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Stratégies

Covéa propose un nouveau chatbot serviciel

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Par Stéphanie Marius le 10 avr. 2018

Le groupe Covéa lance un chatbot à destination des clients et prospects de ses trois marques (MAAF, MMA et GMF). Ce service propose des messages de prévention [...]

L'Oréal France rend son service client accessible aux personnes malentendantes

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Par Stéphanie Marius le 5 avr. 2018

L'Oréal France fait appel à Deafi, centre de relation client dédié aux personnes sourdes ou malentendantes, pour offrir un service adapté à ses clients. [...]

Weight Watchers mise sur l'hyperpersonnalisation pour fidéliser

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Par Floriane Salgues le 3 avr. 2018

Depuis 4 ans, la marque américaine place la personnalisation au coeur de sa stratégie. Et revendique, en mars 2018, une satisfaction client de 90%. Explications [...]

L'AFRC dévoile sa feuille de route pour les années à venir

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Par Stéphane Guillard le 3 avr. 2018

Le 23 mars, à l'occasion de l'AFRCx Transformation Day, l'Association Française de la Relation Client a annoncé le lancement d'un groupe de travail national [...]

Salon Stratégie client : zoom sur la réalité augmentée

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Par Christelle Magaud le 30 mars 2018

Le salon stratégie clients 2018, organisé en parallèle d'E-Marketing Paris, sera centré sur des retours d'expériences de marques telles que Fnac Darty [...]

Le nouveau rendez-vous des professionnels de l'expérience client

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Par Martine Fuxa le 27 mars 2018

Le media Relation Client vous donne rendez-vous le 19 juin 2018 pour la première édition du grand événement de l'expérience Client : CX Paris. Les inscriptions [...]

Retail : quel rôle pour le vendeur ?

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Par Aude David le 24 mars 2018

Le point de vente physique n'est pas mort, clame le coach en retail Benoît Mahé, lors d'une conférence pour la sortie de son livre. Mais encore faut-il [...]

Défibrillateur : démêler le vrai du faux

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Par INSTITUT KATHAROS le 22 mars 2018

En France, entre 40 000 et 50 000 personnes décèdent d'un arrêt cardiaque chaque année. Si l'utilisation d'un défibrillateur peut sauver des vies, les [...]

Les Voltaires de la relation client Grand Est reviennent

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Par Stéphanie Marius le 20 mars 2018

La seconde édition du concours d'orthographe "Les Voltaires de la relation client Grand Est", dédié aux conseillers clients, se tient vendredi 23 mars. [...]

Cdiscount à Volonté offre l'accès en ligne à 200 titres de presse via LeKiosk

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Par Stéphanie Marius le 20 mars 2018

Le groupe Cdiscount s'associe à la plateforme LeKiosk pour offrir à ses abonnés l'accès illimité à 200 titres de presse français.

L'expérience phygitale du client chez Microsoft et à la SNCF

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Par Florence Hussenot, directrice générale d'Adwise le 19 mars 2018

Le poids croissant du digital au sein des points de contact avec la marque ne doit pas conduire à désinvestir le contact physique. La fluidité de l'expérience [...]

Toyota monte sur la première marche du Podium de la relation client 2018

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Par Stéphanie Marius le 16 mars 2018

Le palmarès des entreprises les plus performantes en termes de personnalisation de la relation client est dévoilé par Kantar TNS et Bearing Point jeudi [...]

Auchan France se lance dans la gamification ultra-personnalisée

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Par Stéphanie Marius le 19 mars 2018

Auchan s'appuie sur la solution intelligente d'UntieNots dans le déploiement d'un dispositif de promotion ultraciblée, bientôt déployé à grande échelle [...]

Pourquoi Etam mise (beaucoup) sur la digitalisation ?

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Par Floriane Salgues le 14 mars 2018

Etam poursuit l'ambition de se digitaliser. Le groupe souhaite transformer sa marque phare en améliorant l'expérience client. Retour d'expérience, à l'occasion [...]

LCL déploie le concept "Mon Agence" dans 40 établissements

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Par Stéphanie Marius le 13 mars 2018

La banque LCL met en oeuvre son nouveau concept "LCL Mon Agence", testé à Paris et à Nantes, dans une quarantaine d'agences LCL. Le nouvel agencement [...]

5 profils de clients réclamants 2/2

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Par Laurent Garnier (KPAM) le 7 mars 2018

Après notre premier volet sur la typologie des clients insatisfaits tiré du livre Management de l'insatisfaction client, voici le profil type de 5 autres [...]

Carrefour lance la première blockchain alimentaire d'Europe

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Par Dalila Bouaziz le 6 mars 2018

Le distributeur français vient d'annoncer l'utilisation de la technologie blockchain pour sa filière alimentaire concernant le poulet et l'étendra à 8 [...]

Le groupe B&B Hotels s'associe à la plateforme d'avis clients TrustYou en France

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Par Stéphanie Marius le 5 mars 2018

L'enseigne hôtelière low cost B&B Hotels met l'accent sur l'expérience client et l'amélioration de son e-réputation grâce au module d'avis clients et [...]

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12 févr. 2018

Le groupe Casino organise un premier hackathon sur le thème de la blockchain

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Leroy Merlin et la start-up Fundy lancent une marketplace made in France

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#NRF2018 Les 10 tendances à retenir du Retail's Big Show

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