Dans le secteur financier, le poids des syndicats n'est pas indifférent à la définition de cadres a priori plutôt sécurisants pour les téléconseillers. Et la plupart des centres d'appels s'y sont constitués sur la base d'accords d'entreprises dûment négociés.
Par Muriel Jaouën
Rien de révolutionnaire du côté du centre de relation clientèle du spécialiste de l'emballage par catalogue. Mais une réelle efficacité commerciale, fruit d'un savoir-faire acquis depuis 1982 dans la VAD.
Par Nicolas Seguin
Par La rédaction
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Par La rédaction
Une enquête du groupe DPCo montre que les responsables d'entreprises sont perméables aux sirènes de la GRC, jusqu'à certaines limites financières.
Par Muriel Jaouën
Un an après son lancement en France, le service d'emploi en ligne a vu tripler l'effectif de son call center. D'où l'adoption de certaines pratiques, qui relèvent davantage de la rationalisation que de la productivité.
Par Muriel Jaouën
Spécialisé dans la formation pour centres d'appels, le département Ressources Humaines de CC Team, filiale du groupe France Télécom, s'attache une nouvelle compétence : le recrutement.
Par Nicolas Seguin
Le syndicat du marketing téléphonique, des centres d'appels et des médias électroniques a élu pour deux ans son nouveau bureau. Et reconduit Denise Bengioar dans ses fonctions de présidente.
Par Muriel Jaouën
Profitant de son déménagement à Issy-les-Moulineaux, la société de formation a procédé à la remise à plat radicale de son service interentreprises.
Par Muriel Jaouën
Dans ses locaux à Marne-la-Vallée, le Service Clients Courrier Entreprises intègre des règles de qualité de service et des objectifs de performance assez nouveaux pour La Poste. Mais sans renier l'héritage social.
Par Naïri Nahapétian
L'Observatoire des hommes et des organisations du groupe Adecco a interrogé un certain nombre de téléacteurs sur leurs motivations, leurs attentes et leur perception du métier. De quoi nuancer largement les discours pontifiants de certains employeurs...
Par Muriel Jaouën
Par La rédaction
Par La rédaction
Par La rédaction
L'éditeur français de progiciels de gestion de la relation client développe une offre commerciale à destination des petites et moyennes entreprises.
Par Nicolas Seguin
Afin d'accompagner la loi sur les 35 heures, le groupe a mis en place avec l'aide de Teletech International une cellule d'information. En optant pour le transfert progressif des compétences.
Par Muriel Jaouën
Par Muriel Jaouën
Si le marché des centres d'appels constitue aujourd'hui l'un des premiers secteurs créateurs d'emploi, celui du travail temporaire en ressent directement les bénéfices.
Par Delphine Sauzay
Recruter pour un centre d'appels ? Cette mission requiert la réactivité d'un sprinter à la recherche de la perle rare et l'endurance du marathonien qui, sans cesse, remet l'ouvrage sur le métier. Structures en croissance, relative rareté des ressources sur un marché en plein boom, et turn-over structurellement élevé, tout concourt à faire de cette fonction un fil trop tendu. Pistes pour améliorer son tamis de recruteur.
Par Delphine Sauzay
Brigitte Gallois, responsable formation et recrutement chez Digiway, cabinet spécialisé dans les centres d'appels, identifie trois phases incompressibles jalonnant un parcours de recrutement : définir le poste et le profil (fiche fonction), choisir des canaux de recrutement, formation/intégration.
Par Delphine Sauzay
Par François Rouffiac
Par La rédaction
Par La rédaction
Par La rédaction
Par Muriel Jaouën
Par Muriel Jaouën
Malgré le stress propre à toute prestation de secours, les différents plateaux de l'assisteur connaissent un niveau de turn-over très bas. Responsabilisation des chargés d'assistance oblige.
Par Muriel Jaouën
Un nouveau siège social à Montpellier, 110 millions de francs investis et 500 emplois créés à terme témoignent de l'intérêt du constructeur texan pour le sud de l'Europe. Objectif : gagner des parts de marché sur la région.
Par Patrick Cappelli
En absorbant l'organisme de formation, l'outsourcer entend confirmer plus que jamais son approche quelque peu iconoclaste de la gestion des ressources humaines.
Par Muriel Jaouën
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