Pour commencer l'année en beauté, la rédaction vous propose une rétrospective des interviews [...]
Par La rédaction
Chaque lundi, la rédaction vous propose les 10 idées retail et expérience client, palmarès des [...]
Par La rédaction
Au menu des 10 idées cette semaine : Walmart ouvre le BNPL au self checkout, Nike veut économiser [...]
Par Clément Fages
![« Mon objectif est que l'on fasse entendre la voix du client dans toute [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/12/387613/Stephanie-Rozan-rejoint-Comex-chez-Afflelou-LE.jpg)
Chez Afflelou, Stéphanie Rozan, directrice de la relation client, supervise les pôles marketing, [...]
Par Emmanuelle Serrano
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Marcus Lehembre, responsable de l'expérience client de Shine, la banque en ligne qui cible les [...]
Par Véronique Meot
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Au menu des 10 idées cette semaine : les salons de coiffure Sally Beauty se lancent dans les [...]
Par Clément Fages
Fort d'un NPS qui a doublé en un an, le transporteur continue de développer sa stratégie de « [...]
Par Véronique Meot
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Au menu des 10 idées cette semaine : Lidl abandonne les DLC sur ses produits laitiers, Amazon fait [...]
Par Clément Fages
Jean-François Grimaud a pris ses fonctions de directeur expérience client et réseau de Toyota [...]
Par Emmanuelle Serrano
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Avec l'essor du e-commerce et des concepts comme le click and collect, le rôle traditionnel du [...]
Par digilor
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Jean-Daniel Guyot, cofondateur et président du directoire de Memo Bank, ex-dirigeant de Captaine [...]
Par Véronique Meot
3 min.![Amazon, Best Buy, Walgreens... Les 10 idées retail et expérience client (04 [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2023/12/386894/Amazon-Best-Buy-Walgreens-idees-retail-experience-LE.jpg)
Au menu des idées de la semaine : Amazon ouvre une boutique physique dédiée à la seconde main, [...]
Par Clément Fages
![Shein, Lidl, Walmart... Les 10 idées retail et expérience client (27 [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2023/11/386597/Shein-Lidl-Walmart-idees-retail-experience-client-LE.jpg)
Au menu des 10 idées cette semaine : Lidl se lance dans la location de pulls de Noël, Temu et [...]
Par Clément Fages
![[ Black Friday ] Comment gérer les pics d'activité sans perdre en qualité [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/TRIBUNE/2023/11/386546/predictions-Julien-rio-LE.jpg)
74 % des Français prévoient de profiter du Black Friday cette année pour faire leurs achats, selon [...]
Par Julien Rio, AVP International Marketing, RingCentral
4 min.![Avec son plan « Tous engagés client », Allianz France a revu complètement [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/11/386418/Avec-son-plan-Tous-engages-client-Allianz-France-revu-LE.jpg)
Corinne Cipière, membre du comité exécutif et directrice de l'unité service client d'Allianz [...]
Par Véronique Meot
3 min.![Lowe's, Target, Kohl's... Les 10 idées retail et expérience client (20-24 [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2023/11/386451/Lowe-Target-Kohl-idees-retail--LE.jpg)
Au menu des 10 idées cette semaine : la réparation et la seconde main à l'honneur chez Lowe's et [...]
Par Clément Fages
Avec 90 standards d'excellence ponctuant l'expérience clients, Parnasse, marque sur mesure [...]
Par Véronique Meot
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Au menu des 10 idées cette semaine : le succès de l'enseigne Build-A-Bear, les pop-up stores [...]
Par Clément Fages
SNCF Connect & Tech lance un dispositif de communication mettant en avant sa culture d'entreprise [...]
Par Véronique Meot
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Depuis quelque temps, vous avez envie de vous lancer dans l'entrepreneuriat. Mais, une fois [...]
Par legalstart.fr
4 min.![eBay, Target, Sephora... Les 10 idées retail et expérience client (06 - 10 [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2023/11/386159/eBay-Target-Sephora-idees-retail-experience-client-LE.jpg)
Au menu des 10 idées cette semaine : eBay et Target misent sur les pop-up stores, Marks & Spencer [...]
Par Clément Fages
![Nike, Shein, On... Les 10 idées retail et expérience client (30 octobre - 3 [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/DIAPORAMA/2023/10/385964/nike-Shein-idees-retail-experience-client-LE.jpg)
Au menu des 10 idées cette semaine : Nike, Shein, Forever21 et Claire's multiplient les [...]
Par Clément Fages
Les entreprises qui prennent le statut de « société à mission » décident d'aligner leur raison [...]
Par Christine Monfort
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C'est par un incubateur notamment que Pôle emploi soigne l'expérience collaborateur de ses agents, [...]
Par Véronique Meot
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Au menu des 10 idées cette semaine : 7Eleven fidélise ses clients en bloquant le prix des [...]
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!['Réinventer la relation client et transformer l'accès aux produits délivrés [...]](https://cdn.edi-static.fr/image/upload/c_lfill,h_140,w_208/e_unsharp_mask:100,q_auto/f_auto/v1/Img/BREVE/2023/10/385549/Reinventer-relation-client-transformer-acces-aux-produits-LE.jpg)
En créant une plateforme de self-service pour les professionnels du secteur et les patients grâce [...]
Par Véronique Meot
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Par Clément Fages
Jeudi 12 octobre, Camif présente « 24 heures dans la vie d'un meuble » au Maif Social Club. [...]
Par Véronique Meot
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Par Clément Fages
Marie-Eve Saint-Cierge Lovy, directrice de la relation client du Groupe Apicil, spécialiste de la [...]
Par Véronique Meot
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