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Les problématiques liées au service client restent parmi les plus difficiles à gérer. Elles sont [...]
Par Christophe Steck, Directeur Service Client chez Toshiba TFIS
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Il ne devrait plus être nécessaire de le rappeler mais pourtant : un client insatisfait fait plus [...]
Par Antoine Perdreau, expert ITSM au sein du groupe ISILOG
5 min.![[Tribune] La cohérence de l'expérience collaborateur et de l'expérience [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/380886/indispensable-lien-entre-experience-employe-client-LE.jpg)
L'expérience client est primordiale, mais ne doit pas se faire aux dépens de l'expérience [...]
Par Gareth Hutchins, directeur solution architecture Europe et Amérique du Nord d'OpenText
3 min.!['Nous travaillons la préférence à la marque par les produits, le service et [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/4/381009/nous-travaillons-preference-marque-par-produits-LE.jpg)
Schneider Electric va à la rencontre de ses clients via la « Route Verte », un dispositif [...]
Par Véronique Meot
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Entre, d'un côté, l'obligation de prendre en compte les nouvelles habitudes de communication, au [...]
Par Xavier Martin, Vice-Président, Market Development chez Alcatel-Lucent Enterprise
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Par Marie-Juliette Levin
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Frédérique Gilles, responsable du service conseil aux particuliers, présente l'organisation de la [...]
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Longtemps perçu comme une activité sans impact sur la valeur de l'entreprise, le service client [...]
Par Jean-Samuel Najnudel, président de Ringover
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Blissim, e-commerçant beauté et leader sur le marché des box annonce avoir dépassé le million [...]
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Comment diffuser la culture client auprès des collaborateurs, en particulier auprès de ceux qui [...]
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Au menu des 10 idées cette semaine : Decathlon étend son service de location au UK, Gamestop mise [...]
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Sitel Group, l'un des principaux acteurs mondiaux de l'expérience client, change de nom et devient [...]
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Asphalte, marque de mode durable innove avec l'ouverture de son premier pop-up store co-créé avec [...]
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Xavier Cornilleau, directeur du service client DHL Express France, expose sa stratégie relation [...]
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Le groupe Comearth a été labellisé en décembre 2022 par l'organisme indépendant AFNOR [...]
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2023 s'annonce pleine de rebondissement pour les retailers. Cette année, les points de vente vont [...]
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Ces 2 dernières années, le travel et le retail ont particulièrement été impactés par les crises. [...]
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