Se connecter
Par Muriel Jaouën
Par Muriel Jaouën
Pour contrôler l'adéquation du service à la norme qualitative, les entreprises ont recours aux [...]
Par Muriel Jaouën
L'association française de relation clientèle a établi une grille de recensement des critères de [...]
Par Muriel Jaouën
La première "Journée nationale des métiers de la relation client" a tenu une partie de ses [...]
Par Nicolas Seguin
L'Association des centres de relation clientèle devait remettre, en novembre, aux hautes instances [...]
Par Muriel Jaouën
Par Muriel Jaouën
La province canadienne a défini une organisation susceptible d'accélérer et de standardiser le [...]
Par Muriel Jaouën
Le groupe bancaire a initié en juillet 2001 la réorganisation de son dispositif de contact [...]
Par Muriel Jaouën
Le réseau international de fleuristes, présent dans 130 pays, l'est également sur les canaux [...]
Par Nicolas Seguin
Filiale de Neopost, Satas distribue sous concession de La Poste des machines à affranchir. Pour [...]
Par Muriel Jaouën
Par La rédaction
L'établissement a ouvert en octobre dernier deux plateaux dédiés à un portefeuille de 140 000 [...]
Par Muriel Jaouën
En 1998, Samsung Electronics France intégrait sous forme logicielle de l'automatisation à son SAV [...]
Par Muriel Jaouën
Les conditions de travail s'améliorant, la gestion des carrières n'en devient que plus urgente. [...]
Par Muriel Rozelier
Le leader du transport express international a initié une vaste réflexion autour de la relation [...]
Par Muriel Jaouën
Le distributeur de vin en ligne s'est doté d'un service client trilingue pour répondre à sa [...]
Par Muriel Jaouën
Pour sa première édition, le "TechCity Mystery Contact Challenge" a testé les services [...]
Par Muriel Jaouën
Le n° 1 français du chauffage et de l'eau chaude sanitaire met en place les premiers éléments [...]
Par Nicolas Seguin
Depuis la cession du service clients de TPS, les téléconseillers sont dans le flou. « On passe [...]
Par Nicolas Seguin
Le cabinet spécialisé dans le recrutement sur des postes de middle management s'intéresse de près [...]
Par Muriel Jaouën
La caisse régionale a achevé le déploiement de Gfil, son centre de contacts. Dorénavant, [...]
Par Nicolas Seguin
En 2003, le "centre de contacts multimédia" mis en oeuvre par le vépéciste devrait être [...]
Par Muriel Jaouën
Chez cet outsourcer, l'espace dédié à la réception (80 % de l'activité) s'étend sur un plateau de [...]
Par Anne-Françoise Moal
Dans les centres de contacts, l'acoustique, pas plus que l'éclairage ne doivent ou ne devraient [...]
Par Anne-Françoise Moal
La banque en ligne britannique fait disparaître la marque Zebank et annonce un business plan de [...]
Par Muriel Jaouën
La filiale à 100 % de la Coface se dote d'une "plate-forme multiservice" à même d'unifier la [...]
Par Nicolas Seguin
Pour sa première édition, le "TechCity Mystery Contact Challenge" a testé les services [...]
Par Muriel Jaouën
La 14e édition du Grand Prix de la relation client organisé par Teleperformance France révèle la [...]
Par Muriel Jaouën
Cette onzième édition du CAQ 40, Centre d'Appels Qualité 40, réalisée chaque trimestre pour le [...]
Par François Rouffiac
L'AFRC veut faire oeuvre de pédagogie. En ouvrant les plateaux au grand public et aux leaders [...]
Par Muriel Jaouën
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
