Stratégie clients

PIERRE-ANTOINE LAGE VIRGIN MOBILE
Stratégies

PIERRE-ANTOINE LAGE VIRGIN MOBILE

Par François Rouffiac

Directeur du service client: Soutenu par des offres en rupture, une communication puissante et décalée et une marque forte, Virgin Mobile est devenu en trois ans le quatrième [...]

LE SELF CARE ET LA FIDELISATION AU SEREVICE D'UNE ECONOMIE DES COUTS
Outsourcing

LE SELF CARE ET LA FIDELISATION AU SEREVICE D'UNE ECONOMIE DES COUTS

Par CLAIRE MOREL

Dans un contexte de crise, Dimension Data met cette année en exergue la volonté des centres de contacts de satisfaire au mieux les clients. Moins coûteuse que l'acquisition [...]

Le programme de fidélité, élément-clé de la stratégie client
Customer Marketing

Le programme de fidélité, élément-clé de la stratégie client

Par William Ramarques

Alors que marques, enseignes et entreprises se sont recentrées sur la relation client, le programme de fidélité s'est souvent imposé comme un outil incontournable au sein [...]

HSBC FRANCE
Stratégies

HSBC FRANCE

Par Jérôme Pouponnot

S'appuyant sur une très forte notoriété et une clientèle «haut de gamme», HSBC France a renforcé sa stratégie de relation client depuis 2008 afin de répondre à une attente [...]

LE DAHU, SYMBOLE DE L'ORIENTATION CLIENTS DE L'UCPA
Stratégies

LE DAHU, SYMBOLE DE L'ORIENTATION CLIENTS DE L'UCPA

Par JEROME POUPONNOT

Afin de garder une forte notoriété auprès d'une population jeune, l'UCPA a revu sa stratégie clients et lancé une campagne de communication innovante, fin 2008.

SAVOIR ECOUTER N'A PAS DE PRIX
Stratégies

SAVOIR ECOUTER N'A PAS DE PRIX

Par José RODA

Ecouter la voix du client, c'est offrir à son entreprise non seulement une réactivité plus forte, mais aussi une compétitivité nouvelle. Les technologies, le marché et les [...]

Intersport
Stratégies

Intersport

Par Jérôme POUPONNOT

Sport Acteur majeur de la distribution d'articles de sport, Intersport poursuit sa stratégie de relation client, notamment par la conquête de nouveaux consommateurs. Le site [...]

Poweo
Stratégies

Poweo

Par Jérôme POUPONNOT

Pour se lancer sur un marché historiquement fermé à la concurrence, Poweo a mis en place une stratégie reposant sur des prix attractifs et une relation client de qualité. [...]

Les techniques de mise en relation s'affichent sur la Toile
Customer Marketing

Les techniques de mise en relation s'affichent sur la Toile

Par Jérôme POUPONNOT

On line Afin de surmonter l'image «froide» véhiculée par le canal web, les entreprises rivalisent d'ingéniosité en vue de proposer une relation plus chaleureuse via des technologies [...]

Situation de crise : quand la relation client perd ses repères
Gouvernance

Situation de crise : quand la relation client perd ses repères

Par Géraldine CAILLET-BERNARD

Pour faire face à un événement imprévu, entreprises et collectivités imaginent et affinent des plans d'action. Elles cherchent non seulement à protéger leur réputation et [...]

Totalgaz
Stratégies

Totalgaz

Par Jérôme Pouponnot

Simple «outil» de prise de commandes à ses débuts, le centre d'appels de Totalgaz est devenu, à partir de 2006, un édifice central de la stratégie de relation client. Explications. [...]

Generali prend soin de son réseau d'agents
Stratégies

Generali prend soin de son réseau d'agents

Par Jérôme Pouponnot

Generali a décidé de donner a son réseau de distribution indirecte les moyens d'assurer une communication auprès des clients finaux, à la fois plus efficace et mesurable.

Philippe ClogensonDirecteur de la relation clients de Renault
Stratégies

Philippe ClogensonDirecteur de la relation clients de Renault

Par François ROUFFIAC

S'appuyant sur quatre métiers, la direction de la relation clients de Renault participe à la stratégie client du constructeur dont la finalité est de renforcer l'attachement [...]

L'e-mailing sous haute tension
Customer Marketing

L'e-mailing sous haute tension

Par Jérôme Pouponnot

Désormais intégré au sein de nombreuses stratégies de relation client l'e-mail suscite un intérêt qui ne se dément pas au fil des ans. Toutefois, éditeurs et utilisateurs [...]

RueDuCommerce affine sa stratégie relation client
Customer Marketing

RueDuCommerce affine sa stratégie relation client

Par Géraldine Caillet

Depuis sa création, le site n'a cessé d'étoffer son portefeuille clients. A présent, il renforce sa démarche marketing et vise le one-to-one.

La relation client : une direction stratégique?
Stratégies

La relation client : une direction stratégique?

Par Géraldine Caillet

Tendance Dans un univers qui associe complexité de l'offre, diversité des canaux d'interaction et exigences des consommateurs, les entreprises cherchent à installer des repères. [...]