![Veille & Tribune : [Tribune] Prendre soin de ses salariés, c'est prendre soin de ses clients](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/11/335283/Tribune-Prendre-soin-ses-salaries-est-prendre-soin-ses-clients-L.jpg)
L'expérience clients et salariés, même combat, selon Thibault de Clisson, CEO de Knowesia. [...]
Par Thibault de Clisson (Knowesia)
5 min.
Promu directeur client, digital et innovation de Carmila, société des centres commerciaux [...]
Par Dalila Bouaziz
Elle est nommée directrice exécutive e-commerce, data et transformation digitale du Groupe [...]
Par Dalila Bouaziz
Avec l'arrivée des outils de selfcare et la montée en gamme des services, les missions des [...]
Par Stéphanie Marius
6 min.
Le créateur d'Ikea a bâti un empire en partant de rien. Sa stratégie : un modèle de développement [...]
Par Mickaël Deneux
5 min.
Le 11 octobre, s'est tenue la conférence des "24h de la Relation Client", organisée par l'AFRC. [...]
Par Martine Fuxa
2 min.
L'éditeur d'une solution tout-en-un de customer feedback management annonce une levée de fonds de [...]
Par Dalila Bouaziz
2 min.
La certification ISO 18295-1, nouvelle version du Label NF Service Relation client, remplacera ce [...]
Par Stéphanie Marius
1 min.
Anciennement directrice exécutive e-commerce, services et transformation digitale, Marie Cheval [...]
Par Dalila Bouaziz
1 min.
Le groupe Direct Medica, spécialisé dans la relation client du secteur de la santé, annonce la [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Le groupe Teleperformance, spécialisé dans la gestion omnicanale de l'expérience client [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Présent dans 65 pays en Europe, en Afrique et en Asie, Dimelo renforce sa présence internationale [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.
Avec l'arrivée de Stéphane le Gal au poste nouvellement créé de directeur du développement, [...]
Par Stéphanie Marius
Le lancement cet été d'une certification à destination des professionnels de la relation client, [...]
Par Stéphanie Marius
5 min.
Arrivée de la réalité augmentée dans les supports d'apprentissage, autonomisation du conseiller, [...]
Par Stéphanie Marius
3 min.![Veille & Tribune : [Tribune] L'humain : la force motrice de la Relation Client](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/7/332879/Tribune-humain-force-motrice-Relation-Client-L.jpg)
Aujourd'hui, seulement 28% des Français se déclarent fidèles à une marque. Les consommateurs ont [...]
Par Par Viktoria Miteva - Chargée de projets marketing chez Kiamo
5 min.
Malgré un fort intérêt des collaborateurs pour leur travail et des process en amélioration, [...]
Par Laurent Bailliard
4 min.![Formations : Le Certificat de Compétences de Services Relation Client se met [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/6/332450/Certificat-Competences-Services-Relation-Client-met-progressivement-place-L.jpg)
La branche des prestataires de services du secteur tertiaire, en collaboration avec Agefos PME, [...]
Par Stéphanie Marius
2 min.![Talents : [Vidéo] Retour sur la 1re édition du CX Paris dédiée à l'expérience client](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/6/332404/Video-Retour-1re-edition-Paris-dediee-experience-client-L.jpg)
Placé sous le signe de l'expérience client, la première édition de CX Paris, qui s'est tenue le 19 [...]
Par Dalila Bouaziz
1 min.![Talents : [Tribune] L'entreprise libérée libère-t'elle vraiment l'initiative?](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/6/332322/Tribune-entreprise-liberee-libere-elle-vraiment-initiative--L.jpg)
Pascal Mioche est un patron bienveillant. Dirigeant d'une PME de 100 salariés spécialisée dans [...]
Par Pascal Mioche
4 min.
Stéphane Rebert, Start-up Program Director de Webhelp et Martine Fuxa, rédactrice en chef de [...]
Par La rédaction
3 min.
Le Chief Data Officer est en passe de remplacer le Chief Digital Officer dans les organisations. [...]
Par Floriane Salgues
Patrick Dubreil a été élu par ses pairs président du Syndicat des professionnels des centres de [...]
Par Stéphanie Marius
![Prix et distinctions : Election directeur(trice) Client 2018: Vincent Gufflet, Directeur de la [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/6/331646/Election-directeur-trice-Client-2018-Vincent-Gufflet-Directeur-relation-client-L.jpg)
Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client [...]
Par Josa Roda
4 min.![Prix et distinctions : Election directeur(trice) Client 2018: Clarisse Charreaux, Directrice [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/6/331643/Election-directeur-trice-Client-2018-Clarisse-Charreaux-Directrice-Marketing-Communication-L.jpg)
Dans le cadre des Palmes de la Relation Client, l'Association française de la relation client [...]
Par Josa Roda
3 min.
2018, l'année du mercato de la relation client? Car il y a eu du changement au sein des grands [...]
Par Christelle Magaud
![Talents : [ Interview vidéo ] Jérémie Dufoix, Directeur du développement de Brandbirds](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/5/330677/Interview-video-Jeremie-Dufoix-Directeur-developpement-Brandbirds-L.jpg)
3 questions à Jérémie Dufoix, Directeur du développement de Brandbirds
Par Richard Mathey
1 min.![Talents : [ Interview Vidéo ] Thibault de Clisson, CEO de Knowesia](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/BREVE/2018/4/330160/Interview-Video-Thibault-Clisson-CEO-Knowesia-L.jpg)
3 questions à Thibault de Clisson, CEO de Knowesia
Par Brandvoice
1 min.
Inscrivez-vous à la Newsletter pour recevoir les dernières actualités
Abonnez-vous à Relation Client Mag et accédez en avant-première à des dossiers exclusifs !
Se connecter
![Nomination : Arnaud Jourdan devient directeur du pôle Expériences Clients de Mediapost [...]](https://www.relationclientmag.fr/Assets/Img/MOUVEMENT/2018/8/333280/Arnaud-Jourdan-devient-directeur-pole-Experiences-Clients-Mediapost-Communication-L.jpg)