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Go Sport coache la montée en gamme de ses clients

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Par Clément Fages le 29 janv. 2018

Numéro trois de la distribution d'articles de sport en France, Go Sport mise sur l'expertise de ses vendeurs pour aider ses clients à progresser et donc [...]

Samsung adapte son service client aux sourds et malentendants grâce à Deafi

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Par Stéphane Guillard le 26 janv. 2018

Le constructeur électronique a choisit la technologie déployée par Deafi pour rendre son service client accessible à tous ses clients. Une collaboration [...]

Luxe : la révolution digitale en marche

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Par Dalila Bouaziz le 24 janv. 2018

Pour capter une clientèle ultra-connectée, les marques de luxe accélèrent à présent leur développement on line sur un marché fortement compétitif. Et [...]

Les ambitions de Carrefour dans l'e-commerce

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Par Dalila Bouaziz le 23 janv. 2018

Une plateforme e-commerce unique, la moitié des magasins en points click&collect d'ici 2019, livraison express en une heure ou à domicile, Carrefour ambitionne [...]

Le premier magasin Amazon Go ouvre enfin à Seattle

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Par Stéphanie Marius le 22 janv. 2018

Après une année d'attente, la première supérette automatisée et à reconnaissance faciale dévoilée par Amazon en 2016 voit le jour à Seattle.

NRF 2018, les temps forts de la troisième journée

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Par Stéphanie Marius le 17 janv. 2018

Paiement sans contact, stratégie data d'Alibaba et Rent The Runway... Tour d'horizon en tweets des interventions marquantes entendues durant la dernière [...]

Entre tech et tradition, le luxe réinvente les codes de sa relation client

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Par Christine Monfort le 16 janv. 2018

Après avoir donné l'impression de tarder à adopter les codes du digital, beaucoup de maisons de luxe ont aujourd'hui compris l'intérêt de conjuguer leur [...]

[#NRF 2018] Amazon, meilleure progression au sein du top 10 des retailers

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Par Stéphanie Marius le 16 janv. 2018

Si Walmart conserve sa place de leader des retailers mondiaux, Amazon affiche une progression impressionnante et un chiffre d'affaires de 94665 millions [...]

NRF 2018, les temps forts de la deuxième journée

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Par Stéphanie Marius le 16 janv. 2018

Apple replace le wallet et le NFC au coeur de sa stratégie, Walmart et eBay parient sur les assistants vocaux... Retour sur les tweets qui ont ponctué [...]

ING Direct capitalise sur l'expérience client

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Par Clément Fages le 15 janv. 2018

Pour accompagner un positionnement axé sur l'expérience client, ING Direct dévoile une nouvelle campagne mettant en avant l'expertise et la disponibilité [...]

Gaëlle Salaün, Directrice du service clients particuliers pour EDF : "Assurer la relation client entre le numérique et l'humain"

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Par Propos recueillis par Martine Fuxa le 12 janv. 2018

Accompagnement de l'évolution des métiers, pilotage des indicateurs de satisfaction... Le département relation clients particuliers d'EDF dirigé par Gaëlle [...]

Les débuts de Matthieu Pihery à la direction marketing et commerciale de Belambra

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Par Mégane Gensous le 9 janv. 2018

De l 'e-commerce au tourisme, il n'y a qu'un clic, que Matthieu Pihery a franchi en juin dernier en quittant Sarenza pour prendre la direction marketing [...]

NRF2018, les temps forts de la première journée

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Par Stéphanie Marius le 15 janv. 2018

La rédaction a sélectionné les tweets qui ont fait du bruit pour la première journée du Retail Big Show, du 14 au 16 janvier à New York.

Bingobox: en Chine, le magasin physique devient ubiquitaire et automatisé

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Par Guillaume Rio (Echangeur by BNP Paribas Personal Finance) le 8 janv. 2018

Si le point de vente sans friction rêvé et lancé fin 2016 par Amazon a créé le buzz, il se pourrait que la vraie révolution vienne de Chine.

[Tribune] Le Digital transforme l'entreprise et son approche au client

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Par Par Valentine SIMON, Directrice Adjointe, d'AKOA le 4 janv. 2018

La révolution numérique a eu un double impact qui a profondément bouleversé nos habitudes que ce soit sur notre communication (75% de la population mondiale [...]

La relation client, axe différenciant pour Air France

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Par Martine Fuxa le 3 janv. 2018

Le groupe Air France uniformise son système de réponse aux réclamations client avec Pegasytems et entre dans l'ère de la Customer Intimity.

Top 10 des sujets qui ont marqué l'univers de l'expérience client en 2017

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Par Stéphanie Marius le 2 janv. 2018

Rémunération des acteurs, nouveaux indicateurs de mesure, applications de l'intelligence artificielle... La rédaction de Relation Client présente une [...]

L'accueil des clients étrangers VIP, un défi majeur pour les retailers et l'hôtellerie

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Par Stéphanie Marius le 2 janv. 2018

Alors que Jean-Yves le Drian, ministre des Affaires étrangères, annonce un objectif de 100 millions de touristes étrangers à l'horizon 2020, les professionnels [...]

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