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Concentrix affirme ses ambitions en matière d'IA avec des solutions innovantes alliant cybersécurité, automatisation et accompagnement humain pour transformer durablement l'expérience client. Grâce à iX Hero et iX Hello, le groupe redéfinit les standards de performance et de personnalisation dans la relation client.

Déployer en 1 mois à peine une solution basée sur l'IA générative et atteindre un ROI spectaculaire : c'est le pari gagnant d'Intelcia. Grâce au Speech Analytics, les ventes de fibre d'un opérateur télécom ont grimpé de 15% en quelques mois. La solution rapporte déjà 10 fois son coût. Une performance express pour le numéro 3 de la relation client en France.

Les avis Google sont devenus un élément clé du marketing en ligne pour de nombreuses entreprises. Les avis des clients jouent un rôle crucial dans la décision d'achat des consommateurs, car ils fournissent des informations précieuses sur la qualité des produits ou services d'une entreprise.

Proposer des visuels dynamiques est un atout sur un e-commerce. Cela permet de valoriser les produits, de les montrer dans les moindres détails, de les rendre plus désirables pour les futurs clients. Des solutions innovantes permettent de créer des visuels animés sous forme de packshots ou de vidéos.

Toutes les entreprises doivent se demander comment fidéliser les consommateurs et les convaincre de ne pas se tourner vers la concurrence.

Le centre de contacts augmenté est un concept populaire souvent galvaudé. Pour Chloé Biguet, Product Maketing Manager pour Odigo, l'excellence du service client, une expérience client d'exception et l'alignement de l'entreprise autour de la connaissance client sont autant de promesses que les solutions augmentées de Contact Center as a Service (CCaaS) peuvent tenir grâce aux connecteurs CRM. Et si on passait à l'action ?

Obligatoire depuis avril 2021, le dispositif d'authentification forte 3DSecure V2 s'inscrit dans la continuité de la DSP2 et apporte son lot d'améliorations et d'uniformisation aux opérations de paiement à l'échelle européenne.

Les clients ne supportent plus d'attendre, pour entrer en contact avec une marque et accéder aux réponses dont ils ont besoin. Proposer un agent virtuel, en complément et support des conseillers, peut donc véritablement améliorer l'expérience client, découvrez comment.

Gaz de Bordeaux, fournisseur majeur de gaz en France, revendique une approche à la fois centrée sur le client et le collaborateur et a choisi Kiamo pour l'accompagner dans ses ambitions croissantes. Success case inédit et guide des bonnes pratiques organisationnelles au sein du centre de contacts.

Les clients exigent de meilleures expériences, plus rapides et innovantes. Comment répondre à leur défiance à l'égard des marques concernant l'usage de leurs données et regagner leur confiance ? Comment s'organiser afin de leur proposer une expérience personnalisée, fiable et transparente ?

Pour offrir la meilleure expérience à ses clients, l'enseigne N&D a mis en place aux côtés de Skeepers, une plateforme de monitoring de la Voix-du-Client en continu, pensée pour engager tous les collaborateurs au siège, mais également sur le terrain, dans les magasins.

Pour améliorer l'expérience proposée à ses 1,6 millions de clients et soutenir sa croissance à l'échelle internationale, OVHcloud, s'est rapproché de ServiceNow, société spécialisée dans la gestion des flux de travail numériques. Témoignage :

La pandémie a accéléré à vitesse grand V la digitalisation de notre société toute entière. C'est pourquoi le Groupe mutualiste Covéa (GMF, MAAF et MMA) s'est lui aussi mis au pas. En proposant une nouvelle façon d'accéder à ses contrats d'assurance vie, plus simple, plus rapide, plus efficace.

BigProfiles, à travers son expertise en Machine Learning a créé la première Plateforme d'IA en mesure de prédire la probabilité d'achat de chaque contact dans le cadre des campagnes de vente. A l'occasion du CX Paris 2022, l'équipe accompagnée de son partenaire Armatis témoigne des résultats obtenus.

Le téléphone reste le canal privilégié et rassurant pour contacter un service client, en B2C comme en B2B. Mais comment l'innovation technologique peut-elle faire évoluer les pratiques vers plus de fluidité pour les professionnels des Services clients et plus de valeur ajoutée pour les agents ?

Enseigne historique de la distribution en France, Cora est en pleine transformation. Les équipes accompagnées de leur partenaire Alida ont partagé lors du CX Paris 2022 le dispositif mis en place pour intégrer la Voix du Client au coeur de leurs enjeux d'entreprises.