme a [...]
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Banque Accord fait de son centre d'appels un centre de profit en misant, notamment, sur les outils [...]
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Installé à Dijon, le Conseil régional de Bourgogne a choisi la téléphonie sur IP pour relier à [...]
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Faire converger téléphonie et applications informatiques, c'est une des raisons de choisir l'IP, [...]
Par Patrick Cappelli
Le cabinet de conseil en management et intégration de systèmes BearingPoint et TNS Sofres ont [...]
Par Anika Michalowska
Pour sa deuxième édition, la Journée nationale des métiers de la relation client est considérée [...]
Par Nicolas Seguin
L'outsourcer francilien a ouvert à Calais une plate-forme de 400 positions de travail.Sa première [...]
Par Nicolas Seguin
Les guichets du Palais Garnier ou de Bastille ne sont plus les seuls moyens d'acheter ses tickets [...]
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Par François Rouffiac
Le Centre Clients Orange de Rennes a été choisi comme site pilote pour tester un outil de coaching [...]
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Les opérateurs alternatifs cherchent à renforcer leurs positions en réclamant la possibilité [...]
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