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Stratégie clients

Stratégie Clients : demandez le programme !
Stratégies

Stratégie Clients : demandez le programme !

Par Claire Morel

Pour l'édition 2012 de Stratégie Clients, de nouvelles entreprises viennent participer en tant qu'exposants et intervenir sur les conférences. Elles aborderont [...]

Easiware va présenter l'évolution d'Easicrm
Techno & UX

Easiware va présenter l'évolution d'Easicrm

Par Claire Morel

Le fournisseur de solutions CRM en mode SaaS sort sa nouvelle version d'Easicrm lors du salon Stratégie Clients. Cette refonte permet de dissocier deux solutions [...]

CHOUCHOUTER SES MEILLEURS CLIENTS, TOUT UN ART...
Marketing Client

CHOUCHOUTER SES MEILLEURS CLIENTS, TOUT UN ART...

Par FLORENCE GUERNALEC

Les clients à forte valeur font l'objet des plus grandes attentions de la part des enseignes: statut, services premium, animations, etc. A l'heure où la fidélité [...]

LA RELATION CLIENT DOIT VISER L'EXCELLENCE
Stratégies

LA RELATION CLIENT DOIT VISER L'EXCELLENCE

Par DOMINIQUE FÈVRE

Pour accompagner l'essor du Vélib' à travers sa filiale dédiée, Cyclocity, le groupe JCDecaux a intégré la relation client. Son directeur, Thomas Valeau, sait que [...]

Orphée innove avec les "appels mystères"
Stratégies

Orphée innove avec les "appels mystères"

Par Emilie Kovacs

La société d'études marketing et de conseil fera une démonstration de ses "appels mystères" sur son stand F32 du salon Stratégie Clients.

INTERSPORT, la course à la fidélisation
Stratégies

INTERSPORT, la course à la fidélisation

Par HELENE LEREMON

Malgré la morosité qui touche le secteur de la distribution d'articles de sport, Intersport a vu ses ventes progresser de 4 % au premier semestre 2010 par rapport [...]

L'heure du bilan pour Stratégie Clients 2010
Stratégies

L'heure du bilan pour Stratégie Clients 2010

Par Claire Morel

Après la 14e édition du Seca, intégrée dans Stratégie Clients, Tarsus France confirme le nouveau positionnement de son salon dédié à la relation client, au [...]

LA RELATION CLIENT SE TOURNE VERS LE 2.0
Stratégies

LA RELATION CLIENT SE TOURNE VERS LE 2.0

Par CLAIRE MOREL

A travers plusieurs conférences proposées lors du salon Stratégie Clients, les professionnels du secteur ont partagé leurs expériences. Clubs de consommateurs, [...]

ECOUTE ET OUVERTURE
Stratégies

ECOUTE ET OUVERTURE

Par La rédaction

Animée par des valeurs de don et d'écoute, Isabelle Mirocha explique sa passion pour un métier au service du client. Itinéraire d'une femme dynamique et généreuse.

PIERRE-ANTOINE LAGE VIRGIN MOBILE
Stratégies

PIERRE-ANTOINE LAGE VIRGIN MOBILE

Par François Rouffiac

Directeur du service client: Soutenu par des offres en rupture, une communication puissante et décalée et une marque forte, Virgin Mobile est devenu en trois ans [...]

HSBC FRANCE
Stratégies

HSBC FRANCE

Par Jérôme Pouponnot

S'appuyant sur une très forte notoriété et une clientèle «haut de gamme», HSBC France a renforcé sa stratégie de relation client depuis 2008 afin de répondre à une [...]

LE DAHU, SYMBOLE DE L'ORIENTATION CLIENTS DE L'UCPA
Stratégies

LE DAHU, SYMBOLE DE L'ORIENTATION CLIENTS DE L'UCPA

Par JEROME POUPONNOT

Afin de garder une forte notoriété auprès d'une population jeune, l'UCPA a revu sa stratégie clients et lancé une campagne de communication innovante, fin 2008.

SAVOIR ECOUTER N'A PAS DE PRIX
Stratégies

SAVOIR ECOUTER N'A PAS DE PRIX

Par José RODA

Ecouter la voix du client, c'est offrir à son entreprise non seulement une réactivité plus forte, mais aussi une compétitivité nouvelle. Les technologies, le [...]

Intersport
Stratégies

Intersport

Par Jérôme POUPONNOT

Sport Acteur majeur de la distribution d'articles de sport, Intersport poursuit sa stratégie de relation client, notamment par la conquête de nouveaux [...]

Poweo
Stratégies

Poweo

Par Jérôme POUPONNOT

Pour se lancer sur un marché historiquement fermé à la concurrence, Poweo a mis en place une stratégie reposant sur des prix attractifs et une relation client de [...]

Situation de crise : quand la relation client perd ses repères
Talents

Situation de crise : quand la relation client perd ses repères

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Pour faire face à un événement imprévu, entreprises et collectivités imaginent et affinent des plans d'action. Elles cherchent non seulement à protéger leur [...]

Totalgaz
Stratégies

Totalgaz

Par Jérôme Pouponnot

Simple «outil» de prise de commandes à ses débuts, le centre d'appels de Totalgaz est devenu, à partir de 2006, un édifice central de la stratégie de relation [...]

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