Autres actualités Marketing Client

Enseigne historique de la distribution en France, Cora est en pleine transformation. Les équipes accompagnées de leur partenaire Alida ont partagé lors du CX Paris 2022 le dispositif mis en place pour intégrer la Voix du Client au coeur de leurs enjeux d'entreprises.

Viasat Connect, spécialiste de la data mobilité, est devenue la première entreprise du secteur de création de logiciels de gestion de flottes et d'équipes sur le terrain à décrocher la certification ISO 18-295 en s'appuyant sur Zoho pour unifier leur expérience client. Témoignage.

Découvrez pourquoi La Banque Postale, banque citoyenne française à mission, 100% filiale du Groupe emblématique La Poste, a fait confiance à Zaion, scale-up française et à ses technologies d'IA conversationnelle propriétaires « Made In France » pour transformer sa relation client.

Choisir le bon "Moment" tel est le facteur clé de réussite de vos campagnes d'appels vous donnant l'opportunité d'échanger avec une personne plus réceptive, car plus disponible. Pour répondre à cet enjeu, à la nécessité de transformation imposée par la nouvelle réglementation et à l'évolution des comportements des clients, Vocalcom a mis en place une nouvelle solution combinant les expertises de spécialistes reconnus.

Avec pour enjeu l'engagement client, les pratiques marketing tendent vers l'hyper-personnalisation, mais les entreprises y sont-elles vraiment préparées dans un futur imminent sans cookies tiers ?

Odigo est un acteur clé du CCaaS, ce n'est un secret pour personne. Mais, les savoir-faire historiques d'Odigo lui permettent aussi de jouer le rôle d'opérateur télécom. Explications avec Philippe Hallopeau, Directeur des Affaires Réglementaires et des Relations Opérateurs.

L'IA a fait son chemin dans différents secteurs de la société. Vous vous demandez comment l'introduire dans un service client et comment ce dernier fonctionne lorsqu'il est alimenté par l'IA ?

Leader français du e-commerce, Cdiscount s'est engagé depuis quelques années dans une démarche d'amélioration continue de son expérience client. Comment l'utilisation de l'IA, aux côtés de Sprinklr, permet-elle d'être au plus près de la réalité terrain ?

Mesurer la satisfaction de vos clients, c'est important. Mesurer les résultats financiers de votre programme CX, c'est une autre paire de manches ! Nicolas Herz, Country Director, InMoment, démontre l'importance du lien entre l'expérience client et les indicateurs clés de l'entreprise.

Enjeux, analyse des choix, exécution, résultats... Découvrez comment le groupe Covéa (GMF, MMAF, MMA) a transformé ses campagnes traditionnelles par le conversationnel et le RCS, grâce à la combinaison du savoir-faire de la Direction de la Transformation, l'excellence métier et l'expertise technologique d'Infobip.

Face à la multiplication des canaux de contact, les entreprises doivent faire face à un enjeu fort de cohérence, en proposant un parcours client simple, fluide et rapide. Mais comment s'assurer d'une bonne homogénéité de l'expérience proposée ?

smart a initié il y a quelques mois un repositionnement global de la marque, en faisant évoluer son branding, le design des véhicules mais aussi sa stratégie relationnelle. Comment Conduent, spécialiste des processus autour de l'expérience clients, a pu accompagner cette évolution structurelle ?

Le nombre de travailleurs indépendants a connu une augmentation de 25 % en 15 ans. En effet, l'aventure entrepreneuriale regorge d'opportunités et plusieurs personnes souhaiteraient la vivre. Mais à cause de la rudesse de la concurrence, il n'est pas toujours évident de trouver une mission.

Avec son portefeuille clients présents dans plus de 50 pays à travers le monde, Sabio compte parmi les fournisseurs européens de solutions de transformation d'expériences clients numériques les plus en vogue sur le marché. Un savant mélange entre solutions originales et connaissance multisectorielle pour un résultat détonant.

Retrouvez les experts de CyberCité à l'occasion de la journée BIG SEO, le rendez-vous incontournable pour une campagne de content marketing réussie.

Souscrire un crédit est un geste engageant sur le plan personnel et financier, mais aussi administratif. En parallèle des classiques comparateurs de taux d'intérêt, les outils de simulation de crédit apparaissent comme des aides précieuses qui renouvellent le rapport au crédit et la relation client.Souscrire un crédit est un geste engageant sur le plan personnel et financier, mais aussi administratif. En parallèle des classiques comparateurs de taux d'intérêt, les outils de simulation de crédit apparaissent comme des aides précieuses qui renouvellent le rapport au crédit et la relation client.

Abolir les irritants dans un parcours client, décrypter une facture, faire acte de réassurance : la vidéo conversationnelle interactive est le levier clé d'une expérience client réinventée. Explications avec Nicolas Vian, Directeur Expérience client d'Opportunity.

Segmentation des clients, leads, formulaires, campagnes pub, e-mailing... Alors que les parcours client sont toujours omnicanaux, les entreprises et leurs collaborateurs ont besoin d'une visibilité à 360°. Explications avec Thomas Ciezar, responsable marketing France pour Zoho.