Deux programmes sont proposés par l'outsourceur aux collaborateurs de centres d'appels. La formation «métier», destinée au personnel opérationnel, pour l'amélioration de l'accueil téléphonique, la gestion des appels entrants, les conflits, le traitement des objections et le renforcement des techniques de vente. L'autre volet, la formation «expert», est destiné aux équipes d'encadrement et de support. Elle apporte aux managers les outils et méthodes nécessaires à la réalisation d'un script, d'un suivi d'activité et d'une analyse de productivité. Pour mettre en place l'un ou l'autre de ces dispositifs, Intra Call Center réalise un audit complet de l'existant avant d'élaborer un plan de développement des compétences.