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L'adoption, le 30 décembre 2006, de la loi pour le développement de la participation et de l'actionnariat salarié offre l'occasion d'évoquer la participation et l'intéressement collectif,

La SSII de 900 personnes spécialisée en service-desk, infogérance et conseil, prévoit des recrutements concernant l'ensemble de son activité.

Les centres d'appels créent massivement des emplois. Progressivement, ils ont donc mis en place des process de recrutement pour répondre à l'accroissement de leurs besoins. Néanmoins, les bassins d'emploi restent limités et les plateaux peinent à trouver les bonnes compétences.

Le directeur du service clientèle et le superviseur ont vu leurs rémunérations sensiblement revalorisées.

L'information est connue. Depuis le 1er février, il est interdit de fumer dans tous les locaux d'usage public. Pour les entreprises, il s'agit des lieux collectifs, fermés et couverts, qui accueillent du public ou qui sont des lieux de travail.

Sennheiser Communications a été retenue par SFR Service Client pour équiper huit centres d'appels répartis en France.

Afin d'accroître la complémentarité entre ses différents partenaires, Pivotal a choisi d'élargir le cercle en faisant confiance à Allence.

Les deux CCI de la Loire et Loire-Numérique lancent une grande enquête sur la relation clients et citoyens.

L'Association tourangelle de la relation client (ATRC) a mis en place, à l'initiative de son président, Alain Denis, une “commission interne” portant sur l'intégration des personnes handicapées dans les centres d'appels.

Depuis cinq ans, la société favorise l'insertion des handicapés. Un engagement concret.

Avec le système LegaSuite, Hydron facilite l'accès de ses téléconseillers aux informations clients.

Ressources humaines A l'instar de tous les secteurs d'activité, les centres de contacts ne sont pas à l'abri de conflits sociaux pouvant éclater à tout moment. Reposant avant tout sur l'humain, ils sont souvent considérés comme des poudrières sociales. Pourtant, en suivant quelques principes judicieux, le “calme” est toujours possible.

En s'enrichissant de nouveaux thèmes, dont certains ont une fréquence supra annuelle, la négociation annuelle obligatoire (NAO) a été rebaptisée en “Négociation Obligatoire”.

Pour éviter de tomber dans le délit de marchandage, les outsourceurs qui pratiquent l'insourcing doivent se distinguer des sociétés d'intérim et offrir une véritable prestation de services.

Réélu à la présidence de l'Association française de la relation client, qu'il a cofondée en 1998, Eric Dadian tire le bilan de huit années de travail tournées vers la professionnalisation du secteur. Et donne les orientations de la nouvelle “AFRC 2.0”.

Le centre de contacts Médiamétrie-MC2 à Amiens s'active, à l'heure où la population française rejoint son domicile. Structure d'esprit, organisation sont autant d'atouts que le télé-enquêteur se doit de posséder pour mener les appels.

La loi du 11 février 2005 permet de nouer un accord collectif pour l'emploi de personnes handicapées au niveau d'une branche, d'un groupe, d'une entreprise ou d'un établissement. Engagés dans une démarche de labellisation sociale, les centres d'appels sont particulièrement concernés par ce type d'accord.

Avec l'obtention du Label responsabilité sociale, le spécialiste du vitrage automobile démontre sa volonté d'offrir un service de qualité et des pratiques sociales élevées.

Durant tout le mois de septembre, Randstad organise le recrutement de 500 professionnels de la relation client dans plusieurs villes de France.

CameleOne a acheté la technologie Maileva pour l'intégrer à son offre et proposer une solution de marketing direct en mode ASP sur le marché belge.

Les régions mettent au point de véritables stratégies pour attirer les centres d'appels. S'il existe un socle commun à toutes leurs offres, les territoires cherchent les moyens de se différencier pour être attractifs.

Face à une forte augmentation de son activité, Teletech International va recruter 400 personnes.

Les régions ont le vent en poupe. A l'instar du phénomène off-shore, les régions françaises voient s'implanter un nombre croissant de centres d'appels. Face à la grande variété du territoire français, le choix est souvent cornélien, d'où l'importance, pour prendre sa décision, d'avoir les bonnes cartes en mains.

Si la délégation de pouvoir est inhérente au fonctionnement des entreprises, attention au cas où elle fait peser sur le délégataire la responsabilité pénale du délégant.

Afin d'accélérer sa croissance, ESDI European Line met en place une nouvelle organisation à compter du 1er septembre 2006.

Casque d'Or de la meilleure stratégie client en 2005, Casque d'Or des meilleures pratiques sociales en 2006, le spécialiste de la réparation du vitrage automobile Carglass accorde un rôle clé à son centre d'appels. Un rôle dont l'élargissement récent ne fait que renforcer l'attention portée aux ressources humaines, ainsi que l'explique le directeur de Carglass Assistance.

Le droit individuel à la formation est encore peu utilisé. Pourtant, les entreprises y sont favorables et l'offre de formation ne cesse de croître. Le point sur ce dispositif.