L'Occitane en Provence et Eptica : un parfum de succès
Par Charlotte Marchalant
Auréolée de sa victoire aux trophées Qualiweb 2014, L'Occitane en Provence était présente mardi 8 avril au salon Stratégie Clients, avec Eptica, éditeur de [...]
Dimanche 21 septembre, les professionnels les plus sportifs sont invités à participer aux 8 km de la Relation Client. Cet événement, imaginé par Frédéric Durand [...]
Trois questions à Philippe Merle, P-dg de Telemetris : " Notre indicateur permet de récupérer 90% des clients insatisfaits "
Par Marie-Juliette Levin
Pour Telemetris, la voix du client est une vraie source de valeur. Analysée, elle permet de réduire le taux d'attrition. Conscient des enjeux de satisfaction [...]
Emilie, l'agent virtuel de Numericable, élue Miss Client 2014
Par Charlotte Marchalant
Signes distinctifs : de grands yeux verts, le sens de l'humour... et virtuelle. Emilie, avatar du service client de Numericable, est la gagnante de l'élection Miss [...]
Comment devenir une lovemark : expériences croisées de Restopolitan, Taxis Bleus et Sitel
Par Charlotte Marchalant
À l'occasion d'une conférence du salon Stratégie Clients, Restopolitan, Taxis Bleus et Sitel ont présenté trois approches différentes de l'expérience client afin [...]
Virgin mobile confie depuis six mois une partie de sa relation client aux meilleurs ambassadeurs de la marque sur un forum dédié. FAQ, blog, plateforme, les outils [...]
La révolution client : enjeux et principes de réalité
Par Claire Morel
Le sujet de la première conférence plénière, en ouverture de Stratégie Clients, a été l'occasion de revenir sur le nouveau visage de la relation client, dessiné [...]
Meetic, Matelsom, La Fourchette : 3 exemples de stratégies client efficaces
Par Marie-Juliette Levin
Améliorer l'expérience utilisateur, détecter les signaux faibles, être à l'écoute de la voix du consommateur... autant d'objectifs pour maintenir le niveau de [...]
Spécialiste des solutions cloud en gestion de la relation client, la société Eloquant vient de faire l'acquisition d'Interview SA, expert en matière d'enquêtes [...]
Akio développe une Web Box pour une assistance 24h/24
Par Claire Morel
Depuis quelques mois, l'éditeur a développé la Web Box, un package de canaux digitaux déployés et activés selon différents critères pour assister l'internaute à [...]
"Stratégie Clients et E-marketing offrent toutes les solutions aux besoins relationnels"
Par Claire Morel
Pour sa 18ème édition, Stratégie Clients, qui aura lieu les 8, 9 et 10 avril à Paris, s'associe à E-marketing. Ces deux salons réuniront à la fois les acteurs de [...]
Custplace s'engage à réduire les flux entrants de ses clients
Par Claire Morel
En animant leur communauté sur la plateforme de Custplace, plusieurs marques ont réussi à réduire leurs flux entrants sur les autres canaux. Grâce aux réponses [...]
Le salon Stratégie Clients accueille E-marketing pour son édition 2014
Par Claire Morel
Pour l'édition 2014, Stratégie Clients aura lieu les 8, 9 et 10 avril à Porte de Versailles (Paris) et accueillera le salon E-marketing dont Tarsus France a repris [...]
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Nicolas Gondeau
Par Claire Morel
Nicolas Gondeau, directeur général associé d'Uniteam, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la relation client et ses attentes pour 2014.
Relation client : bilan 2013 et perspectives 2014 par Pierre Volle
Par Claire Morel
Pierre Volle, professeur de marketing & customer management à l'Université Paris-Dauphine, détaille ce qu'il retiendra de l'année 2013 dans l'univers de la [...]
En partenariat avec Relation Client Magazine, Dynvibe, spécialiste de la veille digitale, propose un focus sur des entreprises innovantes par leur approche [...]
La marque milieu de gamme du groupe Accor enrichit son engagement client au travers de son nouveau programme "YOU". Déployé dans les 400 hôtels du réseau, il [...]
ViaDialog, fournisseur de plateforme et agrégateur de services télécom vient de lancer de nouvelles offres innovantes. Jean David Benichou, fondateur du groupe [...]
Les entreprises s'ouvrent aux nouveaux canaux de la relation client
Par Claire Morel
Les entreprises se préparent aux nouveaux usages numériques. Selon l'étude CXP / Colorado, un tiers des responsables de la relation client envisagent d'investir [...]
Conférence plénière : le digital, atout majeur de la relation clients
Par Marie-JUliette Levin
Au-delà de l'interaction entre la marque et ses clients, qui aujourd'hui s'initie à l'infini à travers les forums, applications et autres réseaux sociaux, le [...]
Ghislaine de Chambine : "Les visiteurs doivent trouver simultanément toutes les solutions aux nouveaux enjeux de la relation client"
Par Claire Morel
Cette année, Stratégie Clients continue de s'étoffer. Le salon s'élargit à d'autres métiers et accueille le Semo et MDirect. Selon Ghislaine de Chambine, [...]
Peter Massey, Budd : "Les entreprises doivent se montrer utiles et créer une expérience sur le long terme"
Par Claire Morel
Directeur général du cabinet de conseil britannique en relation client Budd, Peter Massey estime que les entreprises ne se mettent pas suffisamment à la place du [...]
Véronique Godart, Activeo : "L'expérience client doit devenir la préoccupation des entreprises"
Par Claire Morel
Selon Véronique Godart, Managing Partner chez Activeo, l'une des priorités de 2013 vise à pleinement intégrer l'expérience client et la culture du service au coeur [...]
ARNAUD DESCHAMPS, DIRECTEUR GENERAL DE NESPRESSO FRANCE: «NESPRESSO DOIT DEVENIR LA MARQUE LA PLUS ATTENTIONNEE»
Par CLAIRE MOREL
En 20 ans, Nespresso s'est imposée comme la marque de luxe du café. Mais qui dit luxe, dit service à la hauteur des attentes des clients. Cest pourquoi Nespresso [...]
Stratégie Clients se tourne davantage vers le mobile et les médias sociaux
Par Astrid de MONTBEILLARD
Donner une vision 360° de la relation client : tel est le mot d'ordre suivi par la manifestation. Pour sa 16e édition, Stratégie Clients s'est notamment ouvert au [...]
