Officialisé le 25 septembre, cet accord porte sur la formation de contrats de qualification. Il concernera, dès 2004, les trois sites du prestataire en France. Le résultat, entre autres, d'un travail commun entre l'association de formation de Brive et l'entité de Favars, en Corrèze.
Par Nicolas Seguin
L'identification et la sélection d'un cabinet conseil n'est pas une démarche qui coule de source. Certes, il existe des cabinets susceptibles d'apporter leur éclairage sur les problématiques spécifiques des centres de contacts, mais encore faut-il les détecter et faire le bon choix. Voici donc quelques pistes pour éclairer un marché qui manque encore parfois de lisibilité.
Par Anne-Françoise Moal
Le papillonnement des téléagents est un des plus grands maux dont souffrent les centres d'appels. Qu'il s'agisse des centres de contacts internes aux entreprises ou des externalisés, les dégâts pèsent lourd dans le budget. Si les causes du phénomène sont différentes suivant le type de centre, les recettes, en revanche, peuvent être similaires.
Par Alexis Nekrassov
Chez Teletech, le papillonnement est de l'ordre de 5 %. La clé de sa réussite est dans une recette très rurale.
Par Alexis Nekrassov
Par Alexis Nekrassov
Quand vos agents papillonnent, le prix à payer n'est pas toujours là où on le cherche. Mais une simple augmentation du salaire ne va pas résoudre tous les problèmes. Comment réduire la facture du turn-over sans se ruiner au passage ? Trois questions à Laurent Termignon, responsable spécialisé en ressources humaines au cabinet Hewitt et Associés.
Par Alexis Nekrassov
Si les objectifs définis par l'entreprise ne sont pas assez clairs, inutile d'espérer des retombées miracles.
Par Muriel Rozelier
L'importance des opérations de vente par téléphone pose le problème de la rémunération des téléconseillers
Par Muriel Rozelier
Par Cyril Parlant
Par La rédaction
Par La rédaction
Par La rédaction
Par La rédaction
Par La rédaction
L'éditeur nord-américaina quitté la protectiondu “chapitre xi”.Une période mise à profitpour se restructureret se repositionnersur le marchéde la gestion de biens et de services.
Par Nicolas Seguin
Pour la deuxième année consécutive, le secteur rémunérant le mieux les deux fonctions de la relation client prises en compte dans l'étude Mæsina /Hewitt, est celui de l'Hygiène-Beauté. Devant l'Agroalimentaire.
Par François Rouffiac
Le syndicat est partie prenante d'une action internationale menée dans les centres d'appels.En parallèle, il participe au niveau européen à la constitution d'une “charte des centres d'appels” dans le secteur des télécoms.
Par Nicolas Seguin
« Il n'existe pas de règles légales imposant un mode de rémunération du partenaire, explique Arnaud Dimeglio, avocat à la cour. Les parties sont libres de prévoir dans leur contrat si ce dernier sera payé à la tâche, au forfait ou à la commission. »
Par Anne-Françoise Moal
Un partenariat s'appuie généralement sur un engagement de résultats de la part du prestataire.
Par Anne-Françoise Moal
Par Anne-Françoise Moal
Par La rédaction
Par La rédaction
Par La rédaction
Par La rédaction
Par La rédaction
Par La rédaction
Par La rédaction
Par La rédaction
Le groupe néerlandais transfère les activités de sa filiale française à Vitalicom, une entité détenue à 51 % “au moins” par la nouvelle équipe dirigeante.
Par Nicolas Seguin
Auteur de “Motiver par l'enthousiasme”*, Christophe Benoit, consultant en formation et management, livre sa vision de la formation en centres d'appels. Il prône un management de proximité créatif comme vecteur de développement personnel. Et donc, de performance.
Par Nicolas Seguin
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