Stratégie clients

Novotel déploie le programme relationnel "YOU"
Stratégies

Novotel déploie le programme relationnel "YOU"

Par Claire Morel

La marque milieu de gamme du groupe Accor enrichit son engagement client au travers de son nouveau programme "YOU". Déployé dans les 400 hôtels du réseau, il s'appuie sur [...]

Les entreprises s'ouvrent aux nouveaux canaux de la relation client
Data room

Les entreprises s'ouvrent aux nouveaux canaux de la relation client

Par Claire Morel

Les entreprises se préparent aux nouveaux usages numériques. Selon l'étude CXP / Colorado, un tiers des responsables de la relation client envisagent d'investir dans les [...]

Conférence plénière : le digital, atout majeur de la relation clients
Stratégies

Conférence plénière : le digital, atout majeur de la relation clients

Par Marie-JUliette Levin

Au-delà de l'interaction entre la marque et ses clients, qui aujourd'hui s'initie à l'infini à travers les forums, applications et autres réseaux sociaux, le digital est [...]

Étude : cinq conseils pour réussir son expérience client
Data room

Étude : cinq conseils pour réussir son expérience client

Par Martine Fuxa

81% des acheteurs sont prêts à payer plus pour bénéficier d'une meilleure expérience client. C'est ce qui ressort d'une étude menée par Oracle.

Stratégie Clients se tourne davantage vers le mobile et les médias sociaux
Stratégies

Stratégie Clients se tourne davantage vers le mobile et les médias sociaux

Par MARIE DENEUVILLE

Donner une vision 360° de la relation client : tel est le mot d'ordre suivi par la manifestation. Pour sa 16e édition, Stratégie Clients s'est notamment ouvert au mobile, [...]

Stratégie Clients : demandez le programme !
Stratégies

Stratégie Clients : demandez le programme !

Par Claire Morel

Pour l'édition 2012 de Stratégie Clients, de nouvelles entreprises viennent participer en tant qu'exposants et intervenir sur les conférences. Elles aborderont cinq grandes [...]

" Le salon s'élargit à tous les métiers et à tous les canaux "
Stratégies

" Le salon s'élargit à tous les métiers et à tous les canaux "

Par Dominique Fevre

Ghislaine de Chambine, directrice de Stratégie Clients, présente les nouveautés 2012. Fait majeur de cette édition : pour la première fois, les salons Stratégie Clients et [...]

Acticall abordera les réseaux sociaux sur Stratégie Clients
Stratégies

Acticall abordera les réseaux sociaux sur Stratégie Clients

Par Claire Morel

L'outsourceur, présent sur le salon Stratégie Clients, participera à plusieurs conférences sur la gestion des e-interactions et du social CRM.

Easiware va présenter l'évolution d'Easicrm
Techno & UX

Easiware va présenter l'évolution d'Easicrm

Par Claire Morel

Le fournisseur de solutions CRM en mode SaaS sort sa nouvelle version d'Easicrm lors du salon Stratégie Clients. Cette refonte permet de dissocier deux solutions utilisables [...]

Stratégie Clients, B-ecommerce et Buzzness Mobile tiennent salon ensemble
Stratégies

Stratégie Clients, B-ecommerce et Buzzness Mobile tiennent salon ensemble

Par Dominique Fevre

Le salon Buzzness Mobile s'adosse à Stratégie Clients et à B-ecommerce pour créer une offre B to B unique. Ce "trois en un" se tiendra les 3, 4 et 5 avril prochains au Parc [...]

EasyPhone Groupe Altitude Software sort une nouvelle version d'Altitude uCI8
Outsourcing

EasyPhone Groupe Altitude Software sort une nouvelle version d'Altitude uCI8

Par Dominique Fevre

Pour prendre en compte l'environnement multicanal dans lequel évoluent les entreprises, le prestataire propose une version enrichie de son logiciel. Avant-première au salon [...]

Orphée innove avec les "appels mystères"
Stratégies

Orphée innove avec les "appels mystères"

Par Emilie Kovacs

La société d'études marketing et de conseil fera une démonstration de ses "appels mystères" sur son stand F32 du salon Stratégie Clients.

Stratégie Clients, le nouveau salon de la relation client
Stratégies

Stratégie Clients, le nouveau salon de la relation client

Par MARIE DENEUVILLE

Sous le nom de Stratégie Clients, la 14e édition du salon de la relation client et du centre d'appels regroupe CRMing, Data's et Seca.

L'heure du bilan pour Stratégie Clients 2010
Stratégies

L'heure du bilan pour Stratégie Clients 2010

Par Claire Morel

Après la 14e édition du Seca, intégrée dans Stratégie Clients, Tarsus France confirme le nouveau positionnement de son salon dédié à la relation client, au marketing et la [...]

CHOUCHOUTER SES MEILLEURS CLIENTS, TOUT UN ART...
Customer Marketing

CHOUCHOUTER SES MEILLEURS CLIENTS, TOUT UN ART...

Par FLORENCE GUERNALEC

Les clients à forte valeur font l'objet des plus grandes attentions de la part des enseignes: statut, services premium, animations, etc. A l'heure où la fidélité est de plus [...]

LES MARQUES PLEBISCITENT LE PROGRAMME DE FIDELISATION
Customer Marketing

LES MARQUES PLEBISCITENT LE PROGRAMME DE FIDELISATION

Par Claire Morel

Le programme de fidélisation reste, encore et toujours, un dispositif stratégique pour les marques, selon le benchmark multisectoriel de Vertone. Le cabinet de conseil met [...]

LA RELATION CLIENT DOIT VISER L'EXCELLENCE
Stratégies

LA RELATION CLIENT DOIT VISER L'EXCELLENCE

Par DOMINIQUE FÈVRE

Pour accompagner l'essor du Vélib' à travers sa filiale dédiée, Cyclocity, le groupe JCDecaux a intégré la relation client. Son directeur, Thomas Valeau, sait que l'avenir [...]

INTERSPORT, la course à la fidélisation
Stratégies

INTERSPORT, la course à la fidélisation

Par HELENE LEREMON

Malgré la morosité qui touche le secteur de la distribution d'articles de sport, Intersport a vu ses ventes progresser de 4 % au premier semestre 2010 par rapport au premier [...]

LA RELATION CLIENT SE TOURNE VERS LE 2.0
Stratégies

LA RELATION CLIENT SE TOURNE VERS LE 2.0

Par CLAIRE MOREL

A travers plusieurs conférences proposées lors du salon Stratégie Clients, les professionnels du secteur ont partagé leurs expériences. Clubs de consommateurs, forums ou [...]

ECOUTE ET OUVERTURE
Stratégies

ECOUTE ET OUVERTURE

Par William Ramarques

Animée par des valeurs de don et d'écoute, Isabelle Mirocha explique sa passion pour un métier au service du client. Itinéraire d'une femme dynamique et généreuse.